منوي اصلي وب سایت
صفحه نخست پست الکترونیک آرشیو کلینیک بازاریابی
مطالب تازه
🛑داستان مدیریتی فروشی. افزایش فروش مدرس فروش استاد فروش دکتر علی خویه آکادمی بازاریابی ایران آکادمی فروش ایران مدرسه فروش ایران بدون خلاقیت بهره وری شرکت شما افزایش نخواهد یافت ارزیابی عملکرد بازاریابی تکنیک های بازاریابی بازاریابی، فروش و برندینگ فروش مویرگی آموزش در محل توسط گروه تخصصی G.MAS معرفی گروه تخصصی g.mas کلینیک بازاریابی آماده درج مطالب مقالات ونوشته های شما در وب سایت می باشد کلینیک بازاریابی کارگاه های آموزشی کلینیک بازاریابی مشاور بازاریابی دکتری بازاریابی success in marketing بازاریابی شبکه ای
آرشيو کلینیک بازاریابی
مهر ۱۴۰۲ مهر ۱۴۰۱ مرداد ۱۳۹۶ خرداد ۱۳۹۵ آذر ۱۳۹۴ مرداد ۱۳۹۲ خرداد ۱۳۹۲ بهمن ۱۳۹۱ دی ۱۳۹۰ شهریور ۱۳۹۰ مرداد ۱۳۹۰ آر.اس.اس کلینیک بازاریابی

کلینیک بازاریابی

کلینیک بازاریابی ایران - آموزش مشاوره تحقیق اجرا- منشور بازاریابی ایران - باشگاه

🛑داستان مدیریتی فروشی.
🏆نوابغ فروش
Khooyeh.ir
پسری برای پیدا کردن کار از خانه به راه افتاده و به یکی از فروشگاههای بزرگ که همه چیز میفروشند رفت…
hypermarketing.ir
مدیر فروشگاه به او گفت:
یک روز فرصت داری تا به طور آزمایشی کار کرده و در پایان روز با توجه به نتیجه کار در مورد استخدام تو تصمیم میگیرم.
Drmall.ir
در پایان اولین روز کاری مدیر به سراغ پسر رفت و از او پرسید که

📌چند مشتری داشته است؟

📌پسر پاسخ داد که *یک مشتری*

مدیر با ناراحتی گفت:😡
😡تنها یک مشتری …؟
بی تجربه ترین متقاضیان کار در اینجا حدقل ۱۰ تا ۲۰ فروش در روز دارند.

حالا مبلغ فروشت چقدر بوده است؟

پسر گفت: ۱۳۴,۹۹۹٫۵۰ دلار
Salez.ir
مدیر فریاد کشید:
۱۳۴,۹۹۹٫۵۰ دلار …..؟😱😨
مگه چی فروختی؟

پسر گفت:
اول یک قلاب ماهیگیری کوچک فروختم، 🦯بعد یک قلاب ماهیگیری بزرگ، بعد یک چوب ماهیگیری گرافیت به همراه یک چرخ ماهیگیری ۴ بلبرینگه.
بعد پرسیدم کجا میرید ماهیگیری؟
گفت: خلیج پشتی⛵
من هم گفتم پس به قایق⛴️ هم احتیاج دارید و یک قایق توربوی دو موتوره به او فروختم.
بعد پرسیدم ماشینتان چیست و آیا میتواند این قایق را بکشد؟ که گفت هوندا سیویک🚗
من هم یک بلیزر دبلیو دی۴🚘 به او *پیشنهاد* دادم که او هم خرید...
Instagram.com/khooyeh.ir

مدیر میگه:
🤩اون اومده بود قلاب ماهیگیری بخره تو بهش قایق و بلیزر فروختی؟
⚓🪝🚘🛶
پسر میگه:
نه افسرده بود اومده بود قرص سردرد بخره من بهش *پیشنهاد* کردم برای اینکه حالش خوب بشه بره ماهیگیری برای روحیه و سردردش خوبه...
من هیچ زور و اجباری نکردم فقط باهاش صحبت کردم و *راهکار* دادم
⛱️🚀
و اين سرگذشت انسانهای بزرگ و نابغه است.
Khooyeh.ir
🛑"کارل استوارت"
صاحب بزرگترين هايپرمارکتهای دنيا...🛑

🎁به داشتن مخاطبان و همراهانی مثل شما افتخار میکنم.
دکتر بازاریابی
marketingdoctor.ir
دکتر فروش
Doctorsales.ir
اولین مرجع در حوزه مجتمع ها،مراکز خرید.مال ها،دپارتمان استورها،هایپرمارکت ها وفروشگاه ها، فرانچایزینگ
drmall.ir
Salez.ir
عارضه یابی.برندسازی.سیستم سازی.استانداردسازی. چیدمان. مهندسی فروش.افزایش فروش. بازاریابی فروشگاه.
Instagram.com/hypermarketing.ir

نوشته شده در سه شنبه هجدهم مهر ۱۴۰۲ساعت 22:23 توسط www.khooyeh.com   |  
نوشته شده در شنبه بیست و سوم مهر ۱۴۰۱ساعت 9:27 توسط www.khooyeh.com   |  

بدون خلاقیت بهره وری شرکت شما افزایش نخواهد یافت

بدون خلاقیت بهره وری شرکت شما افزایش نخواهد یافت

دکتر علی خویه

لطفا خواهشمندم

  • سعی کنید خلاقیت را به کارکنان خود آموزش دهید
  • خلاقیت قابل پرورش است خلاقیت ذاتی نیست بلکه قابل یادگیری و قابل پرورش است
  • کارکنان خود را با تکنیک ها و راهکارهای خلاقانه آشنا کنید
  • خلاقیت و تریز راه برون رفت شما از مشکلات و مسایل شرکت شما است
  • با خلاقیت می توانید از بن بست های کاری فکری رهایی پیدا کنید
  • خلاقیت به شما راه روشنی می دهد که آینده را بهتر بسازید
  • با خلاقیت کارکنان و پرسنل خود انگیزه آنها را بیشتر کنید
  • با خلاق نمودن کارکنان و پرسنل خود آنها درگیر مسایل شرکت شده و شرکت را از آن خود می دانند و دلسوزی آنها بیشتر می شود

ما با آموزش های کاربردی خلاقیت تریز در محل کار شما در خدمت شما هستیم

http://khooyeh.ir/khooyeh-books/

برچسب‌ها: آموزش تریز, مدرس خلاقیت, استاد خلاقیت


برچسب‌ها: دکتر احمد روستا, دکتر علی خویه
نوشته شده در شنبه بیست و سوم مهر ۱۴۰۱ساعت 9:20 توسط www.khooyeh.com   |  
ارزیابی عملکرد بازاریابی

سیستم های ارزیابی عملکرد بازاریابی بازخوردی را، با توجه به نتایج تلاش های بازاریابی و ورودی هایی را برای تصمیم گیری و برنامه ریزی برای آینده فراهم می آورند . در طی دهه های گذشته، سیستم های ارزیابی عملکردبازاریابی به طور درخور توجهی توسعه یافته اند. بررسی تاریخی ارزیابی عملکرد بازاریابی بیانگر آن است که معیارهایبازاریابی در طی سال های اخیر در سه جهت سازگار تکامل یافته اند.
-۱از معیار های مالی به معیار های غیر مالی؛
-۲از معیار های خروجی به معیارهای ورودی؛
-۳از معیارهای تک بعدی به معیار های چندبعدی.

شاخص سهم بازار، به واسطه کار گروه مشاوره بوستون در اوایل سالهای ۱۹۷۰، توجه زیادی را به خود جذب کرده است. از اواخر سال های ۱۹۹۰، چهار معیار خروجی غیر مالی-کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، و ارزش برند توجه سازمان ها و محققان را به خود جذب کرده است
آنچه ادبیات ارزیابی عملکرد بازاریابی نشان می دهد بیانگر آن است که صرف توجه به یک بعد خاص در ارزیابی عملکردبازاریابی نمی تواند اطلاعات دقیق و کاملی درباره عملکرد بازاریابی ارائه دهد و نقاط قوت و ضعف آن را آشکار سازد.در نتیجه باید با دید سیستمی و کلی نگر به ابعاد چندگانه ای برای ارزیابی عملکرد بازاریابی توجه کرد تا بتوان به اطلاعات دقیق و کاملی از وضعیت عملکرد بازاریابی دست یافت .ابعاد اصلی و کلی ارزیابی عملکرد بازاریابی، که پس از اجرای فرایند فراترکیب تعریف شدند 

 

ادامه ی مطلب


برچسب‌ها: ارزیابی عملکرد بازاریابی, معیارهای بازاریابی, ارزیابی عملکرد فروش, ارزیابی بازاریاب
نوشته شده در دوشنبه شانزدهم مرداد ۱۳۹۶ساعت 16:0 توسط www.khooyeh.com   |  
تکنیک بازاریابی مناسب ، موجب کاهش هزینه و اثرگذاری بالاتر برنامه‌ریزی بازاریابی می‌گردد. در اینجا به بیان ۵ تکنیک بازاریابی حرفه‌ای خواهیم پرداخت که می‌تواند موجب افزایش فروش محصولات و خدمات شما گردد. باید خاطر نشان نماییم که به‌کارگیری تکنیک بازاریابی آورده شده بسیار ساده است.

تکنیک بازاریابی شماره یک : چیز جدیدی به محصولات و خدمات خود اضافه نمایید
هر دفعه که چیز جدیدی به محصولات و خدمات خود اضافه می‌نمایید، حتما موجب افزایش میزان فروش خود خواهد شد. برای مثال، هر زمان که اطلاعاتی بیشتری در خصوص خدمات و محصولات خود در وب‌سایت خود درج می‌نمایید، فرصت فروش را بیشتر می‌نمایید زیرا که مشتریان راغب و مشتریان بالقوه بیشتری را در مواجه به اطلاعات خود قرار داده و شانس فروش بالا می‌رود. افزایش محصولات و خدمات به لیست محصولاتی که قبلا برای فروش قرار داده شده است، شانس موفقیت شما را افزایش خواهد داد. افزایش تعداد محصولات ، موجب افزایش فروش به سه روش زیر خواهد شد :
۱٫ جذب مشتریان جدید که به محصولات و خدمات کنونی شما علاقه نداشته‌اند.
۲٫ موجب افزایش فروش به مشتریان کنونی می‌گردد ( بازگشت به خرید مجدد )، مشتریانی که علاقه به خرید محصولات جدید شما نیز دارند.
۳٫ با ترکیب محصولات ، می‌توان بیش از یک محصول را به یک مشتری فروخت.
تکنیک بازاریابی شماره دو : یک منبع ارزشمند باشید
به دنبال راهی باشید تا منبعی برای مشتریان بالقوه و بالفعل خود باشید. اطلاعات رایگان برای مشتریان خود فراهم نمایید. به مشتری کمک نمایید تا سریع‌تر، آسان‌تر و ارزان‌تر کارهایی را انجام دهند. این امکان وجود دارد که هر بارمشتری برای دریافت کمک به شما مراجعه نماید، چیزی را نیز خریداری نماید.
تکنیک بازاریابی شماره سه : یک منبع ارزشمند باشید
برای مشتریانتان به دنبال دلیلی برای معامله با شما به جای رقبایتان باشید . این دلیل را برای محصولات و خدمات خود پیدا و یا ایجاد نمایید حتی اگر محصولاتتان مشابه محصولات رقبا است. مزیت رقابتی منحصربه‌فردی را باید تعریف و پیشنهاد داد که رقبا ندارند. در خصوص آن به‌درستی تبلیغ نمود . اگر به مشتری بالقوه بگویید که چرا باید با شما به جای رقبا معامله نمایند، حتما میزان فروشتان افزایش میابد .
تکنیک بازاریابی شماره چهار : تبلیغ نتایج پایانی
مشتری شما واقعا تمایلی به محصول شما ندارد. مشتری به دنبال فواید حاصل از استفاده از محصول است. برای مثال : فردی که مشتری دندان‌پزشک است، نیاز دارد که سلامت و زیبایی خود را با حداقل درد ، ارتقاء دهد. باید مطمئن شوید که پیام تبلیغاتی نتایج مدنظر را با دقت و صحت به مخاطب منتقل نماید.
تکنیک بازاریابی شماره پنج : پیش‌بینی تغییرات
آن روزها که یک کسب‌وکار با برنامه‌های تکراری می‌توانست موفقیت‌های خود را تکرار نماید، گذشته است. رقبای مهاجم و خلاق با بهره‌گیری از تکنولوژی به سرعت همه‌چیز را تغییر می‌دهند . تغییر سرعت بسیار آسان شده است. تغییر را پیش‌بینی و برای مواجه با آن برنامه‌ریزی نمایید. باد تغییر به وزیدن درآمده است ، آیا می‌توانید علائم را تشخیص می‌دهید یا کلا وقت و حوصله‌اش ندارید ؟پیش از دست دادن بازار به آن توجه نمایید.

به چه تعداد از این تکنیک‌های پایبند و یا بی‌تفاوت بوده‌اید ؟ این تکنیک‌ها هر سازمانی را می‌توانند موفق سازند.

منبع : http://iranmct.com دکتر سید رضا آقا سید حسینی


برچسب‌ها: تکنیک های بازاریابی, روش های نوین بازاریابی, روش های جدید بازاریابی, روش های موثر بازاریابی
نوشته شده در دوشنبه شانزدهم مرداد ۱۳۹۶ساعت 15:56 توسط www.khooyeh.com   |  
مطالب آموزشی مدیریت،بازاریابی، فروش، برندسازی، مذاکره 

 

 

2016

2015

2014

 

 برچسب ها: مطالب آموزشی مدیریت, بازاریابی, فروش, برندسازی, مذاکره


برچسب‌ها: مدیریت, بازاریابی, فروش, برندسازی, مذاکره

نوشته شده در دوشنبه دهم خرداد ۱۳۹۵ساعت 2:21 توسط www.khooyeh.com   |  
راه اندازی فروش مویرگی، استقرار فروش مویرگی، راه اندازی سیستم پخش و فروش مویرگی استقرار سیستم، کانال های توزیع و پخش، مدیریت استراتژیک توزیع و پخش، فروش مویرگی، کانال های بازاریابی، مدیریت استراتژیک توزیع و پخش در ایران، مشاور فروش مویرگی، کتاب فروش مویرگی، کتاب مدیریت فروش مویرگی، فروش مو، distribution channale marketing، مدیریت خرده فروشی، انجمن شرکت های صنعت پخش، توزیع مویرگی، کانال های توزیع بازاریابی، توزیع و پخش مویرگی، فروش مویرگی در ایران، آموزش فروش مویرگی، یک نرم افزار فروش مویرگی توزیع و پخش مویرگی باید چ، انتظارات از نرم افزار پخش مویرگی توزیع و پخش مویرگ، اجرای فروش مویرگی، مشاور و مجری فروش مویرگی، کلینیک فروش مویرگی، راه اندازی سیستم و سازمان پخش و فروش مویرگی به صور، راه اندازی سیستم پخش و فروش مویرگی راه اندازی
 

راه اندازی سیستم پخش و فروش مویرگی استقرار سیستم پخش و فروش مویرگی

راه اندازی سیستم و سازمان پخش و فروش مویرگی به صورت کاملا علمی حرفه ای و بر اساس آخرین متدهای جهانی و به روز

استقرار سیستم پخش و فروش مویرگی

توسط: مهندسی علی خویه – 09122991608 - 09372991608

مشاور و مجری شرکت های پخش و توزیع معتبر ایران، مدرس دانشگاه، اولین مولف و مترجم کتاب مدیریت استراتژیک توزیع و پخش، با بیش از 16 سال تجربه اجرایی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مولف و مترجم اولین کتاب تخصصی پخش و توزیع مویرگی در ایران، استقرار بیش از ده ها شرکت پخش و توزیع مویرگی در سراسر ایران، مشاور استقرار بیش از ده ها شرکت پخش در تهران و شهرستان ها،

علی خویه www. ، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی ، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور و مجری افزایش فروش و سهم بازار بیش از صدها شرکت و سازمان،دارای سابقه بیش از 450000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی و همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبر، با ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف و سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازرگانی ایران و....  www.khooyeh.ir  09122991608   

 

 

یک سیستم توزیع و فروش  باید ۵ دسته‌ی اصلی از وظایف را به انجام رساند که عبارتند ‌‌‌‌‌از:‌

-‌ ذخیره‌سازی و انبار کالا برای توزیع و فروش

- دریافت سفارش از مشتریان

- تحویل کالا به مشتریان

- وصول مطالبات

- کنترل و دریافت اطلاعات از بازار

تصمیم درباره کانال کالا، از جمله مهمترین تصمیماتی است که فرا روی مدیران قرار دارد. تصمیم درباره توزیع و فروش  کالا بر سایر تصمیمات بازاریابی تاثیر مستقیم می گذارد. نبض یک شرکت در دست شبکه آن است، اما با همه این شرایط اغلب شرکتها به کانال‌های توزیع و فروش  کالاهای خود توجه کافی ندارند و این امر گاه عواقب زیانباری برای آنان به دنبال دارد و در مقابل، بسیاری از شرکتها با استفاده از سیستم های توزیع و فروش  خلاق، به مزیت رقابتی دست یافته اند.

 برچسب ها: فروش مویرگی, شرکت پحش و توزیع, توزیع مویرگی, فروش مویرگی ویزیتور


برچسب‌ها: فروش مویرگی, شرکت پحش و توزیع, توزیع مویرگی, فروش مویرگی ویزیتور
نوشته شده در پنجشنبه دوازدهم آذر ۱۳۹۴ساعت 0:8 توسط www.khooyeh.com   |  

آموزش در محل توسط گروه تخصصی G.MAS

 متخصصین تربیتی و روانشناسان معتقدند،آموزش موثر حاصل ترکیب مدیریت خوب کلاس، سازماندهی، طراحی موثر و ویژگیهای شخصیتی مدرس است. در کلاس آموزشی هر یک از مخاطبان در محیط مثبت کلاس که حمایت کننده، چالش برانگیز و پرورش دهنده ی اهداف آموزش است به آن اهداف نایل می شود.

گروه تخصصی G.MAS که در عرصه آموزش تخصصی در کلیه ی زمینه های، مهندسی فروش، تبلیغات، برند، مشتری مداری، مدیریت بحران فروش،چیدمان و مدیریت فروشگاه، قیمت گذاری، بازاریابی ، خلاقیت و تریز ، مذاکره حرفه ای و  ........ فعالیت مستمر و پررنگ دارد، بنابر درخواست و تمایل مخاطبان عزیز، به دو صورت عمومی و اختصاصی دوره های آموزشی خود را ارایه می دهد.

 

برخی از ویژگی ها و مزایای آموزش اختصاصی در محل

ویگوتسکی یکی از معروف ترین نظریه پردازان رشد شناختی معتقد است: "کنش متقابل میان یادگیرنده و محیط اجتماعی او اهمیت بسزایی دارد"

Ø     هنگامی که آموزش در محیط سازمان، شرکت و یا فروشگاه شما صورت می گیرد، گروه تخصصی G.MAS با توجه به شرایط شغلی و محیطی و نیازهای اختصاصی کسب  و کار شما مطالب آموزشی را سازمان دهی و ارایه می کند.

Ø     مشکلات سازمان  و محیط کاری شما از نزدیک توسط گروه، شناسایی شده و سعی می شود مطالب آموزشی، اختصاصی و به صورت راهکارهای عملی مورد نیاز شما ارایه گردد.

Ø      یادگیرنده تمام مطالب آموزشی را با محیط سازمان، شرکت و یا فروشگاه خود تطبیق داده و به صورت ملموس و مصداقی مطالب را فرا می گیرد که این امر در فراگیری بهتر بسیار تاثیرگذار است.

Ø     فراگیران، با توجه به شناخت محیط و مسایل محیط کاری خود، بر مطالب کنترل و حق اعمال نظر بیشتری دارند.

Ø     آموزش در محیطی که برای یادگیرنده، آشنا و شناخته شده است، از میزان استرس و فشارروانی در هنگام فراگیری می کاهد.

Ø     آموزش از مدیریت زمان بیشتری برخوردار خواهد بود.

 

بنابراین آموزش در محیط، یکی از پیشنهادات گروه تخصصی G.MAS  است که می تواند کمک شایانی به شما مخاطبان گرانقدر ارایه دهد.

معرفی گروه تخصصی g.mas

گروه تخصصی مشاوره بازاریابی،  تحقیق،  آموزش و اجرای g.mas  با مدیریت علی خویه ،مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش ، شامل متخصصین روانشناسی، گرافیست و تیم حرفه ای اجرا، آموزش و مشاوره می باشد. این گروه تخصصی می تواند شرکت، سازمان و یا فروشگاه شما را در ایجاد این تغییرات سودمند یاری رساند.

آقای علی خویه با بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی می باشد که تا کنون دارای پیشینه ی ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور داخلی و بین المللی، ارایه بیش از صدها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف و نیزسخنران برتر چندین سمینار مهم کشوری، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیم و  عضو هیات تحریریه نشریات مختلف می باشد.

تماس با گروه تخصصی g.mas:

09122991608

09372991608

www.khooyeh.com

 

نوشته شده در سه شنبه پانزدهم مرداد ۱۳۹۲ساعت 17:28 توسط www.khooyeh.com   |  

معرفی گروه تخصصی g.mas

امروزه در دنیای پرتنش و سراسر رقابت تجارت، برای موفقیت بیشتر و یا حتی باقی ماندن در عرصه ی تجارت نیازمند آنیم که سطح آگاهی  خود را ارتقا دهیم و در سیک و سیاق سنتی و خاک گرفته ی تجارت و فعالیت خود، تغییرات علمی، کارشناسی و آزموده شده ایجاد کنیم.

گروه تخصصی مشاوره بازاریابی،  تحقیق،  آموزش و اجرای g.mas  با مدیریت علی خویه ،مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش ، شامل متخصصین روانشناسی، گرافیست و تیم حرفه ای اجرا، آموزش و مشاوره می باشد.

آقای علی خویه با بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی می باشد که تا کنون دارای پیشینه ی ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور داخلی و بین المللی، ارایه بیش از صدها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف و نیزسخنران برتر چندین سمینار مهم کشوری، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیم و  عضو هیات تحریریه نشریات مختلف می باشد.

 

نگاهی به فعالیتهای گروه g.mas

این گروه تخصصی در زمینه های

Ø     آموزش تخصصی در کلیه ی زمینه های، مهندسی فروش، تبلیغات، برند، مشتری مداری، مدیریت بحران فروش،چیدمان و مدیریت فروشگاه، قیمت گذاری، بازاریابی ، خلاقیت و تریز ، مذاکره حرفه ای  ........

Ø     اجرای پروژه های تخصصی مهندسی فروش، برندسازی، ارایه کمپین های تبلیغاتی، خلاقیت،  مذاکره ی حرفه ای، مهندسی چیدمان فروشگاهها، قیمت گذاری اثربخش و کلیه ی پروژه های مرتبط با پروژه های بازاریابی و فروش

Ø     ارایه مشاوره های تخصصی در تمامی زمینه های ذکر شده

Ø     -تحقیق و پژوهش

Ø     تالیف و ترجمه ی کتابها و مقالات تخصصی مرتبط با عناوین ذکر شده

فعالیت و در پیشینه ی خود افتخار ارایه ی خدمات به بسیاری از شرکتهای معتبر لبنی، توزیع و پخش، تجهیزات سنگین، فروشگاههای زنجیره ای، کلینیک های پزشکی، خوراک دام و طیور، صنعنی و معدنی، تولیدی، مخابراتی، هتل ها و شرکت های توریسمی و  شرکتهای غذایی  را دارد.

 

تماس با گروه تخصصی g.mas:

09122991608

09372991608

www.khooyeh.com

www.khooyeh.ir

WWW.GMAS.IR

 

 

 

 

نوشته شده در سه شنبه پانزدهم مرداد ۱۳۹۲ساعت 13:53 توسط www.khooyeh.com   |  
کلینیک بازاریابی آماده درج مطالب مقالات ونوشته های شما در وب سایت می باشد

لطفا مطالب و نوشته های خود را به آدرس ای میل زیر این میل فرمایید

khooyeh@gmail.com


نوشته شده در پنجشنبه شانزدهم خرداد ۱۳۹۲ساعت 13:16 توسط www.khooyeh.com   |  

 مدیریت فروش مویرگی

تجزیه تحلیل، برنامه ریزی اجرا و کنترل

 شیوه اجرا، تکنیک، تاکتیک، استراتژی، دانش، نگرش، استراتژی ها و مهارتهای فروش مویرگی، کانال های توزیع، خرده فروشی و مهندسی مسیر ویزیت مویرگی، مهندسی فروش مویرگی 

مولف و مترجم:

علی خویه

www.khooyeh.com


برچسب‌ها: مدیریت فروش مویرگی, تکنیک های فروش مویرگی, مهارت های فروش مویرگی, استراتژی های فروش مویرگی
ادامه مطلب
[ ] [ ] [ www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره ]
نظر بدهید
کتاب مدیریت بازارسازی تالیف و ترجمه علی خویه به زیر چاپ رفت

مدیریت بازارسازی

تکنیک ها، روشها و فرایندهای اجرایی بازارسازی، بازارگرمی، مشتری سازی و برندسازی عملی، راهکارهای پیشبرد وارتقا فروش و بازاریابی

گردآوری وترجمه:

علی خویه

فهیمه احمدی

مدرسان دانشگاه، مشاوران و مجریان استراتژی های بازاریابی، فروش، برند و تبلیغات

www.khooyeh.com

قابل  استفاده برای کلیه دست اندرکاران مدیریت بازاریابی، فروش، برند، تبلیغات، خلاقیت، ارتباطات، تحقیقات بازار و صاحبان کسب و کار، فروشندگان، بازاریابان، سرمایه داران، کارآفرینان و پرسنل بازرگانی بازاریابی و فروش تمامی سازمانها و شرکت ها

 


برچسب‌ها: بازارسازی, مدیریت بازارسازی, مدرسه بازارسازی, مشاوره بازارسازی, آموزش بازارسازی
نوشته شده در پنجشنبه شانزدهم خرداد ۱۳۹۲ساعت 13:2 توسط www.khooyeh.com   |  
سرفصل  دوره و کارگاه آموزشي کاربردي
بازارياب و وزيتور حرفه اي
مدرس: علي خويه
www.khooyeh.com
سخنران و مدرس دانشگاه
مولف و مترجم 6عنوان کتاب در زمينه هاي بازاريابي تبليغات فروش و خلاقيت
با سالها تجربه اجراي در زمينه ها مختلف بازاريابي تبليغات فروش و مديريت
عضو انجمن هاي ملي و بين المللي
مهمان برنامه هاي صدا و سيما


حوزه آموزشي محتواي آموزشي
ارتقاي اطلاعات و دانش کاربردي - مفهوم ويزيتوري و جايگاه آن در بازاريابي
- مقايسه ويزيتور بازارياب فروشنده و ...
- اصول طرح ريزي و بهبود روش كار ويزيتور
- اصول ويزيتوري
- اصول و روشهاي توانمندسازي ويزيتور
ارتقاي بينش - مديريت تغيير
- مديريت استرس
- تفکر خلاق و سيستمي
- مهندسي فکر و مثبت انديشي
ارتقاي مهارت - مهارتهاي ويزيتوري و سرپرستي فروش حرفه اي
- مهارتهاي انگيزه در ويزيتورها و روش هاي آن
- روش بهينه تفويض اختيار و اصول آن
- مهارتهاي ايجاد هماهنگي در وزيتورها
- مهارتهاي نظارت و کنترل موثر
- مهارت مديريت زمان در ويزيتوري وبازاريابي
- مهارت ارائه مؤثر مطالب
- مهارت هاي رفتاري
- زبان بدن
- مهارت تعامل با زيردستان (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات)
- مهارت تعامل با مديران مافوق (گزارش دهي، دستورپذيري، ارائه ايده، نظر و پيشنهاد)
ارتقاي فن و تکنيک هاي کاربردي - برقراري تماس با مشتريان و راههاي ايجاد آن
-        فرآيند خاتمه فروش و ويزيت
-        انواع سوالات در فروش وتکنيک هاي سوال کردن از مشتري
-        مديريت اعتراضات مشتريان
-        نکات مهم براي جذب مشتري
- مديريت ارتباط با مشتري (CRM
- 10 نقطه كور فروش و ويزيت
- 10 اشتباه فروش  و ويزيت
- 10 تكنيك خلاق جذب مشتريان
- دام ها و کابوس هاي فروشندگان و ويزيتورها
- تکنيک هاي ويزيت تلفني
- دريافت و پرداخت چک پول و شيوه بستن قرارداد
- پيگيري ويزيت
- جلوگيري از حيله گري هاي فروش و ويزيت

 کارگاه آموزشی اجرایی و کاربردی مدیریت و  سرپرستی اثربخش

مدرس: مهندس علی خویه

www.khooyeh.com      www.gmas.ir

 

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

سرپرستی اثربخش

 

حوزه آموزشی

محتوای آموزشی

ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی

-    مفهوم مدیریت

-    مفهوم سرپرست و سرپرستي و جايگاه آن در مديريت

-    مقایسه رهبر، مدیر و سرپرست و نقشهای رهبری و مدیریتی در سرپرستی اثربخش

-    حيطه نظارت (سرپرستي) و روش هاي تعيين آن

-    اختیار و مسئولیت در سرپرستی اثربخش

-    اصول طرح ريزي و بهبود روش كار

-    اصول مربی گری و نقش آن در سرپرستی اثربخش

-    اصول و روشهای توانمندسازی و توسعه منابع انسانی

ارتقای بینش

-    مدیریت تغییر

-    مدیریت استرس

-    تفکر خلاق و سیستمی

-    مهندسی فکر و مثبت اندیشی

ارتقای مهارت

-    مهارتهای سرپرستي کارکنان حرفه اي

-    مهارتهای انگيزه در کارکنان و روش هاي آن

-    روش بهینه تفويض اختيار و اصول آن

-    مهارتهای ايجاد هماهنگي در زیردستان

-    مهارتهای نظارت و کنترل موثر

-    مهارت مديريت زمان در سرپرستی اثربخش

-    مهارتهای گزارش نویسی فنی و مدیریتی

-    مهارت ارائه مؤثر مطالب

-    مهارت های رفتاری برای سرپرستان

-    مهارت تعامل با زیردستان (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات)

-    مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)

سمینار تخصصی

مهندسی بازار و بازاریابی خلاق در صنعت توریسم و گردشگری

سخنرانان و ارایه کنندگان: دکتر احمد روستا و مهندس علی خویه

سرفصل های سمینار مهندسی بازار و بازاریابی خلاق در صنعت توریسم و گردشگری

1-   اهمیت و ضرورت مهندسی بازار در صنعت توریسم

2-   اصول بازاریابی توریسم و گردشگری

3-   مهندسی بازار و جذب توریسم

4-   مهندسی بازار در آژانس های هواپیمایی، خدمات مسافرتی، صنعت هتلداری و صنایع وابسته به توریسم و گردشگری

5-   ارتباطات بازاریابی یکپارچه در صنایع وابسته توریسم

6-   تکنیکهای جذب توریسم و گردشگری

7-   مهندسی رسانه در صنعت توریسم

8-   ارتباطات خلاق در صنعت توریسم

9-   عناصر مهم کلیدی در مهندسی بازار

10-                      منابع بازاریابی خلاق

11-                      تکنیک ها و تاکتیک های ارایه خدمات خلاقانه به گردشگران

12-                      سیستم ها و روشهای مشتری مداری و مشتری گرایی در صنعت توریسم

13-                      بازارسازی خلاق و تکنیک های آن در صنعت توریسم

14-                      بازارداری خلاق درصنعت توریسم

15-                      بازارگرمی خلاق و تکنیک های آن در صنعت توریسم گردشگری

16-                      PST در بازار گردشگری

17-                      تکنیک های بازاریابی و فروش خلاق در صنایع وابسته با توریسم و گردشگری

18-                      تبلیغات خلاق در صنعت توریسم و گردشگری

19-                      مطالعه رفتار گردشگران و شیوه های خلاقانه جذب گردشگران

20-                      استراتژی های بازاریابی و تبلیغات در صنعت گردشگری و توریسم

21-                      تکنیک های تبلیغات مدرن در صنعت توریسم وگردشگری

22-                      بازاریابی الکترونیکی در توریسم

23-                      چگونگی استفاده از برخی از سیستم های 5s, kaizen,poka youka, 6sigma و ... در صنعت توریسم وگردشگری

24-                      کارگاه کارگروهی مهندسی بازار و بازاریابی خلاق در صنایع گردشگری وتوریسم

25-                       

 

سرفصل های ارایه مطالب تکنیک های بازاریابی خلاق و تبلیغات خلاق

سرفصل های ارایه مطالب تکنیک های بازاریابی خلاق و تبلیغات خلاق

ارایه دهنده : مهندس علی خویه

www.khooyeh.com

khooyehali@yahoo.com

مولف کتاب تاکتیک ها و تکنیک های بازاریابی  تبلیغات

مولف 5 عنوان کتاب در زمینه بازاریابی، فروش ارتباطات و تبلیغات

مشاور محقق مجری امور تبلیغات و بازاریابی و مدرس دانشگاه

 

 

1-      اهمیت و ضرورت بازاریابی خلاق در جهان امروز

2-      تعریف و مفاهیم بازاریابی خلاق

3-      اصول خلاقیت در بازاریابی

4-      منشور بازاریابی خلاق

5-      تکنیک های بازاریابی خلاق معمولی (اندازه طرح بسته بندی رنگ و ...)

6-      تکنیک های بازاریابی خلاق متوسط(ترکیبی، تعدیلی تضادی و ....

7-      تکنیک های بازاریابی خلاق پیشرفته(تریز، تصادفی، جزئ متحرک، گوریلی، شبدری و....)

8-      مثلث بازاریابی خلاق

9-      آمیخته بازاریابی خلاق

a.       قیمت گذاری خلاق  و تکنیک های قیمت گذاری خلاق

b.      توزیع خلاق و تکنیک های کانال های توزیع خلاق

c.       ارتباطات خلاق و تکنیک های ایجاد ارتباط خلاق

d.      محصول خلاق و تکنیک های بازاریابی محصول خلاق

10-   انواع بازاریابی خلاق

a.       بازاریابی خلاق درونی

b.      بازاریابی خلاق بیرونی

c.       بازاریابی خلاق سطحی

d.      بازاریابی خلاق شاخه ای

11-   انواع خلاقیت در بازاریابی

a.       خلاقیت تغییری – بازاریابی تغییر

b.      خلاقیت ایجادی یا ساختنی – بازاریابی سازه ای

c.       خلاقیت دگرگونی – بازاریابی دگرگونی

d.      خلاقیت ارتباطی- بازاریابی ارتباطی

e.      خلاقیت جانشینی- بازاریابی جانشینی

f.        خلاقیت جانمایی- بازاریابی جانمایی

g.       خلاقیت ترکیبی – بازاریاب ترکیبی

h.      خلاقیت تنظیمی- بازاریابی تنظیمی

i.         خلاقیت معکوس- بازاریابی معکوس

j.        خلاقیت تراوش- بازاریابی تراوشی

k.       خلاقیت جذب – بازاریابی جذبی

l.         خلاقیت نفوذ – بازاریابی نفوذی

m.    خلاقیت چند بعدی- بازاریابی چند بعدی

12-   تریز و تکنیک های تریز در بازاریابی خلاق – بازاریابی تریزی

جایگزینی، ترکیب، جانشینی، مبالغه، حذف، جانگذاری، جانمایی،تعدیل، ترتیب،استخراج،تجسم، ساده نگاری و....

13-   ارتباطات خلاق در بازاریابی خلاق

14-   تکنیک های ارتباطات بازاریابی خلاق

کارگاه کارگروهی تکنیک های بازاریابی خلاق

 

  

سرفصل های ارایه مطالب تکنیک های بازاریابی خلاق و تبلیغات خلاق

ارایه دهنده : مهندس علی خویه

www.khooyeh.com

khooyehali@yahoo.com

مولف کتاب تاکتیک ها و تکنیک های بازاریابی  تبلیغات

مولف 5 عنوان کتاب در زمینه بازاریابی، فروش ارتباطات و تبلیغات

مشاور محقق مجری امور تبلیغات و بازاریابی و مدرس دانشگاه

 

 

1-      اهمیت و ضرورت بازاریابی خلاق در جهان امروز

2-      تعریف و مفاهیم بازاریابی خلاق

3-      اصول خلاقیت در بازاریابی

4-      منشور بازاریابی خلاق

5-      تکنیک های بازاریابی خلاق معمولی (اندازه طرح بسته بندی رنگ و ...)

6-      تکنیک های بازاریابی خلاق متوسط(ترکیبی، تعدیلی تضادی و ....

7-      تکنیک های بازاریابی خلاق پیشرفته(تریز، تصادفی، جزئ متحرک، گوریلی، شبدری و....)

8-      مثلث بازاریابی خلاق

9-      آمیخته بازاریابی خلاق

a.       قیمت گذاری خلاق  و تکنیک های قیمت گذاری خلاق

b.      توزیع خلاق و تکنیک های کانال های توزیع خلاق

c.       ارتباطات خلاق و تکنیک های ایجاد ارتباط خلاق

d.      محصول خلاق و تکنیک های بازاریابی محصول خلاق

10-   انواع بازاریابی خلاق

a.       بازاریابی خلاق درونی

b.      بازاریابی خلاق بیرونی

c.       بازاریابی خلاق سطحی

d.      بازاریابی خلاق شاخه ای

11-   انواع خلاقیت در بازاریابی

a.       خلاقیت تغییری – بازاریابی تغییر

b.      خلاقیت ایجادی یا ساختنی – بازاریابی سازه ای

c.       خلاقیت دگرگونی – بازاریابی دگرگونی

d.      خلاقیت ارتباطی- بازاریابی ارتباطی

e.      خلاقیت جانشینی- بازاریابی جانشینی

f.        خلاقیت جانمایی- بازاریابی جانمایی

g.       خلاقیت ترکیبی – بازاریاب ترکیبی

h.      خلاقیت تنظیمی- بازاریابی تنظیمی

i.         خلاقیت معکوس- بازاریابی معکوس

j.        خلاقیت تراوش- بازاریابی تراوشی

k.       خلاقیت جذب – بازاریابی جذبی

l.         خلاقیت نفوذ – بازاریابی نفوذی

m.    خلاقیت چند بعدی- بازاریابی چند بعدی

12-   تریز و تکنیک های تریز در بازاریابی خلاق – بازاریابی تریزی

جایگزینی، ترکیب، جانشینی، مبالغه، حذف، جانگذاری، جانمایی،تعدیل، ترتیب،استخراج،تجسم، ساده نگاری و....

13-   ارتباطات خلاق در بازاریابی خلاق

14-   تکنیک های ارتباطات بازاریابی خلاق

کارگاه کارگروهی تکنیک های بازاریابی خلاق

 

 

سمینار و کارگاه  آموزشی اسپانسرینگ – تکنیک ها و مهارت های اسپانسر گیری

مدیریت بازاریابی  اسپانسرینگ

Sponsorship marketing management

By: Ali Khooyeh

مدرس: مهندس علی خویه

WWW.KHOOYEH.COM

WWW.ALIKHOOYEH.BLOGFA.COM

مدرس دانشگاه

 محقق مشاور و مجری برنامه ها و پروژه های بازاریابی تبلیغات ارتباطات و خلاقیت

مترجم و مولف 6 عنوان کتاب در زمینه بازاریابی فروش ارتباطات تبلیغات و خلاقیت

مهمان و کارشناس برنامه های صدا وسیما

عضو انجمن های ملی و بین المللی بازاریابی و تبلیغات

عضو هیات تحریریه نشریات اقتصادی بازرگانی و بازاریابی

با همکاری روانشناس بالینی، مولف و محقق روانشناسی و برنده چندین جایره ملی خانم فهمیه احمدی

سرفصل های دوره:

Ø     اصول و مفاهیم اسپانسرینگ

Ø     تکنیک ها و تاکتیک های اسپانسرگیری sponsorship techniques

Ø     روشهای اسپانسر گیری method of sponsoring

Ø     مهارت های لازم مدیریت اسپانسر skill of sponsoring

Ø     راهکارها و تکنیکهای مدیریت اسپانسر

Ø     فرایندهای اسپانسرگیریprocess of sponsoring

Ø     جلسات مذاکره اسپانسرینگ negotiation in sponsoring

Ø     فنون مذاکره در اسپانسرینگ

Ø     جلسات ارایه مطالب اسپانسرینگ

Ø     تشکیل تیم های اسپانسرینگ team sponsoring

Ø     مهارت های کار تیم اسپانسرینگ

Ø     تکنیک های نفوذ در بازارهای مشکل

Ø     کنترل و مدیریت طرف های مقابل اسپانسرینگ

Ø     نفوذ به کانالهای بازاریابی در اسپانسرینگ

Ø     بازاریابی رابطه مند در اسپانسرینگ

Ø     بازاریابی ویروسی در اسپانسرینگ virual marketing in sponsoring

Ø     اسپانسرینگ و اسپانسرگیری خلاق در صنایع مختلف

Ø     نمایش فیلم و عکس

Ø     اجرای کارگاه کارگروهی

Ø     آزمون ها و چک لیست های اسپانسرگیری

Ø     زبان بدن و شیوه های گفتار ورفتار ویزیتورها و بازاریاب های اسپانسرگیری

Ø     مدیریت زمان در مدیریت اسپانسرگیری time sponsoring management

Ø     تکنیک های پیگیری و ارزیابی جلسات اسپانسرگیری

 

 

 

سرفصل های ارایه مطالب فروش خلاق و مهندسی فروش توسط مهندس علی خویه در کیش

مهندسي فروش و فروش خلاق

مدرس و ارايه دهنده :مهندس علي خويه

سرفصل هاي دوره:

تعاریف اهمیت و ضرورت مهندسی فروش

شاخص های مهندسی فروش

تکنیک های مهندسی فروش

مهندس فروش و مهندسی بازار

اشتباه ها و خطاهای مهندسی فروش

تکنیک های ضد خطا در فروش

10 نقطه كور فروش

10 اشتباه فروش

مهندسی فروش در چند بازار جهانی

10 تكنيك مهندسي فروش

رفتار خریداران در مهندسی فروش

تکنیک های ارتباطی در فروش مدرن

10 تكنيك فروش خلاق

10 تاكتيك فروش خلاق

10 استرات‍ژي فروش خلاق

10 تكنيك قيمت گذاري خلاق

10 تكنيك خلاق جذب مشتريان

10 تكنيك تبليغات خلاق

سبك هاي فروش

 

 

مدیریت نام و نشان تجاری مهندسی برند و مدیریت برند

brand management

brand engineering

مهندس علی خویه

مولف محقق مشاور و مجری برنامه های ارتباطات بازاریابی تبلیغات خلاقیت فروش و تجارت

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.khooyeh.com

برند چیست و چه کاربردهایی دارد؟

اصول برندسازی

اصول نشان سازی

مدیریت برند

مهندسی برند

مهندسی نشان تجاری

مدیریت مخاطبان برند

برنامه های پیشبرد برند

شخصیت برند

هویت برند

سرقفلی برند

تکنیک های برندسازی

تکنیک های برند داری

موانع نفوذ برند در دل مخاطبان

اصل و ریشه برند

مدیریت استراتژیک برند

سلامت برند

نگهداری برند

اصول نگهداری و مراقبت از برند

استاندارد های برند

سبک های برند و سبک ها نام و نشان تجاری

برند و رفتار مصرف کنندگان

کنترل رفتار برند

تحقیقات برند

تجزیه وتحلیل ساختار برند

چک لیست کنترل و تعمیر برند


برچسب‌ها: تحقیقات بازاریابی, دپارتمان تحقیقات بازاریابی, مشاوره تحقیقات بازاریابی, کلینیک تحقیقات بازاریابی
نوشته شده در سه شنبه هفتم خرداد ۱۳۹۲ساعت 0:25 توسط www.khooyeh.com   |  
سرفصل دوره آموزشی کاربردی
سرفصل دوره آموزشی کاربردی مدیریت بازاریابی حرفه ای

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

مدیریت بازاریابی حرفه ای

مدرس: مهندس علی خویه

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

 

حوزه آموزشی

محتوای آموزشی

ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی

-    مفهوم بازاریابی حرفه ای و جايگاه آن در تجارت

-    مقایسه ویزیتور بازاریاب فروشنده و ...

-    اصول طرح ريزي و بهبود روش كار در بازاریابی

-    اصول مدیریت بازاریابی

-    اصول طرح ريزي و بهبود روش كار

-    اصول و روشهای توانمندسازی و توسعه منابع انسانی

-    مدیریت تبلیغات و روابط عمومی

ارتقای بینش و نگرش

-    مدیریت آمیخته بازاریابی

-    بازاریابی  تکنیکی و ارتقا بینش مدیریت بازار

-    اصول سرپرستی و مدیریت بازاریابی

-    اصول و تفکر مشتری مداری

ارتقای مهارت و تکنیک

-    مهارتهای مدیریت بازاریابی علمی و حرفه ای

-    مهارتهای سرپرستي کارکنان

-    مهارتهای انگيزه در کارکنان و روش هاي آن

-    روش بهینه تفويض اختيار و اصول آن

-    مهارتهای ايجاد هماهنگي در زیردستان

-    مهارتهای نظارت و کنترل موثر

-    مهارت مدیریت مشتریان

-    مهارت های ارتباطی با مشتریان

-    مهارتهای گزارش نویسی فنی و مدیریتی

-    مهارت های رفتاری مدیران بازاریابی

-    مهارت قیمت گذاری و چانه زنی حرفه ای

-    مهارت تبلیغات و روابط عمومی

-    مهارت تعامل با زیردستان (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات)

-    مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)

-    مهارت های ارایه پروموشن

-    مهارت های جذب و حفظ مشتری

-    مهارت بازارگرمی

-    مهارت بازارسازی

-    مهارت بازار سنجی

-    مهارت بازاریابی مویرگی

-    مهارت ایجاد انگیزه در مشتری

-    مهارتهای ايجاد هماهنگي در ویزیتورها

-    مهارتهای نظارت و کنترل در بازاریابی

-    مهارت مديريت زمان در بازاریابی

-    مهارت ارائه مؤثر مطالب

-    مهارت های رفتاری

-    مهارت تعامل با مشتریان (صدور سفارش، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات،گزارش دهی، انتقادات، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)

-    مهارت های تحقیقات بازاریابی

-    شناخت بازار مورد نظر به لحاظ میزان خرید و مصرف محصولات یا خدمات تولید شده

-    ·        شناخت تقسیمات بازار

-    ·        شناخت جایگاه یابی  بازار

-    ·        شناخت رفتار مخاطبان و مصرف کنندگان

-    ·        شیوه مطالعات ميدانی طرح ها و امور سیستم فروش، بازاریابی

-    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی

-    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی

 

کارگاه

-    کارگاه کاربردی مدیریت بازاریابی محصول مورد نظر

 

 

 

 

 

 

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

مدیریت فروش حرفه ای

مدرس: علی خویه

www.khooyeh.com

 

حوزه آموزشی

محتوای آموزشی

ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی

-    مفهوم فروش و جايگاه آن در بازاریابی

-    مقایسه ویزیتور بازاریاب فروشنده و ...

-    اصول طرح ريزي و بهبود روش كار فروشنده

-    اصول فروشندگی

ارتقای بینش

-    مدیریت در فروش

-    تفکر خلاق و سیستمی

-    مهندسی فکر

ارتقای مهارت

-    مهارت مهندسی فروش( هدفگذاری، مهندسی منطقه، مهندسی مشتریان و...)

-    مهارت مدیریت فرایند فروش و تصمیم گیری

-    مهارت مدیریت کارکنان فروش

-    مهارتهای ویزیتوری و سرپرستی فروش حرفه اي

-    مهارتهای مدیریت انگيزه

-    مهارتهای ايجاد هماهنگي در عوامل فروش

-    مهارتهای نظارت و کنترل موثر

-    مهارت مديريت زمان

-    مهارت ارائه مؤثر مطالب

-    مهارت های رفتاری

-    زبان بدن

-    مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)

ارتقای فن و تکنیک های کاربردی

-    برقراری تماس با مشتریان و راههای ایجاد آن
-        فرآیند خاتمه فروش و ویزیت
-        انواع سوالات در فروش وتکنیک های سوال کردن از مشتری
-        مدیریت اعتراضات مشتریان
-        نکات مهم برای جذب مشتری

-    مدیریت ارتباط با مشتری (CRM

-    10 نقطه كور فروش و ویزیت

-    10 اشتباه فروش  و ویزیت

-    10 تكنيك خلاق جذب مشتريان

-    دام ها و کابوس های فروشندگان و ویزیتورها

-    تکنیک های فروش تلفنی

-    پیگیری و ارزیابی فروش

-    جلوگیری از حیله گری های فروش و ویزیت

-    چاشنی های فروش

-    فروش خلاق

کارگاه

-    کارگاه اجرای و کاربردی مدیر فروش حرفه ای و نقش های وظیفه ای و اجرایی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

مدیریت برند

نام و نشان سازی کاربردی

مدرس: مهندس علی خویه

www.khooyeh.com

حوزه آموزشی

محتوای آموزشی

ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی

-    مفهوم برند و نام و نشان تجاری

-    اصول برند سازی حرفه ای

-    اهمیت ضرورت و اهداف نام و نشان تجاری

ارتقای بینش و نگرش

-    تفکر برند 

-    تعریف جدید اصول مدیریت برند

-    تغییر نگرش به سوی واقعیت برند

-    تفکر خلاق در برند سازی

ارتقای مهارت

-    مهارتهای برند سازی

-    مهارت برند داری

-    مهارت برند شناسی

-    مهارت ساخت و مدیریت عناصر یک برند

-    فرایند تصمیم گیری مشتریان  و مصرف کنندگان درباره برند

-    مهندسی ارزش برند

-    مهارت پیشبرد و ترفیع برند

-    مهارت تحقیقات برند

-    مهارت حفظ برند

-    مهارت کنترل برند

-    مهارت هویت سازی برند

-    مهارت شخصیت سازی برند

-     شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات برند

-     معاینه فنی برند

-    سبگ های برندسازی

-    تفکر خلاق در مدیریت نام و نشان تجاری

کارگاه

-    کارگاه طراحی ساخت و مدیریت یک برند در بازار فرضی

 

 

 

 

 

 

 

مدرس دوره

مهندس علی خویه

09122991608www.khooyeh.com 

    www.alikhooyeh.blogfa.com

  www.gmas.ir

در کارگاه های کارگروهی همراه با کار عملی و اجرا

نمونه های عملی و کاربردی آموزش کاربردی

مدرس دانشگاه و سخنران

مولف و مترجم ۷عنوان کتاب تخصصی

مولف و مترجم کتاب پرفروش تاکتیک ها و تکنیک های تبلیغات بازاریابی و ....

تهیه و ارایه 4 نرم افزار و دی وی دی آموزشی

با 10 سال تجربه اجرایی در زمینه های تخصصی

عضو انجمن های ملی و بین المللی تخصصی

مهمان وکارشناس اقتصادی برنامه های صدا وسیما

ارایه بیش از ۱۶۰۰۰۰نفر ساعت آموزش به سازمانها ارگانها شرکت های معتبر ملی و بین المللی

و  . . . . .....

نمونه هایی از کارگاه های آموزشی

 

سمينار آشنايي با مديريت ارتباط با مشتريان
ويژه دفاتر بيمه



اهداف سمينار:
بدست آوردن رضايت مشتريان، جايگاهي مهم و حياتي را در فعاليت¬هاي بازاريابي دفاتر بيمه به خود اختصاص داده است. مديران اين دفاتر بخوبي مي¬دانند که جذب مشتريان جديد در بازار بيمه بسيار دشوار است، بنابراين يکي از راه¬هاي حفظ سودآوري، نگهداشت مشتريان موجود است. امکانات و ابزارهايي که بتواند مشتريان جديد را به خود جذب کند نيز در گسترش سهم بازار و کسب سود تاثيري به سزا دارد.
بدين ترتيب لازم است در اين دفاتر سيستمي براي جذب و حفظ مشتريان طراحي و پياده سازي شود. سيستمي که بتواند روابط شرکت و مشتريان را به خوبي مديريت نمايد. سيستم¬هاي مديريت ارتباط با مشتريان (CRM) ابزارهايي هستند که امروزه به اين منظور مورد استفاده قرار مي¬گيرند. نرم¬افزارهاي "مديريت ارتباط با مشتري" مي¬توانند شرکت¬ها و دفاتر بيمه رادر جلب رضايت مشتريان توانمندتر سازند.
در اين سمينار ضمن معرفي مفهوم "مديريت روابط مشتريان" و چگونگي بکار گيري آن در دفاتر و نمايندگي¬هاي بيمه، يک نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري و نحوه عملکرد آن به صورت نمونه معرفي مي¬شود.

سرفصل هاي سمينار:
۱/ مديريت ارتباط با مشتري چيست؟ (مفاهيم و تعاريف)
۲/ چرا بايد از سيستم¬هاي CRM استفاده کرد؟
۳/ صنعت بيمه چه نيازي به مديريت CRM دارد؟
۳-۱- کانالهاي ارتباط با مشتري در بازاريابي خدمات بيمه چيست؟
۳-۲- مشتري چه انتظاراتي از ارائه دهنده خدمات بيمه خود دارد؟
۳-۳- چگونه مي توان مشتري را جذب کرد؟
۳-۴- چگونه مي توان خدمات بيشتري به يک مشتري فروخت؟
۳-۵- چگونه مي توان مشتري را وفادار ساخت؟
۴/ معرفي يک نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري ويژه دفاتر و نمايندگي هاي بيمه
۵/ پرسش و پاسخ
گواهي دوره: به کليه شرکت کنندگان در دوره، گواهي معتبر اعطا خواهد شد
زمان برگزاري: پنجشنبه ۱۳۸۸/۳/۲۸ - صبح
مدت برگزاري: ۴ ساعت

چگونه می توان روحیات افکار و رفتار افراد، مخاطبان و مشتریان خود را شناسایی و متناسب با خودشان با آنها برخورد کرد؟

چرا برخی از مردم می توانند به راحتی ارتباط برقرار کرده، دوستان و مشتریان بیشتری داشته باشند؟

آیا راهی برای شناخت مشتریان وجود دارد؟

شم و نبض شناخت بازار و مشتری چگونه بدست می آید؟

 

 سمینار تخصصی، کاربردی و کارگروهی

مشتری شناسی، مشتری سازی

سبک ها و شیوه های برخورد با مشتریان

همراه با تکنیک هایی از مهندسی ذهن وان ال پی

با متدهای جدید آموزشی و اساتید مجرب گروهی

هدف از دوره:آشنایی مخاطبان با موثرترین و خلاق ترین تکنیک های ارتباطی با دیگران، ذهن خوانی مشتریان، مشتری شناسی، مشتری سازی، مشتری مداری، روشهایی برای ارتباطات و مهندسی عوامل ارتباطی برای هر چه بهتر شدن ارتباطات فردی، سازمانی و شرکتی

اساتید دوره: علی خویه(مدرس دانشگاه، مولف مشاور و ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف کتاب مهندسی ذهن وال ال پی در ارتباطات و بازاریابی )www.khooyeh.com و فهیمه احمدی (مشاور، محقق و مدرس روانشناس بالینی)

۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸

مدت زمان سمینار: 6 ساعت

برخی از سرفصل های دوره:


 

  • تیپ شناسی مشتریان
  • روانشناسی مشتریان
  • شیوه شناسایی افراد در هنگام ارتباط
  • روش های ارتباط بهتر با افراد
  • انواع مشتریان و روشهای برخورد با آنها
    • مشتریان بد اخلاق و شیوه برخورد با آنها
    • مشتریان و افراد مغرور و روش برخورد با آنها
    • مشتریان و انسان های احساسی و شیوه برخورد با آنها
    • مشتریان سردرگم و شیوه برخورد با آنها
    • مشتریان با هوش و شیوه برخورد با آنها
    • مشتریان یک دنده و شیوه معامله با آنها
    • مشتریان پرحرف و روشهای برقراری ارتباط با آنها
    • ....
    • ....
    • ...
  • 10 تكنيك ارتباط خلاق در زندگي و كسب و كار
  • ان ال پي در ارتباطات خلاق
  • تکنیکهای مشتری سازی تلفنی
  • مشتری مداری تلفنی
  • روابط عمومی خلاق و موثر
  • تکنیک های بهبود روابط عمومی
  • دام های روابط عمومی موثر و اثربخش
  • 10 تكنيك ارتباط خلاق در فروش
  • زبان بدن در ارتباطات خلاق (creative body lang)
  • مهندسی ذهن
  • الف)اعصاب‌و شبکه های عصبی
  • ب)زبان و زبانشناسي
  • ج)برنامه‌ريزي
  • نقش اعصاب در تبلیغات
  • ضمیر خود آگاه و ناخود آگاه مشتریان
  • اصل استفاده از قدرت تمرکز برای مشتریان
  • اصل استفاده از قدرت سوال
  • اصل استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت
  • اصل تصویر سازی ذهنی
  • بازاریابی هیپنوتیزمی، تبلیغات هیپنوتیزمی
  • اصول مهندسی ذهن و ان ال پی در فروش بازاريابي تبلیغات و ارتباطات
  • اصل مدلسازی برای مشتری سازی
  • فرايند مدلسازي
  • اصل باورها و  ارزش ها در مشتری مداری
  • اصل (SMART) در برقراری ارتباط با مشتریان
  • اصل چارچوب ها ، قواعد ؛ تکنیکها
  • اصل خطوط زمانی
  • اصل مدل  TOTE در فروش بازاريابي تبلیغات و ارتباطات
  • اصل مدل  ROLE در فروش بازاريابي تبلیغات و ارتباطات
  • اصل مدل متا در فروش بازاريابي تبلیغات و ارتباطات
  • اصل مدل  Score در مشتری مداری و مشتری سازی
  • زبان بدن و تکنیک های آن در مشتری سازی و مشتری گرایی
  • اصل مدل ميلتون در ارتباط با دیگران


 

(در صورت تمایل این دوره به صورت خصوصی و نیمه خصوصی در محل شرکت شما برگزار خواهد شد)

 

مدیریت بازاریابی کیترنیگ - مهندسی بازار کیترینگ

katering marketing management

Catering Marketing Plan

تکنیک ها و اصول اجرایی بازاریابی در صنعت کیترینگ

 اصول و فنون مشتری یابی مشتری شناسی و مشتری سازی در صنعت کیترینگ به چه صورت می باشد؟

مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت کیترنیگ

مفهوم کیفیت خدمات کیترینگ

فرایند تحقیقات بازاریابی کیترینگ

سیستم تحقیقات بازاریابی کیترینگ

سیستم اطلاعات بازاریابی کیترینگ

تهیه برنامه بازاریابی کیترینگ

تهیه خط مشی بازاریابی کیترینگ

تجزیه تحلیل بازار مصرف کننده و رفتار مصرف کنندگان

بازاریابی خدمات

رفتار مصرف کنندگان بازاریابی کیترینگ

قیمت گذاری و سیستم های قیمت کذاری در بازاریابی کیترینگ

مدیریت کانال های توزیع در بازاریابی کیترینگ

مدیریت کارکنان در بازاریابی کیترینگ

ارتباطات یکپارچه بازاریابی کیترینگ

 

 

مدیریت برند کیترینگ

katering branding management

استراتژی ها اصول و مبانی برند و مدیریت نام و نشان در صنعت کیترنیگ

 

تصمیم در باره نام تجاری کیترینگ

چالش های تعیین نام تجاری

جایگاه یابی برند در صنعت کیترینگ

بازاریابی برند کیترینگ

خط مشی های مدیریت برند

تکنیک های برندسازی در صنعت کیترنیگ

طراحی نام و نشان

ویژگی های نام و نشان در صنعت کیترینگ

روشهای نام و نشان سازی

رفتار مصرف کنندگان و نقش آنها در برند سازی

 

 

 مدیریت تبلیغات کیترینگ

katering advertising management

اصول مبانی تکنکیک ها و استراتژی های تبلیغات در صنعت کیترنیگ

برخی از اسلاید ها

https://docs.google.com/fileview?id=0B_T89chFT7N0ZDNlMTczNDUtNTI2Ni00NDIzLWI5ZWUtYmRlYjRlNmRiMzU5&hl=en_GB

برخی از اسلاید های مدیریت تبلیغات کیترنیگ

 

سرفصل ها:

مدیریت ترویج و پیشبرد فروش در صنعت کیترینگ

 مفاهیم و مبانی تبلیغات کیترینگ

فرایند تدوین و تهیه کمپین تبلیغاتی کیترینگ

مدیریت شعارهای تبلیغات کیترینگ

تکنیکها و اصول شعارهای تبلیغات کیترینگ

مدیریت و مهندسی رسانه تبلیغات کیترنیگ

برنامه ریزی رسانه کیترینگ

تبلیغات خلاق کیترینگ

تهیه و اداره برنامه تبلیغاتی

تعیین اهداف تبلیغات

مهندسی هزینه  و بودجه های تبلیغات کیترینگ

ارزیابی اثربخشی تبلیغات کیترینگ

تبلیغات پیشبرد فروش کیترینگ

مدیریت روابط عمومی و تکنیک های ارتباطات اثربخش در صنعت کیترینگ

برنامه های پیشبرد فروش و چاشنی های فروش و بازاریابی در کیترینگ

 

 

 

KHFA

 گروه فکر آذین

 

دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری

خدمات پس از فروش

اصول، مبانی، مفاهیم، کاربردها، تکنیک ها، روش ها، سیستم ها

به صورت کاربردی اجرایی

مخاطبان دوره:

کاسبان، مغازه داران، فروشندگان، دانشجویان و اساتید، مدیران عامل، مدیران بخش های مختلف، معاونت های مختلف، اصناف، مدیران منابع انسانی، مدیران ارشد سازمان ها، کارکنان صفی و ستادی سازمانها، مدیران روابط عمومی، کارکنان بخش های مختلف، فروشندگان، کارمندان وکارکنان بخش بازاریابی و فروش، دست اندرکاران ارتباطات و روابط عمومی، دست اندرکاران صنعت تبلیغات و بازاریابی و....

هدف از دوره:

آشنایی کاربردی و کامل مخاطبان با فرایندها اصول مبانی مفاهیم کاربردها و تکنیک های خدمات پس از فروش

اساتید دوره:

 علی خویه( مدرس،مولف مشاور و مدرس ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف 5 عنوان کتاب بازاریابی و فروش )

 

 

 

 

شرایط و هزینه دوره: 750000 ریال واریز به حساب 75390901 جام بانک ملت، یا شماره ملت کارت 6104337112341589 یا حساب سیبا 0306915754001 یا ملی کارت 6037991096833342 و ارسال مشخصات و اطلاعات شخصی و تصویر فیش واریزی به شماره فکس 

 

 

 

 

 

 

مدت زمان دوره آموزشی: 16 ساعته یا 24 ساعته( با توجه به نیاز سازمان)

برنامه زمابندی سمینار 16 ساعته

 

روز اول

روز دوم

9-11

مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش

ضرورت ها اهداف وظایف

بازاریابی خدمات

اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش

دام های فروشندگان و کارکنان خدمات

11-13

تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش

ابعاد کیفیت خدمات پس از فروش

خدمات تعمیرات نگهداری آموزش

تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها

تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش

14-16

تکنیک های خدمات پس از فروش

انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها

کارگاه کارگروهی تکنیک های خدمات پس از فروش

16-18

کارگاه کارگروهی

انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان

روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش

برنامه زمانبندی سمینار 24 ساعته

 

روز اول

روز دوم

روز سوم

9-11

مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش

ضرورت ها اهداف وظایف

بازاریابی خدمات

فروشنده و نمایندگی حرفه ای

ویژگیها، شرایط، وظایف

نمایندگی ها و خدمات پس از فروش

مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...

11-13

انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان

روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش

تکنیک های خدمات پس از فروش

انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها

انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها

خدمات تعمیران نگهداری آموزش

14-16

تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش

تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها

تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش

اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش

دام های فروشندگان و کارکنان خدمات

کنترل هزینه های خدمات

16-18

کارگاه کارگروهی

چک لیست بازاریابی خدمات

مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت

کارگاه کارگروهی

خدمات تعمیران نگهداری آموزش

 

 سرفصل ها و برخی از مطالب دوره ها:

  • مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش - ضرورت ها اهداف وظایف
  • بازاریابی خدمات
  • چک لیست بازاریابی خدمات و خدمات پس از فروش
  • انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان
  • روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش
  • تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش
  • کنترل و نگه‌داري اطلاعات قراردادهاي خدمات پس از فروش
  • فروشنده و نمایندگی حرفه ای - ویژگیها، شرایط، وظایف
  • مدیریت نمایندگی ها و خدمات پس از فروش
  • سیستم هاتی خدمات پس از فروش
  • نرم افزارهای خدمات پس از فروش
  • تکنیک های خدمات پس از فروش
  • انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها
  • کنترل هزينه قطعات مصرفي و تعميري براي ارايه‌ي خدمات براساس قرارداد
  • مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...
  • تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها
  • تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش
  • نگه‌داري صورت‌جلسه‌ي خدمات ارايه شده به مشتريان
  • دسترسي به کليه سوابق خدمات ارايه شده به تفکيک جزييات
  • اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
  • دام های فروشندگان و کارکنان خدمات
  • کنترل هزینه های خدمات
  • کنترل وضعيت گارانتي، در کليه مراحل ارايه‌ي خدمات
  • مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت
  • جمع‌آوري اطلاعات نمايندگي‌ها در دفتر مرکزي و پردازش آن‌ها
  • ارتباط بين واحدهاي فني و انبار و رديابي انتقال قطعات سالم و خراب بين اين دو واحد
  • ارتباط بين واحد فني و مشتري و رديابي نقل و انتقال قطعات جديد، تعميري، تعويضي و خراب با استفاده از سريال کالا
  • ارتباط بين واحد فني و امور اداري در زمينه ارسال قطعات براي مشتري
  • انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها
نوشته شده در سه شنبه هفتم خرداد ۱۳۹۲ساعت 0:22 توسط www.khooyeh.com   |  

It's kind of like dating--that's the bad news. There's a lot of effort involved, and sometimes, there's some humiliation. But when you're an entrepreneur competing for the affections of the world, there's always a new heart and mind to try to win over because attracting customers never ends. So it's no wonder you want to try to bring in a ton of them at once by pulling off a marketing stunt.

The good news is, marketing stunts often work. Throughout history, entrepreneurs have tried to be creative about how they inform the public of their product. In 1903, for instance, newspaper publisher Henri Desgrange started a new bicycle road race as a temporary publicity stunt to promote his newspaper, never imagining that the Tour de France would be going strong more than 100 years later. The Miss America Pageant was created in 1921 as a clever way to attract business and tourists to Atlantic City. The Pillsbury Bake-Off, which was launched in 1949, was intended to be a one-time event, but it's become an annual event for the baking company.

But history is also littered with tale Associated Press article, for instance, there was a candy company in Berlin that tried dropping foil-wrapped chocolates on its citizens to advertise their services. But police had to step in after they received complaints of bruises and of children's Sunday school suits being ruined; they had numerous gripes from bald-headed men who were getting splattered with the sweet treats. In 1976, several airlines launched an ill-conceived marketing stunt and began giving away free drinks to coach passengers in order to convince people s of marketing stunts that ran amok. According to a 1926to fly. It was apparently popular with the public, but passengers weren't the only ones getting hammered: So were the companies' bottom lines as passengers drank up their profits.

In the spirit of helping you learn from other business's successes and failures, we offer our list of 10 marketing stunts that exceeded expectations--and five that badly flopped.

10 Marketing Stunts Done Right
Company: Taco Bell Corp.
Year of the Stunt: 1996

The Stunt: In the morning, an ad appeared in The New York Times with a headline that read: "Taco Bell Buys the Liberty Bell." The ad copy explained that Taco Bell was "pleased to announce that we have agreed to purchase the Liberty Bell, one of our country's most historic treasures. It will now be called the 'Taco Liberty Bell' and will still be accessible to the American public for viewing. While some may find this controversial, we hope our move will prompt other corporations to take similar action to do their part to reduce the country's debt." It sounded logical, if distasteful. In another press release, Taco Bell helpfully explained that people had been "adopting" highways for years and that purchasing a national treasure was just a way of furthering that idea.

What Happened Next: Thousands of people called in their complaints to the home of the Liberty Bell, the National Historic Park in Philadelphia, but by noon, Taco Bell admitted what many people suspected, since the day was, after all, April 1. The Taco Bell ad was an April Fool's joke, and the media and public ate it up (no pun intended). More than 650 print media outlets and 400 broadcast outlets covered the prank, reaching more than 70 million Americans, according to Taco Bell's marketing department. The company's revenue increased by $500,000 that day, and by $600,000 more the following day, compared to the previous week's sales. Even then-White House spokesperson Mike McCurry, when asked about the Taco Liberty Bell, got inspired to reveal that the Lincoln Memorial had been sold and would from now on be known as the Ford Lincoln Mercury Memorial.

ادامه مطلب
نوشته شده در دوشنبه شانزدهم بهمن ۱۳۹۱ساعت 13:20 توسط www.khooyeh.com   |  

شما کلمه درجه یک را در مورد خیلی از چیز ها می شنوید، یک رستوران، هتل،قطار و خیلی از چیزهای دیگر. مطمئناً در هر چیزی که عنوان "درجه یک" را به خود اختصاص داده ویژگی ها و خصوصیاتی منحصر به فردی وجود دارد که در رقیبان و هم قطارانش دیده نمی شود.

زمانیکه که در مورد یک رستوران درجه یک صحبت می کنیم، مطمئنا در آن شخصی وجود دارد که سیاست های و فعالیت های خاصی را برای همه کارکنان آن رستوران در نظر می گیرد که در نهایت منجر به ایجاد محیط و جو خاصی می گردد که آن را از بقیه رقبایش متمایز می کند .

بازاریابی شبکه ای هم یکی از این موارد است که هم 5 ستاره دارد و هم 3 ستاره. در موارد بسیاری مشاهده میشود که برخی از طرح های بازاریابی شبکه ای و شیوه انجام آن از سوی توزیع کنندگان در سطوح پایینی صورت می گیرد که از دیدگاه ما آنها مثل همان رستورانهای بی کیفیت هستند. یکی از جزئیات مهم در طراحی بازاریابی شبکه ای و نیز شیوه اجرای آن از سوی توزیغ کنندگانش رعایت اصول اخلاقی در تجارت می باشد.

نکته مهم این است که کیفیت در بازاریابی شبکه ای باید در ذات آن نهفته باشد و با پر و بال دادن ظاهری و استفاده از مواردی که باعث جذابیت می شود نمی تواند این تجارت را حفظ کند. در بسیاری از موارد کمبود های موجود در بازاریابی شبکه ای با استفاده از جذابیت های ظاهری در آموزش پوشانده می شوند و همین موضوع باعث می شود که در کوتاه مدت یا میان مدت مشکلات عدیده ای پدیدار گردد. بسیاری از شرکت ها و طرح های بازاریابی شبکه ای که ما شاهد فعالیت آنها بوده ایم حتی در صورتی که منع قانونی برای فعالیت آنها وجود نداشت، بعد از گذشت مدتی دچار مشکلات بسیاری می شدند. نوع و کیفیت یک طرح بازاریابی شبکه ای بیشترین تاثیر را در شکل گیری خلق و خو و رفتار های مشاوران و توزیع کنندگانش دارد، بدان معنا که شما با مشاهده رفتار و خصوصیات توزیع کنندگان یک شرکت می توانید به سطح کیفی طرح بازاریایی شبکه ای آن پی ببرید.

در اینجا به برخی از خصوصیات یک توزیع کننده که نشان از وجود یک طرح درجه یک می باشد، اشاره می کنیم:

1. اطمینان کامل از اینکه محصولات و خدمات شرکتشان حقیقتاً و صادقانه منجر به بهبود کیفیت زندگی دیگران می شود،

2. بیشتر به تاثیر حقیقی محصولات و خدماتشان فکر می کنند تا سود شخصی خود

3. آشنایی کامل با محصولات شرکت دارند و از تمایز های آن با محصولات دیگر آشنا هستند

4. تلاش بسیاری برای داشتن مشتری های بیشتر می نمایند

5. به خوبی با این تجارت و شیوه فعالیت آن آشنا هستند و قادرند تا به سادگی و بدون هرگونه گزافه گویی و اغراق مفهوم آن را به دیگران انتقال دهند.

6. به خوبی شرکت خود را می شناسند و تمام حقایق را در مورد آن بیان می کنند

7. افراد را به خوبی آموزش می دهند و همیشه این سوال را از خود می پرسند که " آیا شخص بعد از آموزش من می تواند محصولات را به فروش برساند؟"

8. در صورت عدم اطمینان از توانایی آموزش دادن به افراد آنها را دعوت به همکاری نمی نمایند

9. به وعده هایی که در مورد محصولات و شرکت داده اند عمل می کنند.

10. در فعالیت هایی که این نوع کسب و کار را خوب جلوه دهد و چهره ی خوبی از این حرفه به نمایش بگذارد شرکت میکنند

11. پیشنهاد های خود را به صورت صادقانه برای هر چه بالاتر رفتن کیفی خط تولید محصولات در اختیار شرکت می گذارند.

در صورتی که شما در یک رستوران با کیفیت مناسبی در خدمات مواجه شوید که در نهایت منجر به رضایت خاطر شما گردد به این نکته پی می برید که یک برنامه ریزی حساب شده و منسجم در پس تمام این فعالیت ها وجود دارد. بازاریابی شبکه ای نیز به همین ترتیب می باشد در صورتی که توزیع کنندگان نتوانند موجب رضایت خاطر مشتریان گردند مشکلات را باید در طرح بازاریابی شبکه ای دید. این رضایت خاطر در مورد پول دار شدن افراد نیست بلکه از مسائل بسیار ابتدای نظیر تحویل به موقع محصول آغاز می گردد تا احساس وجود یک درخواست آشکارا برای محصول.

در مجموع هدف ایجاد یک نوع تغییر در شیوه نگرش دوستداران این حرفه در ایران می باشد اینکه برای رسیدن به جو و بستری مطلوب باید شیوه نگرش و نوع انتظارات خود را در مورد این حرفه برای نزدیک شدن به استاندارد های جهانی تغییر دهند. متاسفانه بر اثر فعالیت طرح های تقریبا بی ستاره و بخصوص هرمی نوع انتظارات و شیوه نگرش بسیاری از دوست داران این حرفه به بی راهه رفته و برای ایجاد بستری مناسب در مورد این حرفه این نگرش باید دچار تغییر گردد.
ادامه مطلب
نوشته شده در دوشنبه شانزدهم بهمن ۱۳۹۱ساعت 13:16 توسط www.khooyeh.com   |  

تدریس خصوصی در سازمان یا شرکت و با توجه به شرایط کاری شما ، یکی دیگر از خدمات آموزشی گروه فکر آذین است.

مدرس دوره: مهندس علی خویه

مدرس دانشگاه، دارای سابقه ی بیش از 8 سال تدریس در حوزه های بازاریابی، فروش، تبلیغات، خلاقیت و ..

 در سازمان ها، شرکتها و موسسات آموزشی دولتی و خصوصی، مولف بیش از 7 عنوان کتاب در زمینه های بازاریابی، فروش، تبلیغات، خلاقیت و.....

کارشناس ثابت برخی از برنامه های صدا و سیما از جمله سلسله برنامه های پژواک رادیو تجارت، مشاور و مجری پروژه های تجاری شرکت های معتبر خصوصی و سازمان های دولتی.

عضو انجمن تحقیقات بازار اروپا ESOMAR

عضو 1to1media

 عضو WARC

عضو افتخاری انجمن بازاریابی و انجمن تحقیقات بازار ایران

 عضو انجمن صنفی شركت های تبلیغاتی ایران

عضو هیات تحریریه نشریات اقتصادی، تبلیغاتی و بازاریابی مانند مهندسی تبلیغات، دانش تبلیغات، مدیریت بازاریابی و تبلیغات

—مزایای دوره:
—به دلیل حضور مدرس در محل ، علاوه بر جلوگیری از رفت و آمد و اتلاف زمان و هزینه ی اعضای مجموعه، امکان ارزیابی نقاط ضعف و قدرت کسب و کار شما فراهم آمده و دوره آموزشی از کارایی بیشتری برای مجموعه ی شما برخوردار خواهد بود. به این ترتیب فراگیران دوره، از نزدیک مباحث آموزشی را با شرایط کاری خود تطبیق داده و به صورتی عملیاتی تر این مباحث را  فرا می گیرند.
—
—تخفیفات ویژه:
—با توجه مدت زمان ، نوع و مبحث مورد آموزش و تعداد فراگیران، هزینه های دوره قابل مذاکره می باشد.
—
—شماره تماس با ما:
—09372991608   *   09122991608


نوشته شده در دوشنبه بیست و ششم دی ۱۳۹۰ساعت 16:27 توسط www.khooyeh.com   |  
مشتری مداری
دنياي امروز مملو از تغييرات و دگرگوني هاست. تغيير در فناوري،تغيير در اطلاعات، تغيير در خواسته هاي مردم، تغيير در مصرف کنندگان و تغيير در بازارهاي جهاني. اما از مهمترين تغييرات ايجاد شده در صحنه کسب‌وکار، تغيير در ارزشهاي قابل عرضه به خريداران بوده است که به عنوان عامل اصلي موفقيت در سازمانهاي فعلي شناخته مي شود و سازمانهاي پيشرو در هر صنعت موفقيت خود را مديون توانايي در عرضه و ارائه ارزش بيشتر به خريداران در مقايسه با رقبايشان مي دانند.
«وارن کيگان» از صاحب نظران علم بازاريابي معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصتها و ايجاد ارزش براي مشتريان است که مي توان به مزيت رقابتي پايدار دست يافت و پشتوانه اي محکم براي ادامه حيات سازمان و کسب رهبري در آن عرصه از رقابت را پيدا کرد.
بازاريابي رابطه مند به دنبال برقراري چنان روابطي با مشتريان هدف است که مجدداً در آينده از او (شرکت) خريد کنند و ديگران را نيز به اين کار ترغيب کنند. بهترين رويکرد جهت حفظ و نگهداري مشتريان اين است که رضامندي فراوان در مشتري ايجاد کرد و آنچه را براي او ارزش تلقي مي شود. مورد توجه قرار داد تا در نتيجه وفاداري او نسبت به شرکت مستحکم شود. مديريت ارتباط با مشتري نيز در پي ارائه ارزشهاي بيشتر براي مشتري و دست‌يابي به مزاياي ملموس و غير ملموس ناشي از اين رابطه است. در دنياي کنوني توجه و عمل به اصول بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يک مزيت رقابتي به شمار مي رود.

تعاريف
امروز شرکتها علاوه بر تدوين استراتژي هايي براي جذب مشتريان جديد و انجام معامله با آنها درصدد برآمده اند تا مشتريان کنوني را نيز حفظ کنند و رابطه اي دائمي با آنها به وجود آورند. به عبارتي بهتر آنها دريافته‌اند که از دست دادن يک مشتري چيزي بيشتر از دست دادن يک قلم فروش است و آن به معني از دست دادن کل جريان خريد هايي است که مشتري مي توانست در طول زندگي خود يا دوره زماني که خريدار محصولات شرکت بود، انجام دهد. به عبارتي شرکتها به دنبال کسب ارزش دوره عمر مشتريان خود هستند.
ارزش دوره عمر مشتري عبارت است از ارزش فعلي جريان منافعي که شرکت در صورت از دست ندادن مشتري خود مي تواند از او به دست آورد. بنابراين تلاش در راه حفظ و نگهداري مشتريان از نظر اقتصادي مقرون به صرفه بوده و مورد توجه شرکتهاست.
بازاريابي رابطه مند تمام گامهايي که شرکت جهت شناخت و ارائه خدمات بهتر به مشتريان با ارزش خود بر مي دارد را در بر دارد. بازاريابي رابطه مند، فرايند مستمر جهت شناسايي و ايجاد ارزشهاي جديد براي مشتريان است که در آن منافع دو جانبه مورد توجه قرار دارد و اين منافع در طول دوره عمر مشتري با او تقسيم مي شود.
بري (1983) بازاريابي رابطه مند را جذب، نگهداري و افزايش روابط با مشتريان تعريف کرده است. بنابه تعريف بري و پاراسورمن (1991) بازاريابي رابطه مند عبارت است از جذب ، توسعه و نگهداري روابط با مشتريان. به عقيده مورگان و هانت (1994) بازاريابي رابطه مند اشاره به تمام فعاليتهاي بازاريابي در راستاي برپايي، توسعه و نگهداري مبادلاتي سودمند دارد و بالاخره از ديدگاه گرون روس (1996) بازاريابي رابطه مند عبارت است از شناسايي، نگهداري و افزايش روابط با مشتريان و ديگر ذي‌نفعان در منافع؛ به طوري که اهداف تمامي طرفين درگير تامين شود.
جاي تعجب نيست که در اين محيط متلاطم و با تغييرات شتابنده، شرکتهاي کنوني مجبور شده اند شيوه واکنش خود را نسبت به بازار تغيير دهند، به طوري که کمتر روي محصولات و بيشتر بر مشتريان و روابط متمرکز شوند و به جاي ديدي کوتاه مدت ، ديدي بلند مدت را در پيش گيرند.
از ديگر مقوله هايي که امروز در جذب و نگهداري مشتريان داراي اهميت و اولويت بسياري است و از جمله عوامل مهم در موفقيت شرکتها محسوب مي شود ارزش مشتري است. در عصر مشتري محوري ارزش مشتري سلاحي استراتژيک در جذب و نگهداري مشتريان است.
مديريت ارتباط با مشتري در پي ارائه ارزشهاي بيشتر براي مشتري و دست‌يابي به مزاياي ملموس و غير ملموس ناشي از اين رابطه است.
مديريت ارتباط با مشتري (CRM) يک استراتژي است که براي کسب آگاهي بيشتر در مورد نيازها و رفتار مشتريان و ارتباط بيشتر با آنان استفاده مي شود. روابط خوب با مشتري رمز موفقيت در کسب و کار است. CRM روشي است جهت شناسايي مشتريان و راضي نگه داشتن و تبديل آنها به مشتريان هميشگي.
سوالي که در اينجا به عنوان يک چالش مهم باقي است، اينکه شرکتها چگونه بايد عملکرد مديريت رابطه با مشتري را مورد ارزيابي قرار دهند؟ در حقيقت چگونگي برقراري روابط با مشتري و اينکه چه چيزي ارزش مشتري را به وجود مي آورد و نيز چگونگي و عملياتي کردن آن به عنوان يکي از مهمترين موانع بر سر راه محققان و کاربران درآمده است.

ا

ادامه مطلب
نوشته شده در چهارشنبه چهاردهم دی ۱۳۹۰ساعت 0:47 توسط www.khooyeh.com   |  
معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته‌اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است.به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمانها تبدیل شده است. بنابراین شرکتها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزشهای مد نظر مشتریان ، کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی ، در آنها وفاداری ایجاد کنند. محققان، بازاریابی رابطه مند را از ابعاد مختلفی مورد بررسی قرار داده اند که یکی از آنها تاکید بر برقراری روابطی بلند مدت و متقابل بین خریدار (مشتری) و فروشنده است. در این مقاله به این بعد از ابعاد بازاریابی رابطه مند و همپوشی آن با مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است.

مقدمه
بر خلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب مشتریان جدید و تاکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران، با شدت گرفتن رقابت بین شرکتها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز، شرکتها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار دهند.
دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. تغییر در فناوری،تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. اما از مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسب‌وکار، تغییر در ارزشهای قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمانهای فعلی شناخته می شود و سازمانهای پیشرو در هر صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه و ارائه ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می دانند.
«وارن کیگان» از صاحب نظران علم بازاریابی معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصتها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت و پشتوانه ای محکم برای ادامه حیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه از رقابت را پیدا کرد.
بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از او (شرکت) خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که رضامندی فراوان در مشتری ایجاد کرد و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود. مورد توجه قرار داد تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود. مدیریت ارتباط با مشتری نیز در پی ارائه ارزشهای بیشتر برای مشتری و دست‌یابی به مزایای ملموس و غیر ملموس ناشی از این رابطه است. در دنیای کنونی توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی به شمار می رود.

تعاریف
امروز شرکتها علاوه بر تدوین استراتژی هایی برای جذب مشتریان جدید و انجام معامله با آنها درصدد برآمده اند تا مشتریان کنونی را نیز حفظ کنند و رابطه ای دائمی با آنها به وجود آورند. به عبارتی بهتر آنها دریافته‌اند که از دست دادن یک مشتری چیزی بیشتر از دست دادن یک قلم فروش است و آن به معنی از دست دادن کل جریان خرید هایی است که مشتری می توانست در طول زندگی خود یا دوره زمانی که خریدار محصولات شرکت بود، انجام دهد. به عبارتی شرکتها به دنبال کسب ارزش دوره عمر مشتریان خود هستند.
ارزش دوره عمر مشتری عبارت است از ارزش فعلی جریان منافعی که شرکت در صورت از دست ندادن مشتری خود می تواند از او به دست آورد. بنابراین تلاش در راه حفظ و نگهداری مشتریان از نظر اقتصادی مقرون به صرفه بوده و مورد توجه شرکتهاست.
بازاریابی رابطه مند تمام گامهایی که شرکت جهت شناخت و ارائه خدمات بهتر به مشتریان با ارزش خود بر می دارد را در بر دارد. بازاریابی رابطه مند، فرایند مستمر جهت شناسایی و ایجاد ارزشهای جدید برای مشتریان است که در آن منافع دو جانبه مورد توجه قرار دارد و این منافع در طول دوره عمر مشتری با او تقسیم می شود.
بری (۱۹۸۳) بازاریابی رابطه مند را جذب، نگهداری و افزایش روابط با مشتریان تعریف کرده است. بنابه تعریف بری و پاراسورمن (۱۹۹۱) بازاریابی رابطه مند عبارت است از جذب ، توسعه و نگهداری روابط با مشتریان. به عقیده مورگان و هانت (۱۹۹۴) بازاریابی رابطه مند اشاره به تمام فعالیتهای بازاریابی در راستای برپایی، توسعه و نگهداری مبادلاتی سودمند دارد و بالاخره از دیدگاه گرون روس (۱۹۹۶) بازاریابی رابطه مند عبارت است از شناسایی، نگهداری و افزایش روابط با مشتریان و دیگر ذی‌نفعان در منافع؛ به طوری که اهداف تمامی طرفین درگیر تامین شود.
جای تعجب نیست که در این محیط متلاطم و با تغییرات شتابنده، شرکتهای کنونی مجبور شده اند شیوه واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند، به طوری که کمتر روی محصولات و بیشتر بر مشتریان و روابط متمرکز شوند و به جای دیدی کوتاه مدت ، دیدی بلند مدت را در پیش گیرند.
از دیگر مقوله هایی که امروز در جذب و نگهداری مشتریان دارای اهمیت و اولویت بسیاری است و از جمله عوامل مهم در موفقیت شرکتها محسوب می شود ارزش مشتری است. در عصر مشتری محوری ارزش مشتری سلاحی استراتژیک در جذب و نگهداری مشتریان است.
مدیریت ارتباط با مشتری در پی ارائه ارزشهای بیشتر برای مشتری و دست‌یابی به مزایای ملموس و غیر ملموس ناشی از این رابطه است.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان و ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود. روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در کسب و کار است. CRM روشی است جهت شناسایی مشتریان و راضی نگه داشتن و تبدیل آنها به مشتریان همیشگی.
سوالی که در اینجا به عنوان یک چالش مهم باقی است، اینکه شرکتها چگونه باید عملکرد مدیریت رابطه با مشتری را مورد ارزیابی قرار دهند؟ در حقیقت چگونگی برقراری روابط با مشتری و اینکه چه چیزی ارزش مشتری را به وجود می آورد و نیز چگونگی و عملیاتی کردن آن به عنوان یکی از مهمترین موانع بر سر راه محققان و کاربران درآمده است.

اصول و اهداف بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
هدف بازاریابی رابطه مند عبارت است از بهبود در سود آوری شرکت از طریق تغییر دیدگاه شرکت از بازاریابی معاملاتی و تاکید بر جذب مشتریان جدید به سوی حفظ و نگهداری مشتریان از طریق کاربرد مدیریت موثر ارتباط با مشتری.
بازاریابی رابطه مند در تلاش است تا مشتریان ، عرضه کنندگان و سایر شرکای مهم اقتصادی را در فعالیتهای توسعه ای و بازاریابی شرکت دخیل سازد. چنین درگیری منجر به پیدایش روابط تعاملی نزدیک با عرضه کنندگان، مشتریان یا سایر شرکای زنجیره ارزشی شرکت می شود. رابطه منسجم نیازمند همپوشانی در طرحها و فرایند های طرفین متقابل است و پیوندهای نزدیک اقتصادی، عاطفی و ساختاری را میان آنها پیشنهاد می کند.
این امر به جای استقلال عمل در میان طرفین ، بازتاب گر وابستگی دو سویه است و به جای رقابت و درگیری حاصل از آن ، در میان فعالان بازار بر همکاری تاکید می کند. در نتیجه توسعه بازاریابی رابطه مند به تغییری مهم در اصول بازاریابی اشاره دارد: تغییر از رقابت و نزاع به مشارکت متقابل.
یکی از اصول بازاریابی معامله محور (معاملاتی) اعتقاد به این است که رقابت و منفعت فردی محرکهای خلق ارزش هستند. از طریق رقابت به فروشندگان حق انتخاب عرضه و این انتخاب از سوی عرضه کنندگان مطرح می‌شود و بازاریابان را تحریک می کند تا ارزش بیشتری برای منفعت فردی خود ایجاد کنند. این اصل از رقابت اینک توسط مدافعان بازاریابی رابطه مند به چالش کشانده شده است، چرا که آنها معتقدند که مشارکت متقابل در برابر رقابت و نزاع ، منجر به خلق ارزش بالاتری می شود.
از دیگر اصول بازاریابی معامله محور اعتقاد به این نکته است که استقلال انتخاب در میان فعالان بازار، سیستم موثرتری را برای خلق و توزیع ارزش بازاریابی فراهم می آورد. سازمانهای صنعتی و سیاست گذاران معتقدند که استقلال در میان فعالان بازاریابی به آنها آزادی می دهد تا شرکای معاملاتی خود را انتخاب کنند و این انتخاب را بر مبنای منافع فردی خود در تصمیم گیریها صورت دهند.این امر منجر به توانایی خرید با پایین ترین هزینه از طریق چانه زنی و پیشنهاد قیمت می شود. اما این اعتقاد نیز به تازگی در عرصه اقتصادی به چالش کشیده شده است. بر طبق این اعتقاد ، هر معامله ای شامل هزینه های معاملاتی مانند جستجو،مذاکره و سایر فعالیتهای مرتبط می شود که به جای کاهش هزینه بر آن می افزاید و در نتیجه به جای بهره وری برای شرکتهای در گیر در معاملات، برای آنها نزول بهره وری را به همراه دارد. معتقدان به کارگیری بازاریابی رابطه مند عقیده دارند که وابستگیهای دو سویه سبب کاهش هزینه های معاملاتی می شود و کیفیت را ارتقا می بخشد. به طور خلاصه کیفیت بهتر با هزینه پایین تر از طریق وابستگی طرفین در میان فعالان زنجیره ارزش گذاری حاصل می شود. از این رو هدف بازاریابی رابطه مند، ارتقای بهره وری بازاریابی از طریق دست‌یابی به اثر گذاری و شایستگی است.
امروز ما شاهد یک دگرگونی اساسی در نحوه سازماندهی شرکتهای برتر هستیم و آن تغییر ساختارهای سازمانی از محصول گرایی به سوی مشتری گرایی است و عامل اصلی و محرک این تغییر ظهور پدیده ای به نام مدیریت ارتباط با مشتری است.
ریشه های مدیریت ارتباط با مشتری را می توان در بازاریابی رابطه مند جستجو کرد. بر مبنای یافته های تحقیقات ریچهلد و ساسر (۱۹۹۰)، ۵ درصد افزایش در نرخ نگهداری مشتریان می تواند به طور متوسط منجر به افزایش ۳۵ تا ۹۵ درصدی در ارزش دوره عمر مشتری شود.
ریچهلد عنوان داشت که به دلایل زیر نگهداری مشتریان برای سازمانها سودآوری به همراه خواهد داشت:
_ هزینه های جذب مشتریان ممکن است بالا باشد، بنابراین مشتریان سودآور نخواهند بود، مگر اینکه آنها برای مدت بیشتری حفظ شوند و از شرکت خرید کنند.
_ جریان حاصله از سودهای کسب شده از مشتریان حفظ شده و وفادار، شرکت را در پوشش هزینه های خود یاری می رساند.
_ با خرید های بیشتر مشتریان از شرکت، درآمدها افزایش یافته و شرکت از کارایی بیشتری در ارائه خدمات به مشتریان برخوردار می شود، بنابراین هزینه ها کاهش می یابد.
_ مشتریان خشنود و حفظ شده ( وفادار) موجب جذب دیگر مشتریان بالقوه برای شرکت خواهند بود.
_ برقراری روابط با مشتریان برای آنها ارزشمند است و در نتیجه مشتریان وفادار حساسیت کمتری به قیمت خواهند داشت.

http://www.imi.ir/tadbir/tadbir-181/images/181-page56.jpg

نقش تکنولوژی در بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
امروز به دلیل بهره گیری از کامپیوتر، بحث بازاریابی فرد به فرد در مقیاس وسیعی قابل اجرا و اقتصادی شده است.تکنولوژی پایگاه داده ها این امکان را به شرکتها می دهد که رد تک به تک مشتریان خود را دنبال کنند. تکنولوژی تعاملی نظیر سایت های وب به فروشندگان ابزاری داده است تا ارتباط بین مشتری و شرکت برقرار شود. در این ارتباط از مشتری بازخورد گرفته و مشخصات مورد نیاز وی استعلام می شود. تکنولوژی تولید انبوه سفارشی به شرکتها اجازه می دهد، پیشنهادهای خود را دیجیتال ارائه کنند و در واقع تولید انبوه را تا حد جوابگویی سفارشی شرکت به هر مشتری برسانند.
وقتی یک مشتری در درون این رابطه قرار می گیرد، بعد از مدت کوتاهی تکرار خرید از شرکت حتی زمانی که شرکت هیچ تخفیفی برای او قائل نیست، آسانتر از مراجعه به رقیب این شرکت است که باید خواسته هایش را از نو به آن آموزش دهد.

مروری بر برخی مطالعات صورت گرفته
در تحقیقی تحت عنوان «یک چارچوب تلفیقی (یکپارچه) برای ارزش مشتری و عملکرد مدیریت رابطه با مشتری» که در کشور چین صورت گرفته است، محققان مدعی شده اند که ارائه ارزشهای برتر برای مشتری می‌تواند مزایای ملموس و غیر ملموسی را که از رفتارهای مشتری ناشی می شود، برای شرکت به همراه آورد.
در این تحقیق اشاره شده است که با توجه به رقابت شدید و تغییرات سریع تکنولوژیک، بسیاری از شرکتها به دنبال ارائه ارزشهای برتر برای مشتریان خود هستند و ارائه ارزشهای برتر به مشتریان به عنوان یکی از مهمترین عوامل موفقیت شرکتها چه در زمان حال و چه در زمان آینده تلقی می شود و همچنین تاثیر مهمی روی رفتارهای مشتریان خواهد داشت و در نهایت اینکه عملکرد مدیریت رابطه با مشتری باید از طریق رفتار های مشتری اندازه‌گیری و ارزیابی شود، چرا که رفتارهای مشتری می تواند جریان درآمدی را به سوی شرکت سرازیر کند و از اهمیت استراتژیک زیادی برخوردار است. در مقابل دیدگاههای گذشته که ارزش را تنها در منافع حاصل شده می‌دانستند ، مطالعه حاضر چنین فرض کرده که ارزش مشتری مبنی بر ادراک مشتری است، از اینکه وی چه چیزهایی را دریافت می کند. ( از قبیل قیمت، هزینه فرصت، هزینه نگهداری و یادگیری)
در تحقیق دیگری (منبع شماره ۳) تحت عنوان « از آمیخته بازاریابی به سوی بازاریابی رابطه مند »چنین عنوان شده است که با توجه به تحولات اقتصادی به وجود آمده، پارادایم جدیدی در حوزه مدیریت بازاریابی در حرکت از توجه محض به عناصر آمیخته بازاریابی به سوی بازاریابی رابطه مند گسترش یافته است و این گرایش بخصوص در بازاریابی خدمات و بازاریابی صنعتی مورد تاکید قرار گرفته است و روابط بازاریابی به عنوان یک پارادیم جدید در ادبیات بازاریابی شناخته شده است.
تجقیق یادشده تفاوتهای بازاریابی معاملاتی و بازاریابی مبتنی بر رابطه را به شرح جدول شماره (۱) مورد بررسی قرار داده است.
با توجه به این مطلب که در دنیای رقابتی امروز عنوان می شود: «هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه نگهداری مشتریان کنونی است»، محققان عنوان داشته اند که پیروی از اصول بازاریابی رابطه‌مند می تواند سهم عمده ای در حفظ و نگهداری مشتریان کنونی و در نتیجه سودآوری شرکت داشته باشد و می توان آن را یک مزیت رقابتی ممتاز برشمرد.
با مطالعه و بررسی تحقیقات صورت پذیرفته می توان به نقاط مشترک و همپوشی مفاهیم بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری پی برد. شرکتها در پی به کارگیری استراتژی هایی هستند که از آن طریق مشتریان کنونی خود را حفظ کنند و با داده کاوی و به کارگیری تکنولوژی مناسب در پی کسب اطلاعات بهنگام در خصوص مشتریانشان بوده تا از طریق برقراری روابطی پایدار و بلند مدت با مشتریان خود در پی جلب رضایتمندی و وفاداری آنها باشند. بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری از جمله استراتژی هایی است که شرکتهای کامیاب امروز برای دست‌یابی به اهداف گفته شده از آن بهره برداری می کنند و می توان توان استفاده مطلوب از آنها را به عنوان یک مزیت رقابتی پایدار در دنیای تجارت امروز دانست.
کاربردهای بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
عمل ایجاد پیوند و وفاداری محکم با مشتریان، بازاریابی رابطه مند نامیده شده است. سه رویکرد برای توسعه پیوند قوی با مشتریان مطرح شده است. اولین رویکرد عبارت است از افزایش منافع مالی برای مشتریان. در هر حال این منافع مالی می‌تواند توسط رقبا تقلید شود و هیچ گونه تمایزی را به طور دائم برای شرکت به وجود نخواهد آورد.
دومین رویکرد این است که علاوه بر منافع مالی به مشتریان منافع اجتماعی اعطا کرد. رویکرد سوم عبارت است از اضافه کردن پیوند های ساختاری به منافع مالی‌ و اجتماعی. بازاریابی معاملاتی را ممکن است به عنوان ارتباط معامله گرایانه خریدار و فروشنده ، که توجه خود را معطوف به انجام فروش به مشتری می کند، توصیف کرد. این کار توسط یک فروشنده انجام می‌شود. برای مشتریان عمده، شرکتها به شکلی روز افزون به جای بازاریابی معاملاتی به سمت استفاده از فروش گروهی و بازاریابی رابطه مند حرکت می کنند. فروش گروهی شامل افراد فنی و بازرگانی می شود که می توانند در مکانهای مختلف مشتری را ملاقات کنند، با گروههای درون سازمان با مشتری کار کنند و مشکلات مربوط به کالا یا فرایند آنها را حل کنند.
به نظر می رسد که اغلب شرکتها نیاز به ترکیبی از رویکرد های بازاریابی معاملاتی و رابطه مند برای انجام فعالیتهای خود دارند. شرکتهایی که در بازارهای مصرف کننده نهایی بزرگ فعالیت می کنند، درصد بزرگتری از بازاریابی معامله ای را مورد توجه قرار می دهند، در حالی که شرکتهایی که دارای تعداد کمتری از مشتریان هستند، از درصد بزرگتری از بازاریابی رابطه مند بهره برداری می کنند.
از مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان مکملی برای بازاریابی رابطه مند یاد کرده اند. مدیریت ارتباط با مشتری ترکیبی است از فرایندهای تجاری و تکنولوژیک که در پی درک صحیحی از دیدگاههای مشتریان، در خصوص اینکه مشتریان چه کسانی هستند، چه می کنند و چه دوست دارند، است. مدیریت ارتباط با مشتری بر روی حفظ و نگهداری و توسعه روابط با مشتریان تمرکز دارد.

نتیجه گیری
در حالی که تا مدتی پیش تمرکز برای جذب مشتریان جدید عمده ترین سیاست سازمانها بود، اما امروز سیاست های راهبردی و تجاری برای حفظ و بهبود وفاداری و افزایش اعتماد مشتریان نسبت به سازمان متمرکز شده است.مشتریان ماندگار عمدتاً خرید های خود را گسترش می دهند و همانطور که ذکر شد هزینه فروش به این گونه مشتریان بسیار پایین تر از مشتریان جدید یا بالقوه است و مشتریان ماندگار به صورت پیوسته، سازمان را به دیگران توصیه می کنند. چنین به نظر می رسد که در دنیای تجارت امروز توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه‌مند و مدیریت ارتباط با مشتری می تواند سهم عمده ای در حفظ و نگهداری مشتریان کنونی و در نتیجه سودآوری شرکت داشته باشد و می تواند برای شرکت به عنوان مزیت رقابتی پایدار به شمار آید.

منابع و مأخذ
۱ – کاتلر، فیلیپ، « دایره المعارف بازاریابی از A تا Z »، ترجمه: عبدالحمید ابراهیمی و دیگران،تهران: انتشارات آن.
۲ Berry, L.L.1983, “Relationship Marketing”, American Marketing association, Chicago.
3 Grenroos, C., »From Marketing Mix to Relationship Marketing «, Management Decision, Vol 32 No 2.
4 Morgan, R.N. and Hunt, S.D.1994, “The commitment-trust theory of relationship marketing”, journal of marketing, Vol 58 No 3.
5 Reichheld, F.F. and Sasser, W.E. Jr.1990, “Zero Defections: quality comes to services”, Harvard business Review.
6 Yonggui, W., Hing, Po.Lo., Renyong, C., and yongheng, Y. 2004, »An integrated framework for customer value and customer-relationship-management performance«, Managing Service Quality, Vol.14 No2/3.
نوشته شده در سه شنبه سیزدهم دی ۱۳۹۰ساعت 12:2 توسط www.khooyeh.com   |  

فيليپ كاتلردر سال 1931 در شيكاگو متولد شد. ليسانس را از دانشگاه دي پل، فوق ليسانس را در رشته اقتصاد از دانشگاه شيكاگو، دكتري را در همان رشته از MIT و فوق دكتري رياضي را از هاروارد و فوق دكتري علم و فناوري را از دانشگاه شيكاگو اخذ كرد. او از سال 1969 استاد رشته بازاريابي بين المللي دانشگاه نورث وسترن است. اين دانشگاه از اولين مراكزي بود كه در آن بازاريابي تدريس مي شد. نام كاتلر با واژه بازاريابي عجين شده است. او را بي هيچ ترديد پدر بازاريابي مي خوانند.

از دهه 1970 كه انديشه بازاريابي پس از دو دهه دوران شكوفايي اقتصادي در غرب و همزمان با ركود ناشي از شوك نفتي و مسائل اقتصادي مطرح و به رسميت شناخته شد، نام او بيش از ديگران در اين زمينه به گوش خورده است. كارنامه پررنگ و بار او در زمينه بازاريابي منحصر به فرد است.
تأليف 34 كتاب و بيش از 100 مقاله كه در مجلات معتبري نظير مجله هاروارد بيزينس ريويو منتشر شده گواه مطلب است. كتـــــاب اصول بازاريابي او كتاب مرجع بي بديل همه دانش پژوهان و پژوهشگران در اين زمينه است. كتابهاي او به بيش از 30 زبان دنيا ترجمه شده است. كاتلر به راستي بنيانگذار مديريت نوين بازاريابي است و بيش از هر نويسنده يا متفكر ديگر درگسترش اهميت بازاريابي و تغيير نگرش به آن از يك فعالت جنبي به فعاليت مهم و اصلي نقش ايفا كرده است. او مـــدرس، نويسنده و سخنران برجسته اي است كه مسافرتهاي بسيار به اروپا، آسيا و آمريكاي جنوبي براي سخنراني و مشاوره داشته و از دانشگاههاي معتبر دنيا دكتراي افتخاري دريافت داشته است. كاتلر سالهاي متمادي مشاور شركتهاي بزرگي همچون AT&T, IBM ،جنرال الكتريك، فورد، موتورولا، مرك، بــانك آمريكا و... بوده و دانسته هاي خود را در زمينه برنامه ريزي و سازماندهي بين المللي بازاريابي به اين شركتها منتقل كرده است. او عضو هيئت مشورتي بنياد دراكر، رئيس هيئت مديره دانشكده بازاريابي موسسه علوم مديريت و مديرعامل انجمن بازاريابي آمريكا (IMR) است.

انجمن مديريت آمريكا (AMA) او را تاثيرگذارترين بازارياب تمام دوران لقب داده است. كاتلر نه تنها در بازاريابي كلاسيك شهره است بلكه يك پيشرو در تئوري و عمل ارتباط كسب وكار الكترونيك و بازاريابي سازمان محسوب مي شود. هيچ پژوهشگري در عرصه بازاريابي نمي تواند خود را بي نياز از آثار عميق و دقيق او بداند. تحقيقات و نوشته هاي او بر مقوله هايي همچون گسترش و كاربرد اصول بازاريابي، تجزيه وتحليل بازار، توسعه محصول جديد، راهبرد رقابتي، برنامه ريزي راهبردي و سيستم هاي اطلاعاتي متمركز است. نگرش فيلسوفانه او به مفاهيم بازاريابي، جايگاه اين حوزه خطير مديريتي را دگرگون ساخته است. او مقوله بازاريابي اجتماعي را طرح كرد و با تاكيد بر اينكه بازاريابي برمبناي ارتباطي است ناشي از نيازها، خواسته ها، پيشنهادها، قيمت و... كه تمامي آنها زيربناي ارزشي دارند، اهميت بازاريابي را از حوزه قيمت و فروش و فعاليتهاي توزيع به نياز مشتري و ارزش آفريني سوق داد. او سازمانها را واداشت كه با مدل مشتري مداري فكر كنند و نيازهاي مشتري را محور قرار دهند، وفاداري مشتري را به دست آورند و با نوآوري؛ خواسته هاي درحال تغيير مشتري همگام شوند.

كاتلر بازاريابي را بخشي از فلسفه مديريت همه مديران مي داند كه براساس آن بايد نيازها و خواسته هاي مشتري را بشناسند و شرايط را درجهت رضايت مندي آنان فراهم سازند. رضايتمندي مشتري در نگاه او هنگامي محقق مي شود كه ارزش واقعي فراورده يا خدمت برابر يا بيشتر از ارزش موردانتظار مشتري باشد. كاتلر بر اين باور است كه گرچه بازاريابي مفهومي ساده دارد اما اجراي آن بسيار پيچيده است و براي استادشدن در آن يك عمر وقت لازم است. گرچه هيچ متفكري درجهان به اندازه او درگسترش پيام بازاريابي سهم نداشته است اما در هزاره جديد، او همه را به تفكر مجدد در اين مقوله فرامي خواند و ندا در مي دهد كه راهبرد پيروزمند سال پيش ممكن است امسال ناكارآمد از آب درآيد.

شما را پدر بازاريابي مي نامند. نظر خودتان چيست؟
كاتلر: هر زمان كه برخي مرا پدر بــــازاريابي مي نامند، من اين نكته را متذكر مي شوم كه اگر چنين باشد، پيتر دراكر پدر بزرگ بازاريابي است.
دراكر يكي از انسانهاي استثنايي است كه من ديده ام. او يك نابغه دربرگرفتن الگو از تاريخ و پيش بيني روندهاي سياسي، اجتماعي و اقتصادي است. براي بسياري از ما او الگويي است كـــــه دائماً ايده هاي نو مي پرورد و ايده هاي كهنه را تصفيه مي كند.

بازاريابي به چه معناست؟
- بازاريابي به معني كار با بازارهاست، براي فراهم ساختـــن مبادلات با هدف تامين خواسته ها و نيازهاي انسان. بازاريابي فرايندي است كه طي آن افراد و گروهها، با توليد و مبادله كالا و فايده با ديگران، خواسته ها و نيازهاي خود را تامين مي كنند. اصولاً وظيفه بازاريابي شناسايي نيازها و خواسته ها، تعيين بازارهاي هدف براي خدمت به آنها، طراحي كالاها و خدمات و برنامه زمان بندي شده براي ارائه خدمت به اين بازارها و بالاخره فراخواني كليه افراد درون سازمان به اينكه به مشتريان فكر و به آنان خدمت كنند.

بسياري از مردم، بازاريابي را به معناي فروش و تبليغات درنظرمي گيرند. نسبت فروش و بازاريابي چيست؟
- فروش فقط جزء كوچكي از مجموعه عظيم بازاريــــابي است. فروش يكي از چندين وظيفه هاي بازاريابي و نه حتي مهمترين آنها، به شمار مي رود.
بنابراين، هرچند فروش بخشي از بازاريابي و مديريت بازار است اما بازاريابي مفهومي بس گسترده دارد. به تعبير پيتردراكر هدف بازاريابي گسترش فروش است. مفاهيم فروش و بازاريابي غالباً با يكديگر اشتباه مي شــــوند. مفهوم فروش از داخل به بيرون مي نگرد. اين مفهوم از كارخانه شروع مي كند، به محصولات و كالاهاي موجود شركت توجه دارد و به دنبال كسب فروش سودآور است كه تبليغات قابل ملاحظه اي را مي طلبد. برعكس، مفهوم بازاريابي داراي نگاهي از بيرون به درون است. اين مفهوم با يك بازار كاملاً تعريف شده آغاز مي شود، روي نيازهاي مشتريان تاكيد دارد و با تـــــــامين رضايت مشتريان سود مي آفريند. فعاليت بــازاريابي پيشتر از آنكه سازمان فرآورده اي تـــوليد كرده باشد، آغاز مي شود. فروش پس از تــوليد و عرضه فرآورده ها پابه ميدان مي گذارد. بنابراين، تصور عمومي از مديريت بازاريابي كه آن را تلاش براي يافتن مشتريان كافي براي محصولات فعلي شركت مي بيند، نگاه بسيار محدود به موضوع است. بازاريابي واقعي هنر دستيابي به روشهاي زيركانه براي فروش محصولات شركت نيست.
بازاريابي واقعي، آگاهي نسبت به آن چيزي است كه بايد توليد شود و نه فروش آن چيزي كه توليد شده است.

شما تعبيربازاريابي نئاندرتالي را براي توصيف بازاريابي غيرواقعي به كار برده ايد. چه خطاها و اشتباهاتي مي تواند بازاريابي را از مسير صحيح خود دور سازد؟
- بسياري از مديران شركتها از وضع بازاريابي سازمان خود ناخشنود هستند. آنان شاهد افزايش هزينه ها و كاهش بازده بخش بازاريابي هستند. يك دليل اين است كه شركتها درهمان راههاي كهنه و پيشين بازاريابي، بودجه سنگيني هزينه مـــــي كنند و از روشهاي زير پيروي مي كنند.
بازاريابي را با فروش برابر مي گيرند؛
بيش ازتوجه به مشتري، بر دراختيار گرفتن او تاكيد دارند؛
به جاي اجراي مديريت بهره برداري، تمام عمر مي كوشد تا از مشتري در هر دادوستد سود مناسب ببرد؛
به جاي قيمت گذاري هدفمند، هزينه ها را پايه قيمت گذاري قرار مي دهد؛
به جاي يكپارچه كردن ابزار ارتباطي بازاريــابي، براي هريك از ابزارها جداگانه برنامه ريزي مي كند؛
به جاي كوشش در شناسايي واقعي مشتري به فكر فروش هرچه بيشتر فرآورده است.
مديريت بازاريابي چه وظايفي بر دوش دارد؟
- مديريت بازاريابي به عنوان تجزيه وتحليل، برنامه ريزي، اجرا و كنترل برنامه هايي تعريف مي شود كه براي نيل به اهداف سازماني تهيه مي گردند.

به عبارت ديگر، وظيفه مديريت بازاريابي، تهيه برنامه هاي بازاريابي كارآمدي است كه شركت را در بازارهاي هدف خود داراي يك موقعيت رقابتي برجسته كند. اجراي اين امر مستلزم همان چهار ركني است كه برشمردم.

گامهاي بنيادين در فرايند بازاريابي كدام است؟
- بازاريابي كارآمد با پژوهش آغاز مي شود. پژوهش در يك بازار به آشكارشدن بخشهايي مي انجامد كه از گروههاي مشتريان با نيازهاي متفاوت شكل گرفته اند. شركت بايد تنها بخشهايي را هدف گذاري كند كه در آنها توان فعاليت در بهترين و بالاترين سطح خدمت را دارد. درهريك از بازارهاي هدف، شركت بايد پيشنهادهاي خود را به گونه اي تنظيم و عرضه كند كه مشتري تفاوت آن را با پيشنهاد ديگران به روشني تشخيص دهد و به اين ترتيب خوب جا بيفتد. بخش بندي بازار، برگزيدن بازار هدف و جاانداختن پيشنهادها نمايانگر وجود انديشه بازاريابي راهبردي در سازمان است. از اين پس شركت به بهره گيري از فنون آميزه بازاريابي مي پردازد و عاملهاي آنها را به صورت بهينه با يكديگر مي آميزد. گام بعدي اجرا و پياده سازي تصميماتي است كه درباره مديريت بازار گرفته شده است. گام آخر نيز پايش است و شركت بايد باتوجه به معيارهاي برگزيده، به بررسي و ارزيابي نتيجه هاي به دست آمده درهرگام بپردازد و بهسازي راهبرد و فنون اجرايي را پيش گيرد.

به آميزه بازاريابي اشاره كرديد. مفهوم و جايگاه اين آميزه در بازاريابي را توضيح دهيد.
- آميزه بازاريابي مجموعه اي از متغيرهاي بازاريابي قابل كنترل است كه شركت آنها را در بازار هدف و براي ايجاد دانش موردنظر خود تركيب مي كنند. چهار گروه از متغيرها (4P) عبارتند از: محصول، قيمت، مكان و تبليغات پيشبردي (4P=PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION).

شما اخيراً عامل سياست و باور همگاني را به ايـن عــوامل افزوده و عدد آن را به شش رسانيده ايد. اين نظر فروشندگان است. نظر خريداران كجا جاي دارد؟
- اتفاقاً اين انتقادي است كه بر آميزه بازاريابي وارد شده و بسيار مهم و باارزش است. گفته شده شايد ديدگاه خريداران درمورد آنچه به ايشان پيشنهاد و عرضه مي شود متفاوت از ديدگاه عرضه كنندگان باشد، بنابراين، بهتر است كه عناوين را با رويكرد به خواست و نظر مشتريان تنظيم كرد.

بدين ترتيب درحالي كه بازاريابي خود را در موقعيت فروش يك فرآورده مي بيند، مشتري خود را در جايگاه خريد يك ارزش يا راه حل براي مسئله اش مي گذارد.

پس به جاي 4P يعني آميزه بازاريابي از ديدگاه فروشندگان شما از ديدگاه خريداران چه پيشنهادي داريد؟
- 4P يعني ارزشهاي مشتري پسند، هزينه مشتـــري، آسودگي در خريد و ارتباطات (4C: CUSTOMER VALUE, COST OF THE CUSTOMER, CONVENIENCE/COMMUNICATION).

بخش بندي و تقسيم بازار به چه معناست؟
- اصولاً بازار به مجموعه اي از خريداران بالقوه و بالفعل يك كالا اطلاق مي شود. تقسيم بازار فرايند طبقه بندي مشتريان به گروههايي با خصوصيات و نيازها يا رفتارهاي مختلف است. تقسيم بازار به گروههاي خريدار جداگانه، اولين مرحله بازاريابي هدف دار است. بنابراين، راهبـــرد تقسيم بندي بازار استدلال مي كند كه هر بازار از بخشهايي از مشتريان تشكيل مـــي شود كه نيازها و خواسته هاي متفاوتي دارند. با درپيش گرفتن راهبرد بازاريابي هدف شركتها مي توانند بازار را به تكه هاي نازك و نازك تر تقسيم كنند. يك قسمت يا بخش از بازار را مصرف كنندگاني تشكيل مي دهند كه نسبت به مجموعه اي از محركهاي بازاريابي از خود پاسخ مشابهي نشان مي دهند.

مي توانيد نمونه هايي از رويكرد تقسيم بندي بازار را بيان كنيد؟
- تقسيم بندي بر پايه منافع مشترك مانند مشتريان خواهان ارزاني، كيفيت برتر يا خدمات؛
تقسيم بندي برپايه مفهومهاي جمعيت شناسي مانند بزرگسالان، جوانان، نوجوانان؛
تقسيم بندي مناسبتي مانند مسافران هواپيما در مناسبتهاي مختلف؛
تقسيم بندي برپايه حجم خريد فرآورده مانند كاربري فراوان، متوسط، كم؛
تقسيم بندي بر پايه روش زندگي مانند لباس، شكار يا تفنگ.

معناي هدف گيري و جايگاه يابي در بازار چيست؟
- هدف گيري در بازار به معناي ارزيابي جذابيت هر قسمت بازار و انتخاب يك يا چند قسمت از بازار و ورود به آن است. مرحله آخر يعني تعيين جايگاه در بازار نيز به معناي تعيين جايگاه رقابتي براي كالاست، يعني اشغال يك مكان روشن، مشخص و مطلوب در اذهان مصرف كنندگان هدف نسبت به كالاهاي مشابه.

جايگاه تحقيقات بازاريابي در فرايند بازاريابي كجاست؟
- تحقيقات بازاريـــــابي به عنوان عامل ارتباط دهنده مصرف كننده، مشتري و جامعه، اطلاعاتي را كه براي شناسايي و تعيين فرصتها و مسائل ومشكلات بازاريابي، ايجاد و بهبود و ارزيابي فعاليتهاي بازاريابي، نظارت بر كارهاي بازاريابي و فهم بهتر فرايند بازاريابي مورداستفاده قرار مي گيرند دراختيار بازارياب قرارمي دهد. فرايند تحقيقات بازاريابي از چهار مرحله تشكيل مي شود. تعريف مشكل و تعيين اهداف تحقيق، تهيه طرح تحقيق، اجراي طرح تحقيق، تعبير و تفسير نتايج تحقيق و گزارش يافته ها.

زمينه هاي معمول و متداول تحقيقات بازاريابي كدام است؟
- اندازه گيري توان بالقوه بازار، تجزيه وتحليل سهم بازار، تعيين خصـــــوصيات بازار، تجزيه وتحليل فروش، مطالعات مربوط به روند فعاليتهاي تجـــاري، پيش بيني هاي كوتاه مدت، مطالعات مربوط به كالاهاي رقابتي، پيش بيني هاي بلندمدت و بالاخره مطالعات مربوط به سيستم هاي اطلاعات بازاريابي و بررسيهاي قيمت گذاري.

به بازار هدف و بازاريابي هدف اشاره كرديد. منظور از بازار هدف چيست؟
- انقلاب صنعتي پديد آور توانمندي صنايع در توليدانبوه، پخش انبوه و ترويج انبوه كالاهايي مانند صابون، خميردندان، نوشابه، موادخوراكي و غيره بود. در اينجا يك كالا براي تمام خريداران به طور انبوه توليد و توزيع مي شود. امروزه پاره اي از ميان رفتن بازاريابي انبوه را پيش بيني مي كنند. آنان مي گويند كه بازار انبوه درحال تبديل شدن به بخشهاي كوچكتر با مشتريان گوناگون و سليقه هاي متفاوت است. بنابراين، بازار هدف به معناي يك يا چند بخش ويژه از بازار است مانند توليد خودروهاي مرسدس بنز براي خريداران خودروهاي باشكوه و برخوردار از طراحي و مهندسي عالي. به همين ترتيب در بازاريابي هدف، گروههاي مختلف شناسايي مي شوند كه كل بازار را تشكيل مي دهند، آنگاه براي بازارهاي هدف، كالاهاي خاص تدارك ديده مي شود.

آيا اين صحت دارد كه ميانگين زمان خدمت مديران بازاريابي در شركتها 16 تا 18 ماه است؟
- جاي شگفتي نيست. درمورد بازاريابي در سازمان و وظيفه هاي آن كج فهمي هاي گسترده اي وجود دارد. برخي مديران عامل از مسئولان بازاريابي خود انتظارهاي غيرواقعي دارند. آنان در صورت شكست فرآورده هاي نو بي درنگ انگشت اتهام را به سوي مدير بازاريابي و گروه فروش دراز مي كنند.

آيا وظيفه بازاريابي تنها برعهده يكي از واحدهاي مشخص سازماني است؟
- اين يك ديدگاه كوتاه بينانه است. به تعبير ديويد پاكارد از بنيانگذاران شركت پرآوازه هيولت - پاكارد،اهميت بازاريابي بيش از آن است كه انجام آن فقط برعهده واحد بازاريابي گذاشته شود. همه واحدهاي شركت مي توانند نسبت به مشتري، خوب يا بد عمل كنند و نتيجه رفتار آنان بر درآمد نهايي شركت اثر مي گذارد. اكنون ديگر هيچ واحدي به تنهايي نمي تواند نيازها و مسئوليتهاي بازاريابي را برآورده و به عهده بگيرد. همه بخشها و كاركنان شركت بايد به اين رسالت پايبند و متعهد شوند.

گذار از وظيفه گرايي به سوي فرايندگرايي در سازمانها چه ميزان بر اين تغيير جايگاه واحدهاي بازاريابي اثر مي گذارد؟
- با ايجاد سيستم هاي كاري، كار بازاريابان مستقل، كاهش مي يابد، زيرا فرايندگرايي، مشتــــري را در مركز دايره همه فعاليتها قرار مي دهد و هدف همگان جلب خشنودي و برآوردن نيازهاي او خواهدبود. واحدهاي بازاريابي، تخصص ويژه اي كه در شناسايي فرصتهاي تازه در بازارها دارند، مي توانند در زمينه بررسي و شناسايي نيازها، رفتارها و واكنشهاي مشتريان براي سازمان به خدمت بگيرند. بنابراين، نقش بازاريابان در بهسازي فرآورده ها و راهبردهاي شركت در بازارها همچنان بااهميت خواهدبود.

به اين ترتيب ممكن است دگرگونيهاي زيادي در واحد بازاريابي پديد آيد؟
- دگرگوني در ديدگاهي كه نسبت به بازاريابي داريم موجب تغيير در طبيعت، ساختار و نقش واحد بازاريابي نيز مي گردد. مي توان پنداشت كه بازاريابي در جريان دگرديسي آينده خود به واحد مشتريان،واحد پژوهش و اطلاعات بازاريابي، واحد ارتباطات بازاريابي يا چيز ديگري تبديل شود.

آيا ممكن است اصلاً واحد بازاريابي نداشته باشيم. اصلاً آيا با نبودن واحد بازاريابي، رفتار ديگر واحدها بهتر وكارآمدتر نخواهد شد؟
- برخي مي گويند كه كم توجهي واحدهاي ديگر به مشتري، ناشي از وجود يك واحد بازاريابي مستقل در سازمان است. هر واحد تصور مي كند كه مسئول وظيفه بخش خودش است و وظيفه واحد بازاريابي ايجاد و نگهداري مشتري است.
به همين جهت است كه مثلاً در شركت ماركس انداسپنسر تبليغات و واحد بازاريابي وجود ندارد، ولي شركت مشتريان خشنود و وفاداري را همواره به سوي خـــود مي كشد زيرا همه كاركنان نخست به مشتري و خواست او مي انديشند.

يك شركت چگونه مي تواند مشتريان سودآور را يافته، نگهداري كند و رشد دهد؟
- برخي از دست اندركاران، بازاريابي را هنر يافتن و نگهداري مشتريان تعريف كرده اند. ما اين تعريف را گسترش داده و به صورتبازاريابي، دانش و هنر يافتن، نگهداري و رشد دادن مشتريان سودآور است درمي آوريم.

بازاريابان ديروز تنها در انديشه يافتن مشتري بودند. گروه فروش در پي شكار مشتريان تازه بود و رشد دادن مشتري مفهومي نداشت. اكنون وضع دگرگون شده است. نگهداري و رشد دادن مشتريان هدف نخستين است. هر مشتري را كه از دست بدهيد براي خريد تمام عمر وي، زيان خواهيد كرد. هزينه جلب يك مشتري تازه پنج برابر هزينه خشنود نگهداشتن مشتري كنوني است. نكته منفي ديگر اينكه چند سال طول مي كشد تا مشتري تازه درحد و اندازه مشتري پيشين از شما خريد كند.

آيا واقعاً همه مشتريان را بايد نگه داشت؟
- نه، بي ترديد آناني را كه نتوانند درحال يا آينده به مشتريان سودده تبديل شوند نبايد نگه داشت. با همه اهميتي كه مشتري دارد، بسياري از شركتها دريافته اند كه برخي از مشتريان مهمتر از ديگران هستند: مشترياني كه بيشتر خريد مي كنند و بهتر پول مي پردازند. از سوي ديگر، مشتريان بزرگ خواهان بالاترين تخفيفها و بهترين خدمات هستند. شايد پربازده ترين گروه از مشتريان آناني هستند كه در اندازه متوسط - نه بسيار كم و نه بسيار زياد - خريد مي كنند.

اشاره كرديد كه بازاريابي هنر است. چگونه هنري است؟
- بازاريابي هنري آموختني همراه با پاره اي ابزارهاي علمي است كه به كار گرفته مي شود. بازاريابي هنر يافتن، پروردن و سودبردن از فرصتهاست. فرصتها همه جا گسترده اند و دست اندركاران بازاريابي مي توانند آنها را حس كنند. هرجا نيازي درميان باشد، فرصتي نيز وجود دارد.

نشان تجــــــاري چگونه به يك كالا اعتبار مي بخشد؟
- هرچيزي كه بتوان براي جلب توجه، به دست آوردن، استفاده و يا مصرف در بازار عرضه كرد و توانايي تامين يك خواسته يا نياز را داشته باشد كالاتلقي مي شود. نشان تجاري چيزي فراتر از خود كالا است. نشان تجاري مجموعه اي از خدمات، ارزشها و تعهدهايي هستند كه سازنده و فروشنده تضمين كرده است. ارزش نام كوكاكولا 35 ميليارد دلار برآورده شده كه از قيمت همه تاسيسات آن بيشتر است. هنگامي كه در سال 1985 اين شركت به فكر تغيير مزه نوشابه پرآوازه خود افتاد از سراسر كشور فرياد برآمد كه چگونه به خود اجازه مي دهيد مزه نوشابه ملي را دگرگون سازيد امروزه اساساً بازاريان هوشمند تنها كالايي را عرضه نمي كنند، بسته اي از ارزشها به مشتري تقديم مي دارند. اينگونه ارزشها به خريد كالا ختم نمي شود، كاربرد آن را هم دربرمي گيرد.

از چه راههايي مي توان امتياز رقابتي به دست آورد، يعني ارزشهايي فراتر از رقيبان به مشتري عرضه كرد؟
الف - بهاي كمتر فرآورده؛
ب - كمك بـــه مشتري در كاستن از ديگر هزينه هايش؛
ج - افزودن خدماتي به كالا كه سودمندي آن را افزايش دهد.

آيا راهبرد ارزان فروشي به عنوان راهبرد رقابتي معايبي هم دارد؟
- اين راهبـــرد البته اغلب نتيجه دلخواهي را به بار آورده است، هرچند با خطرهايي همراه است. ازجمله اينگونه خطرها، افزايش حجم شركت با فناوري كنوني است كه آن را در برابر نوآوران آسيب پذير مي سازد. راهبرد ارزان فروشي براي درازمدت قابل اعتماد نيست و نمي توان بر آن تكيه كرد.

بازاريابي چه نقشي در برنامه راهبردي شركت دارد و اصولاً نسبت بازاريابي و برنامه ريزي راهبردي چيست؟
- گفته شده كه اگر در برنامه ريزي كوتاهي كنيد براي شكست خود برنامه ريخته ايد. بازاريابي نقش مهمي در برنامه ريزي راهبردي برعهده دارد.
بازاريابي، اطلاعات و ساير منابع موردنيـــاز براي تهيه برنامه راهبردي را مهيا مي سازد. برنامه ريزي راهبردي نيز به نوبه خود نقش بازاريابي را در سازمان روشن مي كند. برنامه ريزي راهبردي به عنوان فرايند ايجاد و حفظ يك حالت راهبردي بين اهداف و تواناييهاي يك سازمان و فرصتهاي درحال تغيير بازاريابي تعـــريف مي شود. هدف برنامه ريزي راهبردي، يافتن راههايي است كه امكان استفاده شركت را از نقاط قوت خود براي بهره برداري از فرصتهاي جذاب محيط ميسر گرداند. بــــــازاريابي به نيازهاي مصرف كننده و توانايي شركت براي تامين اين نيازها توجه دارد. همين عوامل، راهنماي رسالت و اهداف وجودي شركت هستند. قسمت اعظم برنامه ريزي راهبردي شركت با متغيرهاي بازرگاني نظير سهم بازار، توسعه بازار و رشد سروكار دارد و اغلب، متمايزكردن برنامه ريزي راهبردي از برنامه ريزي بازاريابي، دشوار مي نمايد. درواقع در بعضي از شركتها برنامه ريزي راهبردي همان برنامه ريزي راهبردي بازاريابي نام دارد.

آيا مي توانيد راهكارها و فرمولهاي يك سطري براي پيروزي و موفقيت در امر بازاريابي بيان كنيد؟
- كيفيت، خدمات بهتر، قيمتهاي پايين، داشتن سهم بزرگي از بازار، بهبود پيوسته فرايندها، نوآوري، ورود به بازارهاي پررشد وفراتر رفتن از انتظارهاي مشتري.

آيا يك نسخه واحد براي بازاريابي شركتها وجود دارد؟
- هيچ خط مشي واحدي وجود ندارد كه براي كليه شركتها كارساز باشد. هرشركت بايد باتوجه به اوضاع و احوال، فرصتها، اهداف و منافع خود بهترين خط مشي هدف دار را براي خود انتخاب كند. بي ترديد راه مشخص و يكساني در بازاريابي نداريم كه به سرزمين ثروت رهنمون باشد. هر شركتي بايد تور ويژه كيفيت و فعاليتهاي مديريت بازار خود را ببافد. اينكه تنها اندكي از رقيبان بهتر باشيم كافي نيست. تقليد و پيـــــروي از راهبردهاي پيروزمندانه به طور كامل سازنده نيست. بايد تنها پاره اي مفهومهاي معماري راهبردهاي نوين را كه با سازمان شما سازگار باشد برگزينيد.

شما بازاريابي را داراي مـــــاهيت آموزشي مي دانيد. منظورتان چيست؟
- بازاريابي يك مسابقه آموزشي است. تصميمـــــي مي گيريد و به انتظار پيامد آن مي نشينيد. از نتيجه اين كار، چيز مي آموزيد. پس از آن تصميم هاي بهتري مي گيريد. بازاريابي در جريان چرخه زندگي فرآورده به كار خود ادامه مي دهد و مي كوشد تا مشتريان تازه اي بيابد، كارايي و كشش فرآورده را افزايش دهد، ازنتيجه روند فروش چيزهاي تازه بياموزد و موجب تكرار خريد فرآورده شود. به اين جهت است كه كساني كه زمان درازي را در فعاليت بازاريابي بوده اند و از تجربه ها درس آموخته اند، اغلب مديران پيروزمندي هستند و آينده را بهتر اداره مي كنند.

برخي نظر مساعدي نسبت به بازاريابي مدرن ندارند. آنها انتقادمي كنند و بازاريـابي را متهم مي كنند به اينكه مردم را به شدت به دلبستگي بيش ازحد به ماديات سوق مي دهد، سعي و كوشش براي كسب ثروت و مالكيت وسايل مادي رو به افزايش است و علاقه به اشياء مادي طبيعي نيست بلكه خواسته هاي كاذبي است كه بازاريابي پديد آورده است؟

- بله، آنها بازاريابي را به تخريب محيط زيست، بمباران مردم با آگهيهاي بي محتوا، ايجاد خواسته هاي غيرضروري، آموزش حرص و ولع به جوانان و ارتكاب بسي گناهان ديگر متهم مي كنند. واقعيت اين است كه توان فعاليتهاي تجاري در ايجاد نيازهاي كاذب بسي بيش ازحد واقعي برآورد مي شود. مردم در قبال تبليغات و ساير ابزارهاي بازاريابي از خود دفاع مي كنند. مردم به هنگام خريد، اطلاعات موردنياز خود را از منابع متنوعي جمع مي كنند.

شركتها قادر نيستند كنترل چنداني بر تقاضا داشته باشند. خواسته ها و ارزشها، نه فقط تحت تاثير بازاريابان بلكه تحت تاثير افراد فاميل، گروههاي ياور و همدم، دين، زمينه هاي اخلاقي و تحصيلات ما نيز قرار مي گيرد.

شما خود از سردمداران اجتماعي شدن مفهوم و مقوله بازاريابي هستيد و معتقديد يك شركت براي دستيابي به اهداف و ايفاي تعهدات خود بايد هم رضايت مشتري و هم رفاه اجتماعي بلندمدت را تامين كند. آيا اخلاق و اصول اخلاقي نيز در بازاريابي از جايگاهي برخوردارند؟
- اگر بازاريابان فقط فروش آني را انتخاب كنند، شيوه بازاريابي آنها ممكن است ضداخلاقي يا غيراخلاقي تلقي شود. بازاريابان با وجدان با بلاتكليفي اخلاقي و معنوي زيادي روبرو مي شوند. بايد به تدوين سياستهاي اخلاقي بازاريابي پرداخت.

چه اصولي بايد راهنماي شركت و مديران بازاريابي در زمينه مقوله هاي اخلاقي و تعهد اجتماعي باشد؟
- يك فلسفه مي گويد تصميم در اين مورد را بايد به عهده بازار آزاد و سيستم حقوقي واگذار كرد. براين اساس شركتها و مديران آنها مسئوليتي درقبال داوريهاي معنوي و اخلاقي ندارند. فلسفه دوم تعهد و مسئوليت را از دوش سيستم برمي دارد و مستقيماً بر دوش شركتها و مديران آنها قرار مي دهد. اين فلسفه روشنفكرانه به معناي اين است كه شركت، خود بايد داراي وجدان اخلاقي باشد و شركتها و مديران صرف نظر از آنچه كه سيستم اجازه مي دهد بايد معيارهاي بالاي اخلاقي را به كار گيرند. هر شركت و مدير بازاريابي بايد فلسفه اي را بيابد مبتني بر مسئوليت اجتماعي و پايبندي به اصول اخلاقي. هر مدير بايد داراي بينشي باشد فراتر از متابعت از آنچه كه قانوني و مجاز شمرده مي شود. يك فلسفه روشن و متعهد به مدير بازاريابي كمك مي كند تا با بسياري از مسائل پيچيده اي كه بازاريابي و ساير فعاليتهاي انساني با آن مواجه مي شود برخوردهاي منطقي داشته باشد.

بسياري از شركتها پيشنهاد كرده اند نظامنامه اي اخلاقي تهيــــه شود. آيا اين نظامنامه ها تضمين كننده رفتار مبتني بر اصول اخلاقي هستند؟
- خير، رعايت اصول اخلاقي و مسئوليت اجتماعي به تعهد تمام شركت نياز دارد. اين اصول بايد به صورت جزئي از تماميت فرهنگي شركت درآيد.

به نظر شما آيا در دو دهه اخير كه جنبش بازاريابي مطرح بوده، شركتها از محصول محور به بازار محور تبديل شده اند؟
- بله، بازاريابي در اين جنگ پيروز شده است. بسياري شركتهاي محصول محور (PRODUCT-ORIENTED) به شركتهاي بازار محور (MARKET-ORIENTED) تبديل شده اند. ما از آنها خواستيم چنين شوند. ما به آنها گفتيم به مشتري توجه كنيد، چيزي توليد نكنيد و سپس سعي كنيد آن را بفروشيد. نيازهاي مشتري را درك و سپس يك راه حل براي رفع آن طراحي كنيد. ما در اين جنگ پيروز شده ايم. حداقل آن است كه بيشتر شركتها گفتند بله ما مي خواهيم كه بازار محور باشيم. قبلاً نيز اشاره كردم كه تنها شركتهايي باقي خواهند ماند و پيروز خواهند شد كه مشتريان خود را برنده سازند. شركتهاي توليد محور نابود خواهند شد چرا كه برنامه ريزي آنها به جاي نگاه از بيرون به درون، نگاه از درون به بيرون است. شركتها بايد علائم را از بازار و مشتريان دريافت كنند.

البته رقابت، همه را مشتري محور و بازار محور مي سازد. به تعبير شما در چنين حالاتي بازاريابي يا واكنشي است يا پيش بيني. آيا نبايد سطح را بالاتر برد؟
- بازاريابي نيازآفرين البته دليرانه ترين اقدام است و هنگامي به كار گرفته مي شود كه يك شركت فرآورده اي به بازار عرضه مي كند كه پيشتر هيچ كس خواهان آن نبوده و حتي تصوري از كالا يا خدمت تازه ندارد. موريتا بنيانگذار سوني، فلسفه بازاريابي خود را در اين چند واژه خلاصه كرده است من در خدمت بازارها نيستم. آنها را مي آفرينم . بنابراين، ما بايد بازارساز (MARKET-DRIVING) باشيم، بازار را به حركت درآوريم و ارزشهاي جديد خلق كنيم.

چگونه شركتهاي بازار محور مي توانند بازار جديدي خلق كنند درحالي كه هر روز يا هر سال نمي توان بازار ساخت.
- گاه اين خلق، يك بازار جديد نيست، تعريف مجدد يك مدل است. وال مارت فروشگاهي است كه تخفيف مي دهد اما او تمام طبيعت و ماهيت تخفيف را دوباره تعريف كرده و خـــــدمت و محصول خود را با كيفيت ارائه مي دهد.

گاه نيز موفقيت عبارتست از عبور از يك عملكرد بازاريابي. مثلاً خطوط هوايي (SOUTH WEST) اكنون يك تصوير كاملاً جديد خلق كرده و آن را كمتر براي خيلي كمتر نام نهاده است. در هواپيما غذا داده نمي شود، غذايي كه شايد همه خواهان آن نباشند، درعوض قيمت بليت نصف شده است.

آينده بازاريابي را چگونه مي بينيد؟
- با ورود به هزاره سوم، نه تنها با دگرگونيها كه با افزايش شتاب آنها هم روبرو هستيم. راهبرد پيروزمند سال پيش، ممكن است كه امسال ناكارامد از آب درآيد. خوب كه بنگريم، دو دسته شركت در صحنه مي بينيم: آنهايي كه دگرگـــونيها را مي پذيرند و آنهايي كه نابود مي شوند. بازاريابي پيوسته دستخوش دگرگوني و پذيرش مسئوليتهاي تازه است. زماني بازاريابي را هنر فروش مي دانستند. پس از آن هنر و دانش يافتن و نگهداري مشتري عنوان گرفت و اينك هنر و دانش يافتن، نگهـــداري و رشد مشتريان سودآور انگاشته مي شود. شركتهاي پيروزمند، آنهايي هستند كه مي توانند سياستهاي بازاريابي خود را با شتاب دگرگونيهاي بازارهايشان تغيير دهند. شركتها اينك مي دانند كه تنها امتياز برپادارنده و نگهدارنده آنها، توان پرشتاب يادگيري و دگرگوني است. بي ترديد اصول تازه اي بر همه جنبه هاي بازاريابي حكمفرما مي شود. اقتصاد برپايه اطلاعات به عنوان جانشين جامعه صنعتــــي، زندگي روزانه را سراپا دگرگون مي كند. انقلاب ديجيتالي همه برداشتهاي ما را از مكان و زمان و جرم از بنيان تغيير داده است.

بازاريابي به روش سنتي رفته رفته از صحنه جهان محو خواهدشد.

شما درباره آينده بازاريابي همه را دعوت به تفكر مجدد درمورد راهبرد بازاريابي كرده ايد. چه مسائلي در اين زمينه قابل پيش بيني و توجه است؟
- اول قدرت روبه رشد آنچه خرده فروشهاي كلان ناميده مي شود مثل وال مارت. دوم سربرآوردن كارتهاي انجمن يا كارتهاي اعتباري خرده فروشي ها در همه جا. اين يك پيشرفت ديگر است و بدين معناست كه ما به يك فروشنده وفادارتر خواهيم شد و بنابراين، خارج كردن كسي از دايره نفوذ يك فروشنده بسيار مشكل خواهدبود. سوم شاهد سرعت رشد خريد و فروش خانگي (HOME-BASED SHOPPING) خواهيم بود. درمقابل حمله بزرگ به خريد و فروش فروشگاهي، اين نوع فعاليتها با ركود مواجه خواهدشد و رشد آن به اندازه رشد جمعيت خواهدبود.

منظورتان از خريد و فروش خانگي چيست؟
- منظورم خريدوفروش مبتني بر كاتالوگ است. ما روزانه حداقل 5 كاتالوگ ازطريق پست دريافت مي كنيم. آنها بسيار تخصصي هستند و نه تنها مثلاً درمورد لباس كه شامل همه چيز مي شوند.

لطفاً ادامه بدهيد.
- چهارم خريدوفروش اينترنتي روبه افزايش است و شاهد انقلابي در شيوه هاي خريدوفروش خواهيم بود. محيط جديد و نياز جديد براي ارتباطات يكپارچه بازاريابي رشد خواهدكرد و اينترنت و پست الكترونيك و فاكس به محيطهاي استانداردي كه مي شناسيم اضافه شده است. پنجم رشد روزافزون طرفداران بانك اطلاعاتي بازاريابي است، به اين معني كه اطلاعات زيادي راجع به تك تك مشتريان داشته باشيم.

مي توانيد نمونه هايي در اين مورد ذكر كنيد؟
- شركت MARS يكي از پيشتازان شركتهاي جهاني در توليد غذاي حيوانات خانگي است. اين شركت نام تمام خانواده هايي كه در آلمان سگ و گربه دارند جمع كرده است و روز تولد، براي سگ و گربه آنها كارت تولد مي فرستدو مي گويد دوسالگي ات مبارك. رژيم غذايي تو بايد كمي تغيير كند. چند كوپن همراه اين كارت هست اگر MARS مي خواست راجع به غذاي سگ و گربه در روزنامه ها آگهي دهد، تنها دودرصد بازار را شامل مي شد و 98 درصد بقيه توجهي به اين آگهي ها نداشتند. نمونه ديگر LORD’S END است كه دوميليون مشتري دارد و يك شركت كاتالوگي است. آنها از IBM دعوت كردند تــا بانك اطلاعاتي خود را تجزيه وتحليل كنند. سوال آنها از IBM اين بود كه براساس اين اطلاعات، چند نوع بخش (SEGMENT) در بازار وجود دارد. IBM پس از كندوكاو در اطلاعات و يافتن الگوهاي آماري با رويكرد تجزيه وتحليل پاسخ داد: 5225 نوع. البته بيشتر آنها بخش نيستند و من آنها را سلول بازار مي نامم. IBM گفت، مثلاً 850 نفر وجود دارد كه يك بلوز آبي و كراوات قرمـز مي خرد. چرا بايد اين را بدانيم؟ چون افرادي كه چنين مي كنند مشتريان احتمالي خيلي خوبي هستند براي يك كت سرمه اي. پس ما مجبور نيستيم كت سرمه اي را براي دوميليون نفر تبليغ كنيم، ما بايد فقط يك نامه براي 850 نفر بفرستيم، شايد 10 درصد آنها جواب دهند و اين جنس را بخواهند.

موارد ديگري هم هست؟
- بله، مسئله بعد، شبكه يا زنجيره تامين است. ما بايد به اين حقيقت توجه داشته باشيم كه ديگر شركتها زياد رقابت نمي كنند، شركتها شبكه هــايي مي سازند از تامين كنندگان و توزيع كنندگان و همياران و اين شبكه آنهاست كه برابر شبكه هاي ديگر رقابت مي كند. پس شما يك سيستم قدرتمند عمودي بازاريابي يا يك زنجيره تامين به عنــــــوان يك شركت مي سازيد. نكته ديگر آن است كه برون سپاري (OUTSOURCING) بيشتري رخ خواهد داد. شركت نايك يك سازنده جهاني كفش است كه ساخت را با قراردادهاي پيمانكاري با افراد در شرق دور انجام مي دهد. مزيت رقابتي نايك ساخت نيست، بلكه دو چيز است: طراحي كفش و بازاريابي كفش.

چه چيزهايي را بايد برون سپاري كرد؟
- همه چيز شما در همه چيز برتر نيستيد. تئوري برون سپاري همواره آن است كه به ديگران اجازه دهي برخي كارها را براي شما انجام دهند كه مي توانند بهتر و ارزان تر انجام دهند، و اگر آنها مي توانند بهتر و ارزان تر انجام دهند چرا شما انجام دهيد؟ پس تنها يك چيز باقي مي مـــــــاند و آن مديريت صحيح برون سپاري است. با برون سپاري كامل، شركتها به صورت نمـــادين (VIRTUAL) درمي آيند. درواقع اين آرزوي هر شركتي است كه از خود چيزي نداشته باشد.

آيا نكته ديگري هم در چشم اندازهاي آتي بازاريابي وجود دارد كه ذكر نكرده باشيد؟
- آخرين نكته آن است كه بازاريابي مستقيم روبه رشد خواهدبود. من مي توانم برنامه ريزي كنم كه مستقيماً يك خودرو از جنرال موتورز - و نه ازطريق فروشنده ها - بخرم. ساترن (SATURN) اين مسئله را حل كرده است و خريد مستقيم خودرو را لذت بخش كرده است. شما مي توانيد ظرف 30 روز اگر مورد قبولتان نبود آن را برگردانيد. اينها بخشي از دلايلي است كه گفتم بايد راجع به بازاريابي مجدداً فكر كنيم.

 

 

  نوشته شده در  چهارشنبه سی ام آبان 1386ساعت 10:51  توسط مجتبی فهیمی تبار  |  نظر بدهید
درباره وبلاگ
نوشته شده در سه شنبه سیزدهم دی ۱۳۹۰ساعت 11:58 توسط www.khooyeh.com   |  
کتاب های بازاریابی
ادامه مطلب
نوشته شده در یکشنبه بیستم شهریور ۱۳۹۰ساعت 11:30 توسط www.khooyeh.com   |  
بازاریابی خلاق تبلیغات خلاق بازاریابی چریکی پارتیزانی مهندس تبلیغات بازاریابی مدرن تبلیغات مدرن
تبلیغات تامل برانگیز در مورد مشکلات موجود در جهان که باید در مورد آنها چاره ای اندیشید.

اثر پذیری کودکان از سیگار کشیدن دیگران

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

خفقان

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

در اهمیت بستن کمربند در هنگام رانندگی


فروش حضوری
مدیریت فروشگاه
بازاریابی بیمه
وبلاگ فروش
وبلاگ تبلیغات
فروشندگان ایرانی
کانال های بازاریابی
مهندسی تبلیغات
مدرسه خلاقیت ایران
زنان فروشنده
فروشنده

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

سفره غذای افراد نیازمند و مسکین!

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

محل پارک رانندگان مست!

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

اعدام کودکان

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

آخر عاقبت حرف زدن با موبایل در حین رانندگی

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

مضرات چاقی

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

پرخوری

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

نیاز هر کودک به محیط خانواده و والدین

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

کیف ۳۲ یورویی در مقابل تنها ۴ یورو که معادل غذای یک هفته گرسنگان آفریقاییست

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

فقدان آب آشامیدنی باعث کشته شدن سالیانه هشت میلیون نفر میشود

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

تبلیغی در جهت به سرپرستی گرفتن کودکان یتیم

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

در اعتراض به نقض حقوق بشر در کشور چین و در آستانه المپیک

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

سیگار روزانه 14000 نفر از مردم جهان را تهدید به مرگ می کند

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

کسانیکه سیگار نمی کشند عمر طولانی تری دارند!

تبلیغاتی که از خاطر نمی روند! (عکس) | HiPersian.com

کی از اصول مهم در تبلیغات استفاده از نمادها ها و فرهنگ ها و آداب در طراحی است که با رعایت این ریزه کاری ها می توان تبلیغی زیبا و هدفمند را ارایه نمود آگهی که بیشترین اثر را در مخاطب خود ایجاد و کالا یا برند مورد نظر را به بهترین شیوه ممکن تبلیغ نماید.

یکی از مهم ترین مناسبت ها در میان جامعه مسلمانان ماه مبارک رمضان است که جایگاه بالایی در میان مسلمانان داشته و ماهی است که به ماه مهمانی خدا شهرت دارد، این ماه عزیز نماد هایی داشته که شاید برخی در فرهنگ ما فارسی زبانان کمتر شناخته شده باشد مانند فانوس که در گذشته ظاهرا افرادی فانوس بدست مردم را موقع سحر از خواب بیدا می نمودند یا در برخی نقاط با صدای طبل های مخصوص این کار صورت می گرفته و همچنین از ادوات نظامی مانند توپ جنگی نیز برای آگاهی مردم از فرا رسیدن این ماه یا رسیدن عید فطر استفاده می شده است. البته خود ماه رمضان بیشتر با هلال ماه شناخته می شود که تقریبا مهم ترین نماد این ماه عزیز می باشد. با مشاهده تبلیغات فوق متوجه می شوید که چگونه کمپانی های بزرگ با استفاده از نماد ها و موارد گفته شده تبلیغات زیبا و متناسب با این ماه عزیز را جهت تبلیغ خود طراحی نموده اند. البته موارد دیگری مانند عبادت در این ماه نیز جز نمادهایی است که بعضا با زبان زیبای تبلیغات به آن اشاره شده است.

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com
بازاریابی و فروش املاک و مستغلات
مدیریت برند
کلوپ مشتریان
  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com  

تصاویر تبلیغاتی با الهام از ماه مبارک رمضان - Ramadan Advertising | HiPersian.com

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

های پرشین دات کام

کول دیسک

Celcom Broadband

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

آدامس

Winter Fresh

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

چیدمان فروش مرچندایزینگ سمپلینگ
باشگاه فروشندگان
بهترین فروشندگان ایران
باشگاه فروشندگان موفق
باشگاه بهترین فروشندگان بازاریابان
بهترین فروشندگان
بهترین فروشندگان
بهترین فروشندگانعکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

شامپو

silvikrin

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

قلم موی نقاشی ساختمان

Decora

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

تبلیغات مجله

Billboard

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

ماشین لباسشویی

Samsung

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

دوربین عکاسی

Sony

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

دوربین عکاسی

Samsung

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

شکلات

KitKat

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

اتومبیل

Renault

ایتالیا تا پاریس

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

اتومبیل

Renault

آتن تا لندن

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

آدامس بادکنکی

Blowers

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

دوربین عکاسی

Nikon

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com
فروش حضوری
مدیریت فروشگاه
بازاریابی بیمه
وبلاگ فروش
وبلاگ تبلیغات
فروشندگان ایرانی
کانال های بازاریابی
مهندسی تبلیغات
مدرسه خلاقیت ایران
زنان فروشنده
فروشنده

لنت ترمز

Bendix

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

پوشک نوزاد

Huggies
سبک های تبلیغات
وبلاگ تبلیغات
منشور مدیریت
فروشگاه بازاریابی
مدیریت فروش
مدیریت فروش
مدیریت تبلیغات
تریز مهندسی خلاقیت
ان ال پی
روابط عمومی
ترفیع پیشبرد فروش
تریز
مهندسی فروش
وبلاگ برند و مدیریت برند
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش
مرچندایزینگ بازارپردازی

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

چسب

Pattex

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

تبلیغی از مک دونالد

عکس های تبلیغات جالب و خلاقانه | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (2) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (2) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (2) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (2) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (2) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (2) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (2) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (2) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (2) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (2) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (2) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (2) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (2) | HiPersian.com

بدون شرح !

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (1) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (1) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (1) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (1) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (1) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (1) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (1) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (1) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (1) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (1) | HiPersian.com

تصاویر تبلیغات خلاقانه ورزشی (1) | HiPersian.com

اقیت خلاقیت و بازهم خلاقیت. مهمترین عنصر تمامی این تبلیغات خلاقیت است که چگونه میتوان از ابزارهای بسیار ساده تبلیغاتی بسیار چشمگیر و اثرگذار ساخت که چشم هر بیننده ای را به سمت خود جلب کند و در نهایت باعث فروش بهتر یک محصول گردد.

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com


سبک های تبلیغات
وبلاگ تبلیغات
منشور مدیریت
فروشگاه بازاریابی
مدیریت فروش
مدیریت فروش
مدیریت تبلیغات
تریز مهندسی خلاقیت
ان ال پی
روابط عمومی
ترفیع پیشبرد فروش
تریز
مهندسی فروش
وبلاگ برند و مدیریت برند
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش
مرچندایزینگ بازارپردازی

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

عکس های تبلیغاتی بسیار خلاقانه و جالب | HiPersian.com

این تصاویر تبلیغاتی جزء زیباترین تبلیغات می‌باشند و واقعا جالب هستند!

1. گیرکردن در یک شغل نامناسب

زیباترین تصاویر تبلیغاتی در دنیا! | HiPersian.com

2. ساعت سیکو - خواب ماندن را فراموش کنید

زیباترین تصاویر تبلیغاتی در دنیا! | HiPersian.com

3. روز جهانی ایدز ( مبارزه با ایدز )

زیباترین تصاویر تبلیغاتی در دنیا! | HiPersian.com

4. Vanish - بابایی , اگه مامان هنوز چیزی از Vanish (ماده پاک کننده) نمی دونه , بهتره این رو بپوشی !!!

زیباترین تصاویر تبلیغاتی در دنیا! | HiPersian.com

5. لطفا ً چاق تر نشوید وگرنه…

زیباترین تصاویر تبلیغاتی در دنیا! | HiPersian.com

6. فدراسیون جهانی سلامتی

زیباترین تصاویر تبلیغاتی در دنیا! | HiPersian.com

7. مک دونالد با قهوه های ویژه مک دونالد بیدار شوید!

زیباترین تصاویر تبلیغاتی در دنیا! | HiPersian.com

8. Traveller Magazine - سرتاسر دنیا را با سر انگشتان خود جستجو کنید

زیباترین تصاویر تبلیغاتی در دنیا! | HiPersian.com

9. یخچال های میتسوبیشی
فروش حضوری
مدیریت فروشگاه
بازاریابی بیمه
وبلاگ فروش
وبلاگ تبلیغات
فروشندگان ایرانی
کانال های بازاریابی
مهندسی تبلیغات
مدرسه خلاقیت ایران
زنان فروشنده
فروشنده

زیباترین تصاویر تبلیغاتی در دنیا! | HiPersian.com

10. Nejma - تولید کننده روغن آفتاب گردان برای پخت و پز

زیباترین تصاویر تبلیغاتی در دنیا! | HiPersian.com

11. نیسان

زیباترین تصاویر تبلیغاتی در دنیا! | HiPersian.com

ون شرح !

سبک های تبلیغات
وبلاگ تبلیغات
منشور مدیریت
فروشگاه بازاریابی
مدیریت فروش
مدیریت فروش
مدیریت تبلیغات
تریز مهندسی خلاقیت
ان ال پی
روابط عمومی
ترفیع پیشبرد فروش
تریز
مهندسی فروش
وبلاگ برند و مدیریت برند
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش
مرچندایزینگ بازارپردازی

عکس های فانتزی خنده دار | HiPersian.com

عکس های فانتزی خنده دار | HiPersian.com

عکس های فانتزی خنده دار | HiPersian.com

عکس های فانتزی خنده دار | HiPersian.com

عکس های فانتزی خنده دار | HiPersian.com

عکس های فانتزی خنده دار | HiPersian.com

عکس های فانتزی خنده دار | HiPersian.com

عکس های فانتزی خنده دار | HiPersian.com

عکس های فانتزی خنده دار | HiPersian.com

عکس های فانتزی خنده دار | HiPersian.com

عکس های فانتزی خنده دار | HiPersian.com

عکس های فانتزی خنده دار | HiPersian.com

عکس های فانتزی خنده دار | HiPersian.com

چیدمان فروش مرچندایزینگ سمپلینگ
باشگاه فروشندگان
بهترین فروشندگان ایران
باشگاه فروشندگان موفق
باشگاه بهترین فروشندگان بازاریابان
بهترین فروشندگان
بهترین فروشندگان
بهترین فروشندگانعکس های فانتزی خنده دار | HiPersian.com

نوشته شده در سه شنبه پانزدهم شهریور ۱۳۹۰ساعت 10:55 توسط www.khooyeh.com   |  

 

سمینار بازاریابی فروش تبلیغات و crm اهواز

 سخنرانی های خویه

سمینارهای فروش وبازاریابی خویه

سمینار بازاریابی فروش تبلیغات و سی آر ام crm اهواز - خویه

خویه

در هفته هایی

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

مدیریت و چیدمان فروش

مدرس: مهندس علی خویه

ادامه مطلب
نوشته شده در شنبه دوازدهم شهریور ۱۳۹۰ساعت 9:13 توسط www.khooyeh.com   |  

ساختار و وظایف  دپارتمان بازاریابی

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.marketingschool.blogfa.com

www.saleschool.blogfa.com

khoooyehali@yahoo.com

khooyehali@yahoo.com

.09372991608

   

وظایف واحد بازاریابی
۱- جذب مشتری
اولین وظیفه بخش بازاریابی توانمند کردن یک تشکیلات برای جذب مشتری است. بدون مشتری، نه درآمدی وجود دارد و نه تجارتی! جذب مشتری شرکت را برای بالا بردن حجم کارهای تجاری خود تقویت خواهد کرد. البته بازاریابی انتهای کار فروش نیست بلکه در این بخش به مشتری آگاهی داده می شود و سعی بر آن است که توجه مشتری به مسئله مورد نظر معطوف شود. معیارهایی که برای اندازه گیری موفقیت در بازار به کار می روند عبارتند از:
- سرعت افزایش مشتریان
- درصد انتخاب محصول از میان محصولات مشابه
- درجه معروفیت و شهرت
- وسعت توزیع

۲- حفظ مشتری
دومین وظیفه بخش بازاریابی حفظ مشتریان فعلی شرکت و افزایش و فعال کردن هر چه بیشتر آنهاست. این بخش از کار ممکن است قدری مشکل تر باشد و نیاز به سرمایه گذاری داشته باشد زیرا مشتریانی که به سختی از این در وارد شده اند، به آسانی از در دیگر خارج می شوند! مشکلات و مسائل زیادی وجود دارند که قدرت شما را در این بخش محدود می کنند. اما معیارهای زیر شما را برای اندازه گیری عملکرد شرکت در حفظ مشتری یاری می کند:
- میزان فروش های دائمی و مقطعی
- تعداد مشتریان
- سرعت رشد فروش
- تعداد مشتریان تازه جذب شده
- میزان وفاداری و دفاع مشتریان از شما

طراحی و تدوین پروموشن ها جوایز مسابقات و ...


۳- کسب درآمد
سومین وظیفه بخش بازاریابی حضور در بازار و کسب در آمد است. تا سال ۱۹۷۰ درآمد شرکت ها تنها از روی مبالغ دریافتی و اسناد شرکت محاسبه می شد. اما امروزه سرمایه های نامحسوسی مانند خصوصیات و تواناییهای ذهنی و فکری افراد، مشتریان با ارزش، امتیازات کسب شده و حس رضایتمندی مشتریان و… جزء درآمدها محسوب می شوند و می توانند اثر مثبتی روی عملکرد شرکت داشته باشند.

بازاریابان حرفه ای برای بالا بردن درآمدها و حضور در بازار از معیارهای زیر کمک می گیرند:
- میزان سود
- مشتریان با ارزش
- درصد مقبولیت محصولات جدید شرکت
- تعداد طرفداران محصولات شرکت

با توجه به ساختار شرکت برای به دست آوردن حداکثر کارایی و سود باید مجموعه ای از معیارها انتخاب شود و دنباله ای از اعمال به طور پیوسته برای کنترل، آنالیز و گزارش عملکرد، انجام گیرد
به این ترتیب در طول زمان، اطلاعات با ارزشی به دست می آید که نشان خواهد داد:
- کدام یک از تاکتیک های بازاریابی موثرترند؟
- کدام بخش از افراد پتانسیل خرید بیشتری دارند؟
- کدام مشتریان سود بیشتری را عاید شرکت کرده اند؟
- و در کل عملیات فروش چگونه انجام می شود؟


نکته مهم دیگر آن است که این معیارها در اثر گذشت زمان قابل تغییرند. با رشد شرکت و بازار کار، بازاریابان نیز باید بررسی مجددی روی معیارهای خود انجام دهند و آن ها را با اهداف جدید سازگار کنند. رقبای شما ممکن است به شاخص ها و رکوردهای بالاتری دست یابند و معیارهای شما دیگر قابل قبول نباشند. بعضی از معیارها کهنه می شوند و روشها و معیارهای جدیدی برای اندازه گیری به وحود می آیند.

کار کردن بدون معیار مانند راه رفتن با چشمان بسته است.
بدون اندازه گیری، تصمیم گیری در رابطه با تغییرات و روش های جدید بسیار سخت خواهد بود. اما استفاده درست از اندازه ها، راهنمای شما برای گسترش حضور در بازار و جذب مشتریان بسیار متنوع خواهد بود و شما را برای کسب شاخص ها و رکوردهای جدید توانمند خواهد کرد. اولین سال راه اندازی تجارت مسلما پر فراز و نشیب خواهد بود. هر اندازه که با دقت و دانش پیش بروید، باز هم مرتکب اشتباهاتی خواهید شد. اما اگر ذهن خود را آماده کنید و به تجربیات دیگران توجه کنید، می توانید از وقوع بسیاری از این اشتباهات پیشگیری کن

وظایف دیگر تیم  بازاریابی

1- تعيين مشتريان بالقوه و شناسائي نيازها و خواسته هاي آنها

مشتریان دودسته اند :

مشتریان بالقوه (مشتریانی که در آینده محصولات ما را خریداری خواهند نمود و در مرحله بررسی و انتخاب هستند اما متمایل به محصولات ما هستند )

مشتریان بالفعل (مشتریانی که آماده خریداری محصولات ما هستند و نیاز به گذراندن مرحله دیگری ندارند و خریدار محسوب می شوند )

اما تفاوت مشتری با خریدار ( خریدار کسی است که شرایط خرید را داراست و با بهترین گزینه پیش رو وارد قرارداد می شود اما مشتری کسی است که همیشه از ما خرید می کند و به محض مهیا شدن شرایط به ما مراجعه خواهد نمود و تا مادامیکه  پاسخ درستی به نیاز وی ارایه نماییم به ما وفادار می باشد اما خریدار عموما گذری بوده ، وفادار نیست و اما می توان آن را به مشتری بالفعل مبدل ساخت )

شرایط خرید شامل  ( داشتن پول کافی ، احساس نیاز، تصمیم خرید ، تحریک کافی و ... است)

بازاریابان باید مشتری وخریدار را تفکیک نموده و مشتری بالقوه وبالفعل را نیز متمایز نموده و با شناخت نیاز هریک ، در حد مطلوب ارایه اطلاعات نموده و از آنها در حد مطلوب اطلاعات کسب نماید .

2- تعيين بازارهاي هدف

تیم بازاریابی باید بازارهای هدف را مشخص و براساس اولویت نسبت به نفوذ در آنها طبق سلسله مراتب بازاریابی اقدام نماید که این مراحل در بخشهای دیگر ذکر شده است و از عنوان نمودن مجدد آنها در این بخش خودداری می نماییم . 

3- طراحي محصول

مدیر بازاریابی و تیم وی باید بتوانند در طراحی محصول به بخشهای تحقیق وتوسعه کمک نمایند چراکه ایشان با مشتری وبازار سرکار داشته ، نیاز بازار و مشتری را به خوبی لمس نموده اند واگر در راستای طراحی وتولید محصول همپای سایر بخشها ایده و خط مشی دهند محصولی بی نقص وایده آل خروجی سیستم خواهد بود. 

4- قيمت گذاري مناسب

مبحث قیمتگذاری نیز بحث مفصلی است که در پیشبرد اهداف بازاریابی بسیار موثر خواهد بود لذا صرفا در این بخش به این نکته اکتفا خواهیم نمود که قیمتگذاری باید بر اساس کشش بازار بوده وبر اساس شکل بازار اعم از انحصار کامل و انحصار چندجانبه ، رقابت ناقص ، رقابت کامل و... تعیین شود لذا همان قدر که قیمت بالا عامل ناکامی خواهد بود قیمت پایین نیز مخرب می باشد واین تیم بازاریابی هر سیستمی خواهد بود که با شناخت بازار در این مقوله به بخش بازرگانی و فروش وسیاستهای آنها کمک نماید .  

5- توزيع كالا و خدمت در زمان و مكان مناسب 

6- ايجاد ارتباط مستمر با مشتريان و ارائه اطلاعات لازم 

7- بازخور از مشتريان و ارائه خدمات پس از فروش

هر سیستمی دارای ورودی ، فرآیند و خروجی است که نتیجه خروجی در ورودهای بعدی تاثیر گذارده و در نتیجه خروجی های بعدی اصلاح می شوند ، حال وظیفه این گزارش از خروجی برعهده بازاریابان است تا با ارایه نتیجه بکارگیری محصول (اعم از کالا وخدمات) در اصلاح سیستم ومحصول گام بردارند .

در زمینه خدمات پس از فروش نیز در بخش مختص به خود توضیحات کاملی ارایه نموده ایم که حتی مشاوره های تیم بازاریابی به مشتریان در این بخش نیز کارآمد خواهند بود.

8- نيل به اهداف سازماني ( افزایش سهم بازار، سود و... )

سود آفرینی برای مجموعه می بایست جزء سرلوحه اهداف تیم بازاریابی قرار بگیرد چراکه تمام تلاشهای تیمهای اداری ، روابط عمومی ، تحقیق و توسعه R & D  ، تولید ، طراحی ، مدیریت و... در گرو اتمام صحیح وظایفی است که برعهده تیم بازاریابی است.

9- ايجاد تفكر مشتري مداردر كاركنان درون سازمان

مدیران بازاریابی و پرسنل بخش بازاریابی ، فروش و بازارسازی با توجه به اینکه نقطه بقاء سیستم را متمرکز بر مشتری مداری و مشتری محوری استوار می دانند می بایست تمام دلایل اثبات این مهم را در اختیار سایر بخشهایی که با مشتری ارتباط ندارند بگذارند تا آنها نیز با تفکر مشتری مدار بتوانند در سیستم ادای خدمت نمایند واین در حالی است که اگر سیستمی با تفکر مشتری مدار منسجم گردد در عرصه بازار موفق وماندگار خواهد بود و اولین گام این جاودانگی در دستان بازاریابان هر سیستم است

 

 

 

ساختار دپارتمان بازاریابی

 

مدیر کل دفتر بازاریابی و بررسیهای بازاریابی

 

-         منابع و مراکز تولید محصولات و خدمات  ی را بررسی ، شناسایی و درجهت هدایت آنها به شبکه ی نظارت می نماید.

-         با مراکز تولیدی ، صنعتی و فرهنگی ( منابع تولید  ) در جهت افزایش سهم  در بازار ، ارتباط مستمر برقرار می کند .

-         براساس اهمیت و حجم فعالیتهای ی ، در جهت انطباق با امکانات اجرایی شرکت  و تعیین اولویت بازار بررسی  های لازم را بعمل می آورد .

-         در ارتباط با مقرون به صرفه بودن درخواستهای واصله به منظور انعقاد قرارداد ، بررسی های بازاریابی لازم را بعمل می آورد .

-         درجهت تعیین تعرفه مناسب برای سرویسهای جدید ی همکاری می نماید .

-         درخصوص شناخت شیوه های نوین بازاریابی و سرویس های موازی و رقبا بررسی های لازم را بعمل می آورد .

-         نسبت به تهیه ، تنظیم و عقد قرارداد های خاص و سراسری در خصوص استفاده از سرویس های ی با مشتریان و متقاضیان اقدام می نماید .

-         بازارهای هدف را تعیین و در جهت جذب آنها اقدام می نماید .

-         قراردادهای منعقده در سطح استانها و مناطق ی را بررسی و در صورت لزوم به سراسر کشور تعمیم می دهد .

-         بطور مستمر با مشتریان جهت حفظ آنان ارتباط برقرار می نماید .

-         در سمینارها ، کمیسیونها و جلسات مربوط بر حسب مورد شرکت می نماید .

-         مشکلات ناشی از قراردادها را که توسط مشتریان اعلام می گردد به واحدهای ذیربط و مسئولین  شرکت گزارش می نماید .

-         در جهت هدایت کارشناسان بازاریابی سراسر کشور به منظور جذب  بالقوه اقدام می نماید .

-         برامر دریافت ، بررسی و تبیین سیاستهای اجرائی و راهنمائی  در راستای اجرای آنها  در حوزه  زیر مجموعه  همکاری و نظارت می نماید .

-         نسبت به انجام مطالعات و بررسی مستمر در راستای شناسائی واحدهای سازمانی ووظایف آنها به منظور بهینه سازی راهبردها و ارائه پیشنهادات و مشاوره های تخصصی اقدام می نماید .

-         نسبت به شناسائی ، ارزیابی و بهره برداری از ظرفیتها و توانائیهای بالفعل و بالقوه مدیریت اقدام       می نماید .

-         در تعیین پیش بینی  و درآمد بازاریابی واحدهای اجرایی با همکاری واحدهای ذیربط اقدام    می نماید .

-         برامر شناسایی مشتریان انبوه جهت برقراری تعامل مستمر با آنان با توجه به میزان رضایتشان نظارت می نماید.

-         برامر تشکیل شناسنامه کامل برای هریک از قراردادهای کشوری و استانی نظارت می نماید .

-         نسبت به تهیه گزارشات تحلیلی مستمر از نحوه اجرای قرار دادها و ارائه پیشنهاد جهت بهبود امور اقدام می نماید .

-         درجهت انسجام ، یکپارچگی و همسوئی همکاران و مشارکت بیشتر آنان درتحقق طرحها و برنامه های ذیربط اقدام می نماید .

-         نسبت به اجرای صحیح و مطلوب سیستم مدیریت کیفیت در حوزه مدیریت ذیربط اقدام می نماید .

-         نسبت به تهیه برنامه کوتاه مدت برای واحد تحت سرپرستی و مشارکت در تهیه و تدوین برنامه های میان مدت و بلند مدت اقدام می نماید .

-         دستورات لازم را به منظور جمع آوری ، ثبت ، تنظیم و به هنگام سازی اطلاعات مورد نیاز صادر می نماید .

-         سایر امور مربوطه را برابر قوانین و مقررات و طبق دستور مقام مافوق انجام می دهد .

 

معاون دفتر بازاریابی و بررسیهای بازاریابی

 

-         در انجام کلیه وظایف محوله مربوط به دفتر بازاریابی و بررسیهای بازاریابی با مدیر کل تشریک مساعی  می نماید .

-         مطابق ضوابط برکلیه واحدهای تحت سرپرستی نظارت می نماید .

-         مکاتبات اداری را با توجه به اختیارات تفویص شده ارجاع و امضاء می نماید .

-         به نمایندگی از طرف مدیرکل در کمیسیونها و جلسات درون و برون سازمانی حسب مورد شرکت   می نماید .

-         نسبت به شناسایی منابع و مراکز تولید محصولات و خدمات  ی و هدایت آنها به شبکه ی نظارت و همکاری می نماید .

-         در جمع آوری نقطه نظرات و نیازهای مشتریان و تجزیه و تحلیل آنها مشارکت می نماید .

-         درجهت عقد قراردادها همکاری و تشریک مساعی می نماید .

-         درجهت شناسایی بازارهای هدف و جذب آنها مشارکت می نماید .

-         در جهت شناسایی شیوه های نوین بازاریابی و سرویسهای موازی و رقبا همکاری و نظارت می نماید .

-         درخصوص مقرون به صرف بودن در خواستهای واصله جهت انعقاد قرارداد اظهار نظر می نماید.

-         در جهت تعیین اولویت سرویسهای ی با توجه به امکانات و توانمندیهای شبکه اظهار نظر می نماید .

-         سایر امور مربوطه را برابر قوانین و طبق نظر مقام مافوق انجام می دهد .

 

رئیس گروه بازاریابی

-         با منابع تولید  مانند مراکز تولیدی ، صنعتی و فرهنگی به منظور افزایش سهم  در بازار و هدایت آنها به شبکه ی ارتباط مستمر برقرار می نماید .

-         در جهت شناسایی مشتریان و متقاضیان و بررسی نیازها و خواسته های آنها اقدام می نماید .

-         نسبت به شناسایی بازارهای هدف و طراحی سرویسهای ی مناسب با هماهنگی واحدهای ذیربط اقدام می نماید .

-         درخصوص تهیه و تنظیم قراردادها با کارشناسان واحدهای اجرایی همکاری می نماید .

-         جهت شناسایی و افزایش سهم  در بازار شیوه های نوین بازاریابی را اعمل می نماید .

-         سرویسهای ی را به متقاضیان معرفی و به منظور فراهم نمودن زمینه های عقد قرارداد با آنها مذاکره می نماید .

-         ضمن برقراری ارتباط با مشتریان و انجام تعهدات گزارشهای لازم را تهیه می نماید .

-         در امر جذب بازار خدمات ی با دفتر روابط عمومی به منظور معرفی سرویسهای ی همکاری   می نماید .

-         در جهت شناساندن هرچه بیشتر خدمات ی با ارگانها و موسسات ارتباط مستمر برقرار می نماید .

-         سایر امور مربوطه را برابر قوانین و مقررات و طبق دستور مقام مافوق انجام می نماید.

 

کارشناس مسئول بازاریابی

-         درجهت شناسایی مشتریان و دسته بندی آنها در بازار همکاری می نماید .

-         کارشناسان بازاریابی استانها را در جهت شناخت بازارهای عمده ( هدف ) و فراهم نمودن زمینه های جذب  ی این بازارها ، هدایت می نماید .

-         درخصوص ایجاد سرویسهای جدید متناسب با نیازهای جامعه مشارکت می نماید .

-         در تهیه و تنظیم و عقد قراردادها با مقام مافوق همکاری و مشارکت می نماید .

-         جهت حسن اجرای قراردادها پیگیری های لازم را بعمل می آورد .

-         در دوره های آموزشی ، سمینارها و کنفرانس ها برحسب دستور مافوق شرکت می نماید .

-         گزارشات ارائه شده از سوی کارشناسان را بررسی و پس از تایید به مقامات بالاتر ارائه می دهد .

-         برنحوه انجام کار کارشناسان تحت سرپرستی نظارت و تقسیم کار می نماید .

-         در زمینه توسعه خدمات ی و سرویسهای متناسب با نیاز جامعه اقدام نموده و طرحهای پیشنهادی ارائه می نماید .

-         درخصوص اجرای مقررات ی مطالعه و از آنها در زمینه بهبود عملکرد و ارائه خدمات مطلوب استفاده می نماید .

-         سایر امور محوله راطبق دستور مافوق و برابر مقررات انجام می دهد .

 

کارشناس بازاریابی

-         به منظور شناسایی و آگاهی از نیازها و خواسته های مشتریان مطالعات مستمر انجام می دهد .

-         جهت ایجاد سرویسهای جدید ، بررسی بازاریابی – اجتماعی لازم را انجام می دهد.

-         با هماهنگی مسئول مربوطه در تهیه ، تنظیم و عقد قراردادها ، مشارکت می نماید .

-         برنحوه اجرای قراردادها به منظور حسن انجام تعهدات طرفین قرارداد ، نظارت می نماید .

-         خط مشی ها و برنامه های اعلام شده را با هماهنگی مسئول مربوطه پیگیری و اجرا می نماید .

-         فعالیت ها و اقدامات انجام شده رابرای مقام مافوق گزارش می نماید .

-         در سمینارها و کنفرانس های مرتبط با هماهنگی و حسب مورد شرکت می نماید .

-         با منابع تولید  بطور مستمر ارتباط برقرار می نماید .

-         ضمن مراجعه به سازمانها ، نهادها ، و .... در جهت جذب  جدید و حفظ مشتریان موجود اقدام می نماید .

-         در رابطه با سرویسهای مورد نیاز جامعه طرحهای پیشنهادی مناسب ارائه می نماید .

-         سایر امور مربوطه را برابر قوانین و طبق دستور مقام مافوق انجام می دهد .

 

رئیس گروه بررسی های بازاریابی

-         قراردادهای پیشنهادی را از لحاظ توجیه بازاریابی بررسی نموده و گزارش های لازم را تنظیم و ارائه   می نماید .

-         با در نظر گرفتن مشتریان و متقاضیان ، متناسب با نوع خدمت ، کشش تقاضا ووضعیت بازار       تعرفه های ی را مشخص و پیشنهاد می نماید .

-         به منظور شناخت وضعیت رقبای داخلی و سهم آن از بازار ، بررسی های لازم را بعمل می آورد .

-         هزینه قراردادها را تجزیه و تحلیل نموده و گزارش های لازم را تهیه می نماید .

-         قراردادها را پیش از انعقاد ، مورد سنجش و بر آورد قرار داده و آنها را با امکانات شرکت  انطباق می دهد .

-         قراردادهای منعقده در سایر استانها را مورد بررسی قرارداده و درصورت مناسب بودن به تمام واحدهای سراسر کشور تعیم می دهد .

-         در جهت تعیین اولویت بکار گیری سرویسهای ی با توجه به امکانات شرکت اقدام و نظارت       می نماید .

-         نسبت به تهیه و تنظیم پیش بینی  و درآمد بازاریابی واحدهای اجرایی سراسر کشور جهت اعلام به دفتر برنامه ریزی و کنترل برنامه ها اقدام می نماید.

-         خدمات ی را تجزیه و تحلیل بازاریابی نموده و با خدمات مشابه مقایسه و برای مقام مافوق گزارش تهیه می نماید .

-         در امر تعیین و معرفی تعرفه های ی مناسب با توجه به نوع خدمات و کشش تقاضای  بازار همکاری و نظارت می نماید .

-         سایر امور محوله از سوی مافوق را برابر مقررات انجام می دهد .

 

کارشناس مسئول بررسی های بازاریابی

-         بررسی های لازم را برای تعیین سهم  و سهم رقبا از بازار و چگونگی حضورشان در بازار انجام   می نماید .

-         جهت حسن اجرای امور محوله توسط کارشناسان پیگیری های لازم را اعمال می نماید .

-         بین کارشناسان تحت سرپرستی تقسیم کار می نماید .

-         درجهت شناخت و سنجش بازار و گسترش آن با ایجاد سرویسهای جدید ی ، همکاری و نظارت  می نماید .

-         فرمهای آماری مناسب را با اهداف بازاریابی جهت هدایت و کنترل عملیات بازاریابی تهیه و تنظیم   می نماید .

-         آمار سرویسهای موجود را دریافت و نحوه استفاده مناسب از آنها را تجزیه و تحلیل می نماید.

-         در دوره های آموزشی و جلسات برحسب دستور مافوق شرکت و با سایر واحدها همکاری می نماید .

-         به منظور شناخت وضعیت رقبای عمده داخلی و مشتریان آنها اقدام و همکاری می نماید .

-         برامر تجزیه و تحلیل کلیه هزینه های مرتبط با عقد قراردادها همکاری و نظارت و برای مقام مافوق گزارش تهیه می نماید .

-         تجزیه و تحلیل آمار عملکرد بازاریابی واحدهای اجرایی راتنظیم و به مقام مافوق و مسئولین شرکت ارائه می نماید .

-         سایر امور محوله را طبق دستور مافوق و در حدود قوانین و مقررات انجام می دهد .

-          

کارشناس بررسی های بازاریابی

-         جهت شناخت نیازهای ی کشور ، فرصتها و مشتریان عمده راشناسایی  و بررسی های لازم را انجام می دهد .

-         بررسی های بازاریابی را جهت ایجاد یا گسترش و تعیم سرویسهای جدید انجام می دهد .

-         در برنامه آموزشی جهت ارتقاء علمی و تشخیص و تایید مافوق شرکت می نماید .

-         در جلسات برحسب دستور مافوق شرکت و گزارش های لازم را ارائه می دهد .

-         در امر تنظیم قراردادها و تعیین هزینه های مرتبط با کارشناسان عقد قرارداد همکاری می نماید .

-         قراردادهای بازاریابی را با رعایت قوانین و مقررات مربوطه تطبیق می نماید .

-         در امر جمع آوری نظرات مشتریان درخصوص مفاد قراردادهای منعقده در جهت بهبود اقدام می نماید .

-         برامر رسیدگی و بررسی مکاتبات قراردادها آمار و اطلاعات ارسالی از واحدهای اجرایی اقدام و در صورت عدم انطباق با مقررات جاری ی از مقام مافوق اخذ رهنمود و اقدام مقتضی بعمل می آورد .

-         با ادارات کل ذیربط جهت تهیه و ابلاغ دستور العمل های اجرایی  و ابلاغ برواحدهای اجرایی سطح کشور مکاتبه می نماید .

-         نسبت به تهیه گزارش عملکرد بازاریابی سطح کشور با اخذ اطلاعات از واحدهای اجرایی اقدام می نماید .

-         گزارشات آماری را با استفاده از برنامه های نرم افزاری تهیه می نماید .

-         نسبت به تجزیه و تحلیل و طبقه بندی عملکرد قراردادها و مشتریان در بانک اطلاعات بازاریابی اقدام می نماید .

-         نسبت به ایجاد ارتباط با کارشناسان بازاریایی استانها و مناطق ی تهران به منظورارائه راهکارهای اجرایی و آموزشهای لازم اقدام می نماید .

-         سایر امور محوله را طبق دستور مافوق و در حد قوانین و مقررات انجام  می دهد.

 

 

 

کارشناس مسئول عقد قراردادها

-         جهت تهیه و تنظیم قراردادهای مربوط به سرویس های جدید و سنتی با مشتریان عمده با هماهنگی مدیریت دفتر مشارکت می نماید .

-         در تهیه و تنظیم دستور العمل های مربوط به قراردادهای منعقده با همکاری ادارات و دفاترذیربط و هماهنگی با مدیریت دفتر بازاریابی همکاری و اقدام می نماید .

-         نظرات مشتریان را به مدیریت درخصوص مفاد قراردادهای منعقده به منظور رفع کاستی ها و بهبود در تنظیم قراردادها منعکس می نماید .

-         در تهیه نمونه قراردادهای دفتر بازاریابی و یکسان سازی ( تیپ کردن ) آنها با رعایت قوانین و مقررات مربوطه با تایید مدیریت نظارت می نماید .

-         جهت حسن اجرای قراردادها و ارائه گزارشات مربوطه به مافوق پیگیری لازم را انجام می دهد .

-         بین کارشناسان تحت سرپرستی تقسیم کار می نماید و گزارشات عملکرد آنان را مطالعه می نماید .

-         برامور محوله به کارشناسان نظارت و درصورت لزوم به آنها آموزش و هدایت های مقتضی را ارائه  می دهد .

-         در مجامع و سمینارهای مرتبط با امور بازاریابی به منظور تبادل نظرات و تجربیات با هماهنگی مدیریت حضور می یابد .

-         درصورت لزوم نسبت به ارائه عملکرد به مقام مافوق اقدام می نماید .

-         در دوره های آموزشی مرتبط با امور بازاریابی و با هماهنگی مدیریت شرکت می نماید .

-         سایر امور مربوطه را برابر قوانین و مقررات و طبق دستور مقام مافوق انجام می دهد .

-          

کارشناس عقد قراردادها

-         قرار دادهای مربوط به سرویسهای جدید و سنتی را با مشتریان تهیه و تنظیم می نماید .

-         دستور العمل های مربوط به قراردادهای منعقده را با همکاری ادارات و دفاتر ذیربط تهیه و تنظیم

-         می نماید .

-         نمونه قراردادهای دفتر بازاریابی را با رعایت قوانین و مقررات مربوطه تهیه و تنظیم می نماید .

-         در صورت لزوم نسبت به ارائه عملکرد مقام مافوق اقدام می نماید .

-         قراردادهای منعقده را با قوانین و دستور العملها تطبیق می دهد .

-         در امر جمع آوری نظرات مشتریان در خصوص مفاد قراردادهای منعقده در جهت بهبود اقدام می نماید .

-         نسبت به تنظیم نمونه قراردادهای دفتر بازاریابی و یکسان سازی آنها با توجه به قوانین و مقررات اقدام می نماید .

-         امور محوله از سوی مافوق رادر حد قوانین و مقررات انجام می دهد .

 

مسئول دفتر مدیر کل

-         دریافت نامه ها ، اوراق ، پرونده ها و سایر مکاتبات رسیده به حوزه مدیریت و ثبت خلاصه مشخصات جریان آنها در دفاتر اندیکاتور را برعهده دارد .

-         در مورد تفکیک و توزیع نامه ها و گزارشها و سایر مکاتبات بین افراد واحد مربوطه اقدام و پیگیری   می نماید .

-         در زمینه نگهداری و بایگانی پرونده ها ، اوراق ، نامه ها ، گزارشها و سایر اسناد و مدارک مربوطه ، در محلهای مخصوص اقدمات لازم بعمل می آورد .

-         لیست متقاضیان ملاقات با مدیر کل را تنظیم و ساعت ملاقات برای آنهاتعیین می نماید .

-         پیرامون مطالب و وقایع مهم روزانه برای مدیر کل گزارش لازم را تهیه و تنظیم می نماید .

-         دستور مدیر کل را به اشخاص و موسسات ذیربط وواحدهای تابعه برحسب خط مشی تعیین شده ابلاغ و درصورت لزوم پیگیری می نماید .

-         سوابق و پرونده های مربوط به کمیسیونها و جلسه ها و سمینارها را برای اطلاع و مطالعه قبلی مدیر کل آماده می نماید .

-         در زمینه برقراری ارتباط تلفنی مدیر کل با داخل و خارج دستگاه محل خدمت ، اقدام لازم را بعمل  می آورد .

-         اوقات جلسات و کمیسیونهائی را که دردفتر مدیر کل تشکیل می شود تنظیم و افراد شرکت کننده در جلسه را مطلع می نماید .

-         پاسخگویی به مراجعین و راهنمائی آنها بر طبق موازین اخلاقی و انسانی برعهده دارد .

-         پیش نویس برخی از نامه های اداری را براساس نظر مدیرکل تهیه می نماید .

-         درصورت نیاز نامه ها  و گزارشها و جدولهای مختلف را به زبان فارسی و یا خارجی تایپ می نماید .

-         سایر امور مربوطه را طبق قوانین و مقررات و حسب دستور مقام مافوق انجام می دهد .

 

اپراتور و ماشین نویس

-         مطالب و اوراق و نامه ها و فرمها و جداول مورد نیاز را از طریق رایانه تایپ و چاپ می نماید .

-         مطالب ماشین شده را با نسخه اصلی مقابله کرده و آنها راتصحیح می کند.

-         امور مربوط به طبقه بندی مطالب و فعالیت های انجام شده را در فایل های مورد نیاز تهیه و مورد اقدام قرار می دهد .

-         امور مربوط به طبقه بندی مطالب و فعالیت های انجام شده را در فایل های مورد نیاز تهیه و مورد اقدام قرار می دهد .

-         در حفظ و نگهداری رایانه و تجهیزات جانبی آن کوشش می نماید .

-         سوابق را پس از اقدام برمبنای روش صحیح ، فایل بندی و بایگانی نماید .

-         سایر امور محوله رابرابر قوانین و مقررات و طبق دستور مقام مافوق انجام می دهد .

 

متصدی امور دفتری

-         نامه های وارده و صادره را مطالعه نموده ، و سپس ترتیب ثبت و الصالق سوابق مربوطه را توسط متصدیان ذیربط می دهد .

-         پیش نویسها و گزارشات مربوطه را تهیه می کند .

-         نامه های ماشین شده را مطالعه و در ثبت و ارسال نامه ها نظارت مستمر می نماید .

-         به منظور حسن انجام کار کارکنان امور دفتری ، نظارت لازم بعمل می آورد .

-         درصورت مشاهده بی ترتیبی و نارسائی ، آموزشهای لازم را به افراد مربوطه داده و گزارش جهت مقام مافوق تهیه می کند .

-         پیش نویسهای امضاء شده را دریافت و ترتیب ماشین کردن و ارسال آنها را طبق دستور مقام مافوق وصورت می دهد .

-         کلیه نامه های وارده را پس از مطالعه تفکیک نموده و پس از قید شماره واحد مربوطه جهت ارسال به مامور مربوطه تحویل می دهد .

-         نامه های صادره را تفکیک نموده و پس از الصالق ضمائم ، جهت ارسال به متصدی مربوطه تسلیم    می نماید .

-         سایر امور مربوطه را برابر قوانین و مقررات طبق دستور مافوق انجام می دهد.

نوشته شده در یکشنبه ششم شهریور ۱۳۹۰ساعت 10:36 توسط www.khooyeh.com   |  

مدیریت بازاریابی
مدیریت بازاریابی و فروش

مدیریت بازاریابی و فروش

در صنعت خودرو   

راهکارهای علمی و عملی در


ادامه مطلب
مدیریت بازاریابی و فروش

مدیریت بازاریابی و فروش

در صنعت محصولات بهداشتی و شوینده  

راهکارهای علمی و عملی در

فروش توزیع پخش خريد و فروش

 


ادامه مطلب

ادامه مطلب
بسته آموزشی بازاریابی بسته آموزشی تبلیغات بسته آموزشی خلاقیت بسته آموزشی مشتری مداری بسته آموزشی باز

بسته آموزشی بازاریابی بسته آموزشی تبلیغات بسته آموزشی خلاقیت بسته آموزشی مشتری مداری بسته آموزشی بازاریابی بیمه

بسته آموزشی خویه

بسته آموزشی تبلیغات بسته آموزشی مهندسی تبلیغات مدیریت تبلیغات بسته آموزشی IMC ارتباطات بازاریابی یکپاچه بسته آموزشی کمپین تبلیغات بسته آموزشی تبلیغات خلاق بازاریابی خلاق تکنیک های تبلیغات استراتژی های تبلیغات و  ....

فیلم عکس مقاله کتاب اسلاید سخنرانی سمینار کارگاه آموزشی شامل دو دی وی دی قیمت 20000 تومان

هزاران مطلب اسلاید و متن در مورد تبلیغات ارتباطات بازاریابی تبلیغات نمونه تبلیغات تیزر نمونه کمپین تبلیغات اسلاید های آموزشی صدها مقاله و متن مفید و کاربردی نمونه کارگاه آموزشی اجرایی تبلیغات خلاق عکس های تبلیغات خلاق مطالب آموزشی مدیریت تبلیغات مطالب آموزشی مهندسی تبلیغات

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.marketingschool.blogfa.com

www.saleschool.blogfa.com

khoooyehali@yahoo.com

khooyehali@yahoo.com

.09372991608

 

بسته آموزشی مهندسی خلاقیت مدیریت خلاقیت خویه

بسته آموزش مدیریت خلاقیت مهندسی خلاقیت تریز مدیریت خلاقیت تکنیکهای خلاقیت اصول و فنون تبلیغات ایده یابی حل مساله  تلفن  09372991608    09122991608  

فیلم عکس مقاله کتاب اسلاید سخنرانی سمینار کارگاه آموزشی شامل دو دی وی دی قیمت 20000 تومان

صدها مقاله اسلاید آموزشی تکنیک های خلاقیت فنون خلاقیت کارگاه آموزشی تریز صدها مطلب آموزشی در مورد خلاقیت مدیریت خلاقیت و مهندسی خلاقیت ایده یابی و ....

بسته آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری بسته آموزشی CRM بسته آموزشی مشتری مداری روانشناسی ارتباط با مشتری مهندسی ذهن مهارت های ارتباطات ان ال پی بسته آموزشی روابط عمومی و مدیریت ارتباطات  09372991608 

فیلم عکس مقاله کتاب اسلاید سخنرانی سمینار کارگاه آموزشی شامل دو دی وی دی قیمت 20000 تومان

صدها اسلاید مقاله و متن آموزشی  فیلم های و سمینار های آموزشی در مورد روانشناسی ارتباط با مشتر ی مشتری مداری ارتباطات مشتری فنون و تکنیکهای مشتری مداری فنون وتکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری مشتری سنجی رضایت مشتری مشتری مداری

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.marketingschool.blogfa.com

www.saleschool.blogfa.com

khoooyehali@yahoo.com

khooyehali@yahoo.com

.09372991608

بسته آموزشی بازاریابی بیمه خویه

بسته آموزشی بازاریابی بیمه بسته آموزشی مهارت های بازاریابی بیمه فروش بیمه بازارسازی بیمه مدیریت بیمه مدیریت دفاتر نمایندگی بیمه بسته آموزشی مهندسی بیمه   2 دی وی دی  قیمت 20000 تومان    تلفن 09372991608    khoooyehali@yahoo.com

فیلم عکس مقاله کتاب اسلاید سخنرانی سمینار کارگاه آموزشی شامل دو دی وی دی قیمت 20000 تومان

ده ها ساعت مطلب صوتی وتصویری در مورد بازاریابی بیمه فروش بیمه نمایندگی بیمه و ...هزاران صفحه مقاله  و متن آموزشی در مورد بازاریابی بیمه و ...

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.marketingschool.blogfa.com

www.saleschool.blogfa.com

khoooyehali@yahoo.com

khooyehali@yahoo.com

.09372991608

بسته آموزشی ام بی ای مدیریت اجرایی MBA خویه

بسته آموزشی MBA  بسته آموزشی مدیریت زمان مدیریت اجرایی مدیریت برنامه ریزی مدیریت استراتژیک منابع انسانی

فیلم عکس مقاله کتاب اسلاید سخنرانی سمینار کارگاه آموزشی شامل دو دی وی دی قیمت 20000 تومان

هزاران مقاله فیلم کتاب اسلاید سخنرانی سمینار متن کارگاه آموزشی و اجرایی در مورد مدیریت عمومی مهندسی مدیریت مدیریت زمان مدیریت هزینه مدیریت منابع انسانی مدیریت اداری مدیریت بازارگانی مدیریت تجارت مدیریت کسب و کار کارآفرینی و ...

بسته آموزشی بازاریابی مدیریت بازاریابی خویه

بسته آموزشی بازاریابی بسته آموزشی مدیریت بازاریابی بسته آموزشی تکنیک ها وتاکتیک های بازاریابی استراتژی های بازاریابی  2 دی وی دی قیمت 20000 تومان  09372991608  khooyehali@yahoo.com

فیلم عکس مقاله کتاب اسلاید سخنرانی سمینار کارگاه آموزشی شامل دو دی وی دی قیمت 20000 تومان

صدها مقاله اسلاید تصویر متن فیلم و ... در مورد مدیریت بازاریابی مدیریت کانال های توزیع قیمت گذاری ترفیع تبلیغات پروموشن مدیریت بازاریابی مدیریت بازرگانی تکنیک های بازاریابی و....

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.marketingschool.blogfa.com

www.saleschool.blogfa.com

khoooyehali@yahoo.com

khooyehali@yahoo.com

.09372991608

بسته آموزشی مهندسی فروش بسته آموزشی مدیریت فروش حرفه ای خویه

بسته آموزشی مدیریت و مهندسی فروش فروشنده حرفه ای ویزیتور حرفه ای بسته آموزشی برنامه ریزی فروش بسته آموزشی مدیریت منطقه ویزیت بسته آموزشی هدف گذاری فروش بسته آموزی فروش مویرگی بسته آموزشی تکنیک های فروش حرفه ای بسته آموزشی چاشنی های فروش و...

فیلم عکس مقاله کتاب اسلاید سخنرانی سمینار کارگاه آموزشی شامل دو دی وی دی قیمت 20000 تومان

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.marketingschool.blogfa.com

www.saleschool.blogfa.com

khoooyehali@yahoo.com

khooyehali@yahoo.com

.09372991608

   


ادامه مطلب
سرفصل های مدیریت برند

دوره آموزش جامع مدیریت برند

استاد خویه

www.khooyeh.com


ادامه مطلب
اساسنامه انجمن مهندسی فروش و بازاریابی ایران
اساسنامه انجمن مهندسی فروش و بازاریابی ایران
ادامه مطلب
بیماری های بازاریابی و فروش
بیماری های بازاریابی و فروش
ادامه مطلب
نوشته شده در چهارشنبه دوازدهم مرداد ۱۳۹۰ساعت 11:20 توسط www.khooyeh.com   |  

راهکارهای تحقق مهندسی فروش
دوره ها سمینارها و کارگاه های آموزشی در استان ها و شهرهای ساری بندرعباس اصفهان با سرفصل های زیر برگزارشد

سمینار بازاریابی

 

 

دومین سمینار بزرگ  مهارت های حرفه ای مدیریت ارتباط با مشتریان

 در بندر عباس

با حضور مدیران برجسته استان و شرکت های بزرگ ملی و بین المللی

مدرس استاد خویه

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

برخی از سرفصل های سمینار

انواع مشتریان و شیوه های برخورد با آنها

انواع مشتریان و شیوه های جلب رضایت و ایجاد وفاداری در آنها

تکنیک های برخورد با مشتریان

تکنیک های جذب مشتریان بیشتر
چگونگی فروش  خدمات بيشتري به يک مشتري
معرفي يک نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري ويژه دفاتر و نمايندگي هاي بيمه

آسیب شناسی نارضایتی برخی از مشتریان

تکنیک های رضایت سازی مشتریان سخت

تکنیکهای وفادار سازی مشتریان

روشهای رضایت سنجی مشتریان

آسیب شناسی میزان رضایت مشتریان
اهداف و ضرورت نیاز صنایع بانک و بیمه به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
کانالهاي ارتباط بیشتر با مشتريان در بازاريابي خدمات بانک و  بيمه

کارگاه کارگروهی

بررسی نمونه مطالعاتی و اجرایی کلوپ مشتریان یک شرکت

نمایش فیلم

سمینار مشتری مداری روابط عمومی

سخنران

استاد علی خویه

مدرس دانشگاه

مولف و مترجم 7 کتاب تخصصی در زمینه های بازاریابی مشتری مداری فروش و ارتباطات

عضو انجمن های ملی و بین المللی عضو انجمن تحقیقات بازار اروپا

مهمان و کارشناس برنامه های اقتصادی صدا و سیما

عضو هیات تحریریه نشریات تخصصی

بیش از 10 سال تجربه اجرایی در سمت های اجرایی

سخنران برتر در سمینار بین المللی بازاریابی و تبلیغات

مولف و مترجم کتاب پرفروش تاکتیک ها و تکنیک های تبلیغات بازاریابی و مهندسی فروش

و....

 کارگاه های آموزشی بازاریابی فروش مشتری مداری ارتباط با مشتریان تبلیغات و

سمینار یک روزه مدیریت روابط عمومی مهندسی تبلیغات

مدرس علی خویه

سرفصل هاي اين دوره:

اصول و مبانی مدیریت روابط عمومی و مهندسی تبلیغات

منشور مدیریت روابط عمومی  و مهندسی تبلیغات

10 تكنيك آسيب شناسي ارتباطات و روابط عمومی

10 تكنيك ارتباط و روابط عمومی  خلاق

رفتار مصرف کننده در روابط عمومی و تبلیغات

مهندسی ذهن و ان ال پي در ارتباطات خلاق و مهندسی تبلیغات

زبان بدن در ارتباطات و روابط عمومی خلاق (creative body lang)

ضمیر خود آگاه و ناخود آگاه در روابط عمومی و تبلیغات

مهندسی ارزش در تبلیغات

اصل تصویر سازی ذهنی

 اصل مدلسازی در روابط عمومی

اصل مدل  TOTE در روابط عمومی و تبلیغات

  اصل مدل  ROLE در روابط عمومی و تبلیغات

 اصل مدل متا در روابط عمومی و تبلیغات

اصول پزشکی ان ال پی در روابط عمومی

مهندسی رسانه در روابط عمومی و تبلیغات

 اصل دی ان ای پیام ها و رسانه های تبلیغاتی

 تریز و تکنیک های تریز در روابط عمومی و تبلیغات

جایگزینی، ترکیب، جانشینی، مبالغه، حذف، جانگذاری، جانمایی،تعدیل، ترتیب،استخراج،تجسم، ساده نگاری و....

مهندسی یک کمپین تبلیغات

همراه با مورد مطالعاتی

نمایش فیلم و اجرای کارگاه

کارگاه بازاریابی

کارگاه آموزشی مدیریت

 

مدرس دوره های فروش و بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت

ادامه تکنیک های مهندسی فروش

و

شیوه‌های مدیریتی در 9 کشور دنیا


ادامه مطلب
دوره های آموزشی ویژه شرکت های خودروسازی نمایندگی ها و شرکت های مرتبط با خودروسازی

دوره های آموزشی ویژه شرکت های خودروسازی نمایندگی ها و شرکت های مرتبط با خودروسازی


ادامه مطلب
دوره های آموزشی بازاریابی فروش ارتباطات
در هفته هایی که گذشت دوره های آموزشی با موضوعات بازاریابی و فروش مویرگی- فروش در شرایط سخت وکسادی بازار- روانشناسی قیمت ها روانشناسی  تخفیف - بازاریابی پارتیزانی- اصول و فنون مذاکرات حرفه ای- مدیریت بازاریابی و فروش - قیمت گذاری اصول و فنون قیمت گذاری - مدیریت و سرپرستی فروش - ویزیتور حرفه ای

در شهرهای یزد ساری رشت و در مدرسه فروش ) شرکت های گلپخش به پخش و ...(داشتیم

به تازگی همکاری بسیار خوبی نیز با شرکت پخش پارسیان که یکی از بزرگترین شرکت های پخش تهران می باشد نیز آغاز گردید ه است این شرکت با فروشنده های بسیار خوب خود توانسته سهم بسیار خوبی را در بازار بدست آورد درجلسات آموزشی با موضوعات ویزیتور حرفه ی مهندسی فروش مدیریت منطقه ویزیت روانشناسی مشتری که تا کنون با فروشندگان این شرکت داشتیم جلسات بسیار شاد پرنشاط و کاربردی ارایه شده است

www.marketingschool.blogfa.com

·         www.saleschool.blogfa.com 

·         www.advertisingschool.blogfa.com

 

در شهر یزد در خدمت مدیران فروش شرکت تولیدی و خدمات یزد بودیم از ای میل ها و ابراز محبت هایی که این دوستان نسبت به دوره و اینجانب داشته اند بسیار سپاسگزارم

دراستان های شمالی کشور نیز دوره های کاربردی  و جذابی درحال ارایه می باشد که اطلاعات آن از طریق این وبلاگ و وب سایت وای میل قابل دریافت می باشد

هفته آینده در خدمت مدیران تولیدی خدماتی و صنعتی استان های تهران اصفهان و بندر عباس با موضوعات اصول و فنون وفادارسازی مشتریان - بازاریابی در شرایط بحران - مهندسی فروش - مهندسی روابط عمومی تکنیک ها اصول و فنون روابط عمومی الکترونیک و اصول و فنون ارتباطات اثربخش بازاریابی خلاق سیستم ها و راهکارهای استخدام ویزیتور و فروشنده و بازاریاب حرفه ای و .. خواهیم بود برای دریافت اطلاعات بیشتر به سایت های زیر مراجعه شود

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com
09122991608
09372991608
khooyehali@yahoo.com
khoooyehali@gmail.com
www.marketingschool.blogfa.com

www.saleschool.persianblog.ir
www.advertisingschool.blogfa.com

www.marketingmanagement.mihanblog.com

آموزش بازاریابی و فروش

مدرس بازاریابی و فروش

علی خویه بازاریابی فروش تبلیغات خلاقیت ارتباطات

کارگاه بازاریابی و فروش

مدرسه بازاریابی و فروش ایران


ادامه مطلب
نوشته شده در چهارشنبه دوازدهم مرداد ۱۳۹۰ساعت 11:19 توسط www.khooyeh.com   |  

کتاب مدیریت فروشگاه چیدمان فروش مهندسی فروش
کتاب مدیریت فروشگاه چیدمان فروش مهندسی فروش علی خویه

این کتاب با آگاهی دادن شیوه های مدیریت فروش و فروشگاه، تکنیک های فروشندگی و فروشگاه مداری و اطلاع از مهندسی فروش و شیوه های اصولی و متناسب برای چیدمان فروش می تواند موفقیت را برای فروشگاههای زنجیره ای، شبکه ای، اینترنتی و تولیدکنندگان، بنگاههای اقتصادی و خدماتی پیش بینی و تضمین کند.

 

 

هرکدام از ما در زمان خرید و فروش وسیله، ابزار و یا حتی یک دست میز و صندلی، دست به تحقیق می زنیم و از صاحب نظران و کارشناسان دربارة آن نظر می خواهیم، اما برای گرانترین خرید و فروش در طول حیات خود یعنی واحدی از یک ساختمان، خواه "مسکونی" ، "تجاری" یا "اداری" معمولا باید چه عملیات و اموری را انجام داد؟ از چه کسانی مشورت خواست و چگونه باید این امر صورت گیرد؟ برای بازاریابی ملک و ساختمان چه باید کرد و چه اصول، تکنیک ها و روش هایی وجود دارد؟ چه نکاتی را در حین بازاریابی ملک و ساختمان باید مورد توجه قرار داد.... این کتاب می تواند به عنوان یک راهنمای خوب و منبعی معتبر برای تمامی اقشار جامعه مورد استفاده واقع شود و هر کس به نوعی در زندگی خود می تواند از این منبع استفاده لازم را داشته باشد.

 

 

کتابی بسیار کاربردی و مفید با دیدگاه استراتژیک به بازاریابی و تبلیغات و ارتباطات کتابی که با خواندن آن هر کسی می تواند یک دید استراتژی گونه به کسب و کار خود داشته باشد ....

 

 

بررسی چگونگی بازاریابی در کشورهای پیشرفته، به ما ثابت می کند که به چیزهایی بیش از تبلیغات کنونی نیاز داریم، چیزهایی که فراموش شده اند و چیزهایی فقط چشم تیزبین قادر است آنها را مشاهده کند. در این کتاب سعی شده است تاکتیک ها و تکنیک هایی ارائه شوند که بتوانند برخی از شرکت ها را از تکرارها و تقلیدهای تبلیغاتی خلاص کنند. همچنین تلاش شده است که شما را با تاکتیک ها و تکنیک های جدیدی آشنا کند، تا بتوانید تبلیغات برتر و موثری تری داشته باشید.

 

 

کتابی بسیار اساسی و حرفه ای در مورد سبک های تبلیغات و بازاریابی برای تمامی کسانی که می خواهند در زمینه بازاریابی فروش و تبلیغات کاری انجام دهند به ویژه برای هنرمندانی که در زمینه تبلیغات کار می کنند ... این کتاب به طور حرفه ای سبک های مختلف بازاریابی و تبلیغات را مورد تجزیه تحلیل و بررسی قرار داده است....

 

 

 

ذهن مخاطبان و مهندسی ذهن انها می تواند در فرایندهای ارتباطی فروش تبلیغات و بازاریابی نقش موثری داشته باشد. به عقیده نگارندگان ان. ال. پی رویکردی منظم و کلی نگر برای درک اثربخشی ذهن هر فرد در زندگی فردی و سازمانی است و می توان با بررسی ان عوامل بازاریابی را در راستای ذهن مخاطب پیش برد. ان. ال. پی در بازاریابی تبلیغات و ارتباطات بر سه پایه اساسی استوار است: اعصاب و شبکه های عصبی زبان و زبان شناسی و برنامه ریزی. نگارندگان در کتاب حاضر ضمن تعریف ان. ال. پی مبحث مهندسی ذهن را با طرح موضوعاتی مانند ساختار مهندسی ذهن و ان. ال. پی در تبلیغات و ارتباطات نقش اعصاب در تبلیغات و ضمیر خوداگاه و ناخوداگاه در تبلیغات و ارتباطات بررسی کرده اند. بخش پایانی کتاب نیز به اصول شش ماده ای تبلیغات و ارتباطات در ان. ال. پی اختصاص یافته است

منبع : http://www.sapra.ir/index.php?option=com_content&view=article&id=49&Itemid=71

 

 

 

 

 


ادامه مطلب
نوشته شده در چهارشنبه دوازدهم مرداد ۱۳۹۰ساعت 11:19 توسط www.khooyeh.com   |  
بازاریابی و فروش پارتیزانی ( چریکی)
بازاریابی و فروش پارتیزانی ( چریکی)


ادامه مطلب
نوشته شده در چهارشنبه دوازدهم مرداد ۱۳۹۰ساعت 11:18 توسط www.khooyeh.com   |  

www.khooyeh.com
مدرس دانشگاه سخنران مشاور محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 10 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 7 اثر تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 200000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از ده ها سمینار مختلف، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......
www.marketingschool.blogfa.com
marketingmanagement.mihan
blog.com
marketingmanagement.persian
blog.ir
www.saleschool.blogfa.com
www.brandschool.blogfa.com
www.advertisingschool.blogfa.com
www.personalselling.blogfa.com
brandmanagement.mihan
blog.com



پیوندهای روزانه
سمینارها و سخنرانی های
دپارتمان بازاریابی و فروش
سمینارها و کنفرانس های
کلاس های آموزشی
خدمات gmas.ir
مصاحبه ها
مقالات 1385
مقالات 1386
کتاب های علی خویه
رزومه علی خویه ali khooyeh CV
آرشیو پیوندهای روزانه
نوشته های پیشین
مرداد 1390
خرداد 1390
اردیبهشت 1390
فروردین 1390
اسفند 1389
بهمن 1389
دی 1389
آذر 1389
آبان 1389
مهر 1389
شهریور 1389
مرداد 1389
تیر 1389
خرداد 1389
اردیبهشت 1389
فروردین 1389
اسفند 1388
بهمن 1388
دی 1388
آذر 1388
آبان 1388
مهر 1388
شهریور 1388
مرداد 1388
تیر 1388
خرداد 1388
اردیبهشت 1388
فروردین 1388
اسفند 1387
بهمن 1387
دی 1387
آذر 1387
آبان 1387
مهر 1387
شهریور 1387
مرداد 1387
تیر 1387
خرداد 1387
اردیبهشت 1387
فروردین 1387
اسفند 1386
آرشیو موضوعی
کتاب های علی خویه
مدرسه بازاریابی ایران
سخنرانی های انگیزشی خویه
مدرسه فروش ایران
مدرسه تبلیغات ایران
مدرسه برند ایران
مهندسی بازار و بازاریابی
تئوری ها سبک های تبلیغات و بازاریابی
مهندسی تبلیغات و ارتباطات بازاریابی
ای آر پی در بازاریابی فروش تبلیغات
تبلیغات و بازاریابی پست مدرن
منابع بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
سمینارها و سخنرانی های علی خوبه
ارتباطات بازاریابی یکپارچه IMC
روانشناسی بازاریابی فروش و..
پیشبرد فروش
مدیریت و مهندسی برند
مدیریت زنجیره تامین scm
تحقیقات بازاریابی
استانداردسازی
تبلیغات خلاق
فروش ایرانی
TRIZ خلاقیت در ...
بازاریابی پارتیزانی چریکی
مدیریت فروشگاه مهندسی فروش
مدیریت ارتباط با مشتری CRM
روانشناسی مشتری
مرچندایزینگ merchandising
عمده فروشی و خرده فروشی
کانال های توزیع پخش
مدیریت فروشگاه
مدیریت برند نام و نشان تجاری
خدمات پس از فروش
روانشناسی ارتباط با مشتری
مشتری مداری و مشتری یاری
تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات
خدمات مشاوره تبلیغات به صورت آنلاین
اخبار خویه
راز تجارت
مدیریت و مهندسی رسانه
مشاور بازاریابی تبلیغات
کلاس طراحی و چیدمان فروشگاه
هوش مصنوعی در بازاریابی
کلاس مدیریت و مهندسی فروش
مهندسی فروش و تبلیغات
مهندسی رسانه
بازاریابی خلاق
فروش خلاق
نوشته شده در چهارشنبه دوازدهم مرداد ۱۳۹۰ساعت 11:18 توسط www.khooyeh.com   |  
درباره کلینیک بازاریابی

گروهی از اساتید دانشگاه، دانشجویان، متخصصان، مشاوران، کارشناسان، مدیران حرفه ای، مجریان باسابقه، علاقمندان... www.khooyeh.com www.alikhooyeh.blogfa.com گروه متخصصان مشاوره تحقیق آموزش و اجرای gmas. مدرس دانشگاه سخنران مشاور محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 10 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 10 کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... marketingmanagement.mihan blog.com marketingmanagement.persian blog.ir فهیمه احمدی o کارشناس ارشد روانشناسی بالینی، نویسنده، مترجم، مشاور و مدرس ، دارای 5 کتاب چاپ شده در حوزه ادبیات، بازاریابی، تبلیغات، فروش و برند، مدیر عامل گروه GMAS، مدرسه بازاریابی، فروش وتبلیغات ایران، منشور مدیریت ایران و منشور بازاریابی ایران آکادمی بازاریابی، کلینیک بازاریابی، کلینیک برند و ... ،دارای مدارک معتبر TTC, FCE،تدریس و ارایه سمینار با همکاری آقای خویه در زمینه های روانشناسی فروش، بازاریابی، ارتباطات و تبلیغات،دارای ده ها اثر چاپ شده در نشریات مختلف، مهمان وکارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما ،تهیه کننده ومجری بسته های آموزشی بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند و خلاقیت تماس با ما: khoooyehali@gmail.com khooyehali@yahoo.com khooyeh@gmail.com 09372991608 fahimeh.ahmady@yahoo.com 09122991608 ارایه بیش از 5000 ساعت مشاوره تخصصی به سازمان ها و برندهای معتبر، اجرای بیش از صدها پروژه تحقیقات بازار، برندسازی، رفتار مصرف کننده، کلوپ مشتریان، CRM، مهندسی فروش و بازاریابی، کمپین تبلیغات، برنامه های ارتباطات بازاریابی IMCو روابط عمومی، دپارتمان بازاریابی و فروش، فروشگاه، مدیریت پخش و توزیع، فروش مویرگی، هدفگذاری، تقسیم بازار، راه اندازی دپارتمان فروش وبازاریابی، کلینیک بازاریابی، برنامه بازاریابی و ....
برچسب‌ها
تحقیقات بازاریابی (1)تکنیک های بازاریابی (1)دکتر احمد روستا (1)توزیع مویرگی (1)فروش مویرگی (1)دپارتمان تحقیقات بازاریابی (1)مشاوره تحقیقات بازاریابی (1)کلینیک تحقیقات بازاریابی (1)آکادمی تحقیقات بازاریابی (1)معیارهای بازاریابی (1)روش های جدید بازاریابی (1)روش های نوین بازاریابی (1)شرکت پحش و توزیع (1)فروش مویرگی ویزیتور (1)روش های موثر بازاریابی (1)ارزیابی عملکرد بازاریابی (1)ارزیابی عملکرد فروش (1)ارزیابی بازاریاب (1)دکتر علی خویه (1)
لينك دوستان
مدرسه فروش ایران مدرس فروش استاد فروش مربی فروش مشاور فروش مدرس خلاقیت در فروش بازاریابی برند مدرس و مشاور بازاریابی پخش توزیع و فروش مویرگی منشور مدیریت ایران مدرسه برند ایران کلینیک بازاریابی مدیریت زنجیره تامین دکتر احمد روستا دکتر علی خویه